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日勤，山西省通信管理局介紹說，電信用戶申訴受理中心在第三季度共受理用戶申訴、咨詢1171件，比上季度的201件增加了970件。
電信用戶申訴受理中心介紹說，用戶申訴主要集中在太原、臨汾、忻州、朔州、晉中、大同。太原市申訴熱點(diǎn)是，道路施工改造造成多個片區(qū)用戶電話、寬帶大面積故障，不能及時修復(fù)，用戶反復(fù)申訴。針對這一狀況，省通信管理局要求，電信企業(yè)要加強(qiáng)與市政單位的溝通力度，及時了解將要施工的地段，提前做好管線的遷移工作，減少故障發(fā)生；加大巡查力度，做好市政工程跟蹤工作。
電信用戶申訴的其他熱點(diǎn)問題包括：資費(fèi)爭議問題電話營銷免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)到期后未經(jīng)用戶同意，為用戶訂制業(yè)務(wù)并扣費(fèi)；電話營銷對資費(fèi)提示不明確，造成用戶對訂制的業(yè)務(wù)和扣費(fèi)不認(rèn)可；手機(jī)自帶或用戶自行安裝軟件自動聯(lián)網(wǎng)更新、升級等原因產(chǎn)生的流量費(fèi)用，企業(yè)能夠提供相關(guān)記錄，但用戶稱不知情或?qū)κ謾C(jī)上產(chǎn)生的流量費(fèi)不認(rèn)可；移動手機(jī)信號弱，造成用戶不能正常使用通信業(yè)務(wù)。
省通信管理局要求，電信企業(yè)規(guī)范電話營銷行為，加強(qiáng)對代理商的管理和考核；加大對營銷人員的教育和培訓(xùn)力度，增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任意識；輔導(dǎo)用戶使用智能手機(jī)，建議企業(yè)在營業(yè)廳放置智能手機(jī)終端宣傳手冊，在客服熱線設(shè)置智能手機(jī)終端使用解答專席。 (賈尚志)
