FTTH用戶價(jià)值挖掘

　　移動(dòng)通信網(wǎng)消息，PON網(wǎng)絡(luò)提升了用戶的帶寬，運(yùn)營(yíng)商如何從帶寬提升中獲益？本文從運(yùn)維角度，提出了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從KPI管理向用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)QoE（Quality of Experience）管理轉(zhuǎn)變的迫切性，探討了在FTTH網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理的架構(gòu)和可能的應(yīng)用場(chǎng)景，并結(jié)合ONU DPI技術(shù)，分析了這種低成本的FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理，促進(jìn)FTTH用戶價(jià)值挖掘的實(shí)現(xiàn)方式。

　　FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理助寬帶收益提升

　　隨著運(yùn)營(yíng)商廣泛部署PON網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)TTH網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)能力得到了大幅度的提升，這給高帶寬業(yè)務(wù)提供了廣闊的施展空間。

　　寬帶管道中通過(guò)的每個(gè)比特內(nèi)在蘊(yùn)含的價(jià)值是不同的。雖然都是同樣的1比特，但是根據(jù)其ISP流向的不同、歸屬業(yè)務(wù)的不同，最終用戶為其支付、ISP由此獲利，還有眾多隱藏在背后的商業(yè)價(jià)值圈中各個(gè)利益相關(guān)方為其支付、為此獲取的價(jià)值是有著巨大差異的，這巨大差異的背后充滿了廣闊的發(fā)展衍生空間。例如瀏覽網(wǎng)頁(yè)的1比特與玩在線收費(fèi)游戲的1比特，其價(jià)值就是不同的，即使是同樣瀏覽網(wǎng)頁(yè)的1比特，可能也由于點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)的不同，而產(chǎn)生不同的價(jià)值。

　　作為這一切巨大價(jià)值空間基礎(chǔ)締造者的電信運(yùn)營(yíng)商，迫切需要轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)維管理模式，不能僅僅停留在通過(guò)收取比特增量收入來(lái)提升運(yùn)營(yíng)收益的水平上，而是要提升到對(duì)比特價(jià)值進(jìn)行識(shí)別、管理、應(yīng)用和價(jià)值拓展的水平上。

　　從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的角度，傳統(tǒng)運(yùn)維方式側(cè)重設(shè)備、故障、網(wǎng)絡(luò)，基于用戶投訴機(jī)制，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障，管理內(nèi)容主要是設(shè)備管理、告警管理和網(wǎng)絡(luò)性能管理。

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維手段和管理水平需要提升到基于用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)的水平，清晰地看見每個(gè)用戶、每個(gè)業(yè)務(wù)的當(dāng)前體驗(yàn)狀況視圖，如圖1所示。

　　用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理既是前端用戶、業(yè)務(wù)拓展的指導(dǎo)，也是支撐運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶、不同業(yè)務(wù)、不同ISP的價(jià)值挖掘和開展前向/后向收費(fèi)的基礎(chǔ)手段。

　　用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理既是前端用戶、業(yè)務(wù)拓展的指導(dǎo)，也是支撐運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶、不同業(yè)務(wù)、不同ISP的價(jià)值挖掘和開展前向/后向收費(fèi)的基礎(chǔ)手段。

　　FTTH用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理和主要應(yīng)用場(chǎng)景

　　用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)管理（Customer Experience Management，簡(jiǎn)稱CEM），主要用于度量和展現(xiàn)特定用戶或用戶群對(duì)各種業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，它通過(guò)接近量化的方法來(lái)展示用戶使用業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。

　　FTTH網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)CEM的典型框架如圖2所示。