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隨著3G時代的不斷發(fā)展，以及智能手機的全面普及，用戶的個性化需求越來越明顯，與時代共進的新服務(wù)模式越來越被用戶所追求。
為滿足用戶不同角度，不同層面的服務(wù)需求，福州聯(lián)通匹配新型服務(wù)模式，推出手機營業(yè)廳、微博客服、體驗式營業(yè)廳等多項便捷服務(wù)，以保證用戶在體驗聯(lián)通高速網(wǎng)絡(luò)的同時能對流量計費、業(yè)務(wù)便捷受理等新消費需求情況有更清晰明了的了解，以真正實現(xiàn)“營業(yè)廳隨身行”的便捷目的。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶對實時服務(wù)的需求越來越高，福州聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)模式，打造以客戶感知為導(dǎo)向的全業(yè)務(wù)服務(wù)，重點發(fā)展24小時自助服務(wù)功能，并不斷推陳出新，整合網(wǎng)絡(luò)熱點，匹配用戶需求，推出更富有內(nèi)涵的專項服務(wù)。為了方便用戶，2013年福州聯(lián)通針對手機營業(yè)廳進行數(shù)次改版，對版本進行不斷升級，應(yīng)對用戶需求增加互動性元素以及便捷性功能菜單，讓用戶真正能做到“一指辦結(jié)”的服務(wù)目的;同時，各部門積極打造微博服務(wù)，針對不同的業(yè)務(wù)細項區(qū)分不同的微博類型，做到服務(wù)更細致化;營業(yè)廳也不斷優(yōu)化體驗元素，增加更多互動性課堂、體驗教學(xué)等內(nèi)容，滿足用戶的趣味性需求。
福州聯(lián)通用自己的專業(yè)去提供更完善化服務(wù)，用真誠的服務(wù)活力體現(xiàn)聯(lián)通年輕化的時尚地位，得到了越來越多用戶的好評。
