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為更好的發(fā)揮營業(yè)廳窗口服務(wù)的優(yōu)勢，讓用戶能夠以更直觀的方式體驗聯(lián)通便捷性服務(wù)，福州聯(lián)通對營業(yè)廳的載體功能進行優(yōu)化和改善，引入更多的“體驗”元素，打破傳統(tǒng)的“展示說教”，轉(zhuǎn)向更為靈活的“互動溝通”。
與傳統(tǒng)的“拿號排隊、柜臺業(yè)務(wù)”不同，福州聯(lián)通更注重用戶真實體驗的需求，開展人機交互的互動式營銷，重點推廣“體驗式”銷售模式，把“體驗”完全置于核心位置，使用戶通過交互式的親身體驗，最直觀的了解3G業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“以用戶體驗為中心”的理念。“營業(yè)廳中所有陳設(shè)的產(chǎn)品，都可以直接把玩，營業(yè)廳服務(wù)人員會主動幫用戶介紹各種產(chǎn)品的實際操作和資費。”這是接觸過聯(lián)通“體驗式營銷”后的用戶的最真實感受。
如今，在福州聯(lián)通的營業(yè)內(nèi)，除了必要的服務(wù)坐席外，絕大部分空間，被設(shè)置為多個不同的“體驗區(qū)”，包括智能手機體驗區(qū)，24小時自助服務(wù)體驗區(qū)，3G加油站體驗區(qū)等，在每個體驗區(qū)，還配置有不同的專業(yè)人員，根據(jù)用戶的需要，隨時為用戶進行技術(shù)、資費等方面的講解……
從營業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)能力提升，到服務(wù)效率的全程把關(guān)，再到互動式的體驗營銷，福州聯(lián)通將服務(wù)更貼切的融入顧客生活所需中，得到了顧客的普遍好評。
