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央廣網(wǎng)北京12月31日消息(北京臺記者高翔)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，從昨天開始，全國各大火車站售票窗口和各代售點(diǎn)、自助售票機(jī)開始發(fā)售2014年1月16號春運(yùn)第一天的火車票。至此，旅客可以通過全部5種訂票方式買到春運(yùn)火車票，其中就包括撥打鐵路客服中心電話12306。
雖然聽著挺多的，5種，可是大家每到這個(gè)時(shí)候就會覺得特別頭疼，買票難。除了剛才我們說的12306之外，還有網(wǎng)絡(luò)購票，不過網(wǎng)絡(luò)購票到這個(gè)時(shí)候恐怕也是一票難求，可能更多的人尤其是那些不太會用網(wǎng)絡(luò)的老年朋友會通過電話訂票。但最近有不少聽眾反映，12306總是占線，聽筒中傳來的始終是"嘟嘟嘟"的忙音。這可讓原本就著急訂票的旅客們，更加心急火燎。而記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，這些打不通12306的旅客都有一個(gè)共同特點(diǎn)，用的都是聯(lián)通公司的座機(jī)或者手機(jī)。
聯(lián)通為什么在12306面前受到如此"不公的待遇"？聯(lián)通不通，問題到底出在哪兒？
春運(yùn)火車票開售當(dāng)天，新聞熱線接到不少聽眾來電反映電話訂票難。12月28號記者用座機(jī)多次撥打12306，均無法接通。緊接著記者嘗試用自己的手機(jī)撥打，很順利地打通并轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。就此疑問，12306解釋說：
12306：用座機(jī)撥打的話，您前面加個(gè)區(qū)號就行了。
按照客服的說法，記者用座機(jī)在12306號碼前加撥了區(qū)號010，仍然無法接通：
"對不起，沒有這個(gè)電話號碼。"
記者更換多部座機(jī)撥打，都是同樣的結(jié)果。記者用手機(jī)再次致電12306，客服建議向通信運(yùn)營商咨詢。記者所使用的座機(jī)歸屬聯(lián)通公司，對此，聯(lián)通客服10010表示：
聯(lián)通客服：您這個(gè)問題，是不是功能不良啊，您報(bào)告修一下，看是不是上門給您維修救可以了。
但沒多久，聯(lián)通技術(shù)人員給記者打來電話表示，目前所有聯(lián)通的座機(jī)都撥不通12306：
聯(lián)通技術(shù)人員：這個(gè)我們所有電話剛才我也試了，我們這的座機(jī)電話都不行，那就是說整個(gè)聯(lián)通公司和鐵路之間溝通的問題，這不是我能解決的。
其他通信運(yùn)營商旗下的座機(jī)是否也有類似的情況？記者聯(lián)系多位同事，用家里的座機(jī)撥打12306，發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的座機(jī)都沒有打通，電信的座機(jī)可以正常撥打：
"直接就撥12306直接就撥出去了。"
隨后，記者還嘗試用多部聯(lián)通的手機(jī)撥打北京12306，結(jié)果也都無法接通：
"您撥叫的用戶忙，請稍后再撥……"
在幾聲語音提示之后，電話被直接掛斷。為了進(jìn)一步確認(rèn)12306是否真的占線，記者請幾位同事分別用中國移動、中國電信和中國聯(lián)通的手機(jī)同時(shí)撥打12306，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前移動和電信的手機(jī)全都接通了人工服務(wù)，而且其提示音也和聯(lián)通手機(jī)撥打后的不同：
"由于現(xiàn)在人工話務(wù)繁忙，為減少您等待時(shí)間，建議您通過12306自助語音及12306.cn網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。"
12306是否對不同運(yùn)營商的號碼區(qū)別對待呢？對此鐵路客服中心予以否認(rèn)：
鐵路客服中心：我們12306的平臺不會刻意的屏蔽，給某一個(gè)號段打不進(jìn)來，不會是這樣的。不會的，這方面主要還是運(yùn)營商到底是什么情況，我們這邊也核實(shí)一下。
就聯(lián)通號碼撥打北京12306難以接通的問題，記者向聯(lián)通總經(jīng)理熱線反應(yīng)，對方表示通訊網(wǎng)絡(luò)沒有問題：
聯(lián)通總經(jīng)理：對方線路情況，我們確實(shí)不好說，但是通過我們線路去幫您試了，確實(shí)沒有問題，因?yàn)槟o其他電話也能打電話，肯定說明狀態(tài)是正常的。
記者提出聯(lián)通手機(jī)撥打北京12306聽到的語音提示和其他運(yùn)營商并不相同，并建議工作人員親自拿不同運(yùn)營商的座機(jī)和手機(jī)同時(shí)測試。隨后，工作人員回復(fù)說：
工作人員：那這個(gè)情況，會去幫您反映到咱們部門查詢，然后跟您聯(lián)系。
截止發(fā)稿，記者沒有收到進(jìn)一步的回復(fù)。
