暗訪電話營(yíng)銷(xiāo)：咨詢公司藏兩萬(wàn)大人物電話

　　編者按

　　“你好，我是XX公司的，我們有一款理財(cái)基金向您推薦；”“你好，我們公司在黃金地段的商鋪現(xiàn)在有優(yōu)惠；”“你好，注冊(cè)成我們公司會(huì)員購(gòu)買(mǎi)黃金產(chǎn)品可享8折巨惠……”

　　電話營(yíng)銷(xiāo)的騷擾，似乎已經(jīng)成了都市人的家常便飯。近日，多名讀者致電成都商報(bào)，表達(dá)對(duì)這種營(yíng)銷(xiāo)電話的不堪其擾。很多讀者也常常在思忖，他們是如何得知自己電話號(hào)碼的？

　　日前，成都商報(bào)記者帶著讀者的問(wèn)題，通過(guò)應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了兩家位于成都的電話營(yíng)銷(xiāo)公司，一家是以推銷(xiāo)動(dòng)輒上萬(wàn)元的高價(jià)收藏品牟利的4人公司，一家則是以代理低端手機(jī)為生的中等規(guī)模公司，他們采用截然不同的方式弄到了用戶的手機(jī)號(hào)碼。

　　記者暗訪數(shù)天，以電話營(yíng)銷(xiāo)員的親身體驗(yàn)，帶你走進(jìn)這個(gè)行業(yè)。

　　在一套三的出租房?jī)?nèi)，電話營(yíng)銷(xiāo)公司老總老吳拿著一本成都黃頁(yè)，對(duì)新來(lái)的員工極力地闡述著他的理論：電話營(yíng)銷(xiāo)，名單為王。

　　成都商報(bào)記者首先暗訪的是一家推銷(xiāo)紀(jì)念幣等收藏產(chǎn)品的公司———成都信豪咨詢有限公司，他們面向的基本都是高端客戶。雖然大多數(shù)中低收入群體平時(shí)不會(huì)接到他們的營(yíng)銷(xiāo)電話，但作為電話營(yíng)銷(xiāo)的“元老”，其10多年的歷史，有助于我們初步了解其營(yíng)銷(xiāo)模式、業(yè)內(nèi)生存狀態(tài)，以及大眾最關(guān)心的問(wèn)題———他們是如何搞到我們電話的。

　　行業(yè)關(guān)鍵詞

　　名單為王

　　●這家公司有這么一張電話簿，上面印著四川省內(nèi)多個(gè)城市各級(jí)機(jī)關(guān)單位、公司、工廠主要領(lǐng)導(dǎo)的名單，座機(jī)、手機(jī)以及性別標(biāo)得清清楚楚

　　●電話簿上不乏“某縣縣委書(shū)記”、“某縣縣長(zhǎng)”等名字和號(hào)碼

　　●這家公司曾靠著這份名單，在2004年時(shí)銷(xiāo)售收入就超過(guò)了50萬(wàn)元，高峰時(shí)期，公司的年銷(xiāo)售收入接近70萬(wàn)元

　　釣號(hào)碼

　　●普通人的電話號(hào)碼可以從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。而一些有身份的人，其號(hào)碼可以從酒店違法得來(lái)。

　　●他們會(huì)假裝中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)的工作人員，謊稱正在編輯一份邀請(qǐng)名單，最終目的是向?qū)Ψ教壮隼峡傂帐虾褪謾C(jī)號(hào)碼。

　　●如果問(wèn)到老總姓楊，他們會(huì)隔段時(shí)間再打過(guò)去。問(wèn)，楊總在嗎？什么？又不在�。堪�，他電話多少呢？還是139那個(gè)嗎……

　　員工

　　學(xué)歷、年齡不限

　　“無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可萬(wàn)元高薪”

　　記者在網(wǎng)上找到一家名為成都信豪咨詢有限公司的電話營(yíng)銷(xiāo)員招聘。這是一家推銷(xiāo)紀(jì)念幣等收藏產(chǎn)品的公司，在招聘信息中，意味深長(zhǎng)地在括弧里標(biāo)注著“去年最高月薪為17252元，歡迎您的挑戰(zhàn)�！�

　　這份幾乎零門(mén)檻的電話營(yíng)銷(xiāo)員招聘廣告無(wú)疑充滿誘惑�！皶�(huì)普通話，女性優(yōu)先”，盡管底薪只有保底1300元，但前景被鼓吹得十分誘人，比如“無(wú)經(jīng)驗(yàn)的你也可以萬(wàn)元高薪”。

　　次日下午，記者以大三學(xué)生身份，來(lái)到位于西門(mén)車(chē)站附近的西錦國(guó)際，在一套住宅改辦公用的三室一廳房間里，記者接受公司老板本人的簡(jiǎn)單面試。連學(xué)歷、年齡都沒(méi)有問(wèn)，記者介紹自己曾經(jīng)在街頭發(fā)過(guò)傳單后，老板“老吳”顯得很高興，當(dāng)即拍板。

　　“機(jī)關(guān)的干部、企業(yè)的老總、部隊(duì)的軍官，各行各業(yè)都有我們的老客戶�！碑�(dāng)記者提出疑慮，表示擔(dān)心自己并不具備收藏品的專業(yè)知識(shí)時(shí)，老吳說(shuō)，不用擔(dān)心，“上崗時(shí)會(huì)培訓(xùn)你，你照著念就好了。”他給記者允諾了1500元的底薪，3萬(wàn)元以下的訂單按利潤(rùn)4%的比例提成，10萬(wàn)元以上則按15%提，工資以現(xiàn)金形式按月發(fā)放。

　　公司一共只有4個(gè)人，包括老板老吳自己，另外三個(gè)都是營(yíng)銷(xiāo)員，其中兩人是20歲上下的女孩，另外一個(gè)是30多歲的段姐，入行已經(jīng)10多年，但一張口，聲音嬌滴滴的。除段姐在成都有房，另兩名電話營(yíng)銷(xiāo)員都來(lái)自外地，都是高中學(xué)歷，在成都過(guò)著租房生活。

　　出生于1986年的小李，去年有兩個(gè)月憑借提成拿了7000多元的“高工資”。但上個(gè)月，她沒(méi)有一單業(yè)績(jī)，只拿了1500元的崗位底薪。進(jìn)入公司3年多，她沒(méi)買(mǎi)過(guò)社保。最近，為節(jié)省公交費(fèi)，她每天早上6點(diǎn)就起床，坐免費(fèi)公交車(chē)上班。

　　1988年出生的小娟家在達(dá)州，上個(gè)月剛為公司賣(mài)出了一筆十多萬(wàn)的“大單”，不過(guò)由于買(mǎi)家的貨款遲遲未到，小娟仍拿不到“豐厚”的提成。按照公司凈利潤(rùn)乘以提成比例，這筆生意能為小娟帶來(lái)一萬(wàn)余元的月收入。3位電話營(yíng)銷(xiāo)員去年的年收入在4萬(wàn)元左右。不過(guò)“一個(gè)月沒(méi)有一個(gè)單子，也是很正常的事�！�

　　營(yíng)銷(xiāo)

　　步步為營(yíng)

　　先套老總電話號(hào)碼

　　第二天下午，記者在這家銷(xiāo)售紀(jì)念幣的公司正式上崗。在30平米左右的客廳里，放著八張隔斷辦公桌。為了打破略顯清淡的尷尬，吳總解釋說(shuō)：今年上半年生意有點(diǎn)冷清。

　　《成都黃頁(yè)》照著撥

　　記者很快分到一張小的辦公桌和一部黑色無(wú)線座機(jī)。這種專門(mén)為電話營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的無(wú)線座機(jī)有很多好處，在客戶手機(jī)上顯示的是手機(jī)號(hào)碼，還能發(fā)送短信，客戶表示沒(méi)時(shí)間接電話時(shí)，還可以用短信介紹產(chǎn)品。工作首日接受的培訓(xùn)被公司老吳稱為“釣名單”�！搬灻麊巍笔请娫挔I(yíng)銷(xiāo)的所謂專業(yè)術(shù)語(yǔ)，“懂行的都知道，電話營(yíng)銷(xiāo)，名單為王�！�

　　老吳將一份2011年的《成都黃頁(yè)》遞給記者，并囑咐道，“從房產(chǎn)公司、建筑工程公司的那幾頁(yè)挨個(gè)開(kāi)始打�！彼麄冋J(rèn)為房產(chǎn)企業(yè)和建筑公司的老總實(shí)力雄厚，是名副其實(shí)的“金主”，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)。

　　所謂釣名單，說(shuō)白了就是騙。記者受命在撥通電話時(shí)，假裝中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)的工作人員，謊稱正在編輯一份邀請(qǐng)名單，最終目的是向?qū)Ψ教壮隼峡傂帐虾褪謾C(jī)號(hào)碼。老吳緊接著向記者舉例，“比如問(wèn)到老總姓楊，我們就可以隔段時(shí)間再打過(guò)去。問(wèn)，楊總在嗎？什么？又不在��？哎他電話多少呢？還是139那個(gè)嗎，139多少呢？哎，我今天忘了帶他號(hào)碼。”

　　釣名單“操作手冊(cè)”中，客戶被分作“已經(jīng)知道名字的客戶”和“不知道姓名的客戶”兩類。對(duì)于已經(jīng)知道名字的客戶，電話營(yíng)銷(xiāo)員以“找某某總有點(diǎn)私事”為由，套取該客戶的手機(jī)號(hào)碼，“說(shuō)這些話的時(shí)候務(wù)必要很自然，說(shuō)出老朋友的感覺(jué)，避免客戶起疑心�！�

　　8本“高端”電話簿

　　到公司的第二天，老吳從辦公桌上隨手抽了一本電話簿給記者。讓記者照著電話簿挨個(gè)打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品�！斑@份電話名單雖然老，但公司的業(yè)績(jī)就出在這些本子里。”這是一份兩千多人的電話名單，上面赫然印著四川省內(nèi)各個(gè)城市各級(jí)機(jī)關(guān)單位、公司、工廠主要領(lǐng)導(dǎo)的名單，密密麻麻排列著，座機(jī)、手機(jī)以及性別標(biāo)注得清清楚楚。

　　在名單中，不乏“四川美好企業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)劉永好”(編者注：非 新希望 集團(tuán)劉永好)、“成都建國(guó)汽車(chē)貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)黃建國(guó)”、“珙縣縣委書(shū)記”、“南江縣縣長(zhǎng)”、“四川省第三建筑工程公司總經(jīng)理”、“西南航空公司副總經(jīng)理”等名字和號(hào)碼，有的僅有姓氏和座機(jī)，有的則姓名、手機(jī)、座機(jī)、性別齊全。

　　記者發(fā)現(xiàn)，除了自己分配到的那本2400人的電話簿，公司還有類似的本子共8本，這意味著，公司的存活十年，靠的正是這兩萬(wàn)個(gè)“高端客戶”名單。

　　這些電話號(hào)碼最初從哪兒來(lái)？

　　老吳在中午吃飯時(shí)聊到，他最初是在一家推銷(xiāo)高級(jí)酒店VIP卡的電話營(yíng)銷(xiāo)公司做營(yíng)銷(xiāo)員，這些號(hào)碼都是他那時(shí)辛辛苦苦一個(gè)一個(gè)釣來(lái)的�！拔覀儺�(dāng)年比你們有敬業(yè)精神�！�2003年自己開(kāi)公司前，他在一家推銷(xiāo)高級(jí)酒店VIP卡的電話營(yíng)銷(xiāo)公司，這份“來(lái)之不易”的客戶名單有的是從酒店搞來(lái)的，有的則是照著黃頁(yè)挨個(gè)釣來(lái)的。

　　3成號(hào)碼可撥通

　　老吳稱，雖然名單里的很多單位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)經(jīng)歷了調(diào)任、換屆、退休，老總們也有不少人換了手機(jī)號(hào)碼，不過(guò)仍有至少三成手機(jī)號(hào)碼可以撥通。記者照著該電話簿上的號(hào)碼給“劉永好”撥電話，電話真的很快接通。照著公司提供的開(kāi)場(chǎng)白，記者講道：“您好，請(qǐng)問(wèn)這是劉董的電話嗎？下午好！劉董。”電話那頭很快回應(yīng)，“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”

　　“這些電話號(hào)碼養(yǎng)了我們十年�！备�了老吳多年的段姐說(shuō)，這8個(gè)本子就是公司的命根子。至于外界盛傳的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人電話號(hào)碼的事情，老吳有些不屑，他說(shuō)，公司之前也從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次，“但買(mǎi)來(lái)的電話名單，客戶的購(gòu)買(mǎi)力不行�！�

　　產(chǎn)品

　　售賣(mài)的“錯(cuò)版貨幣”

　　央行曾“打假”？

　　公司的主營(yíng)產(chǎn)品是郵票、錢(qián)幣、字畫(huà)、陶瓷、玉器等收藏品，動(dòng)輒上萬(wàn)。目前，公司正在推銷(xiāo)一款“龍騰盛世”紀(jì)念鈔藏品。在推銷(xiāo)的“臺(tái)詞”中，這些紀(jì)念鈔都是“限量2000套發(fā)行，升值空間巨大，具有很大的文化價(jià)值和收藏意義�！睋�(jù)稱該藏品“全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)為12800元/套，公司提供給客戶的價(jià)格是五折價(jià)6400元/套�！�

　　當(dāng)然，電話營(yíng)銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中，還有一定的打折權(quán)限�！俺杀臼�2000來(lái)元，高于成本價(jià)賣(mài)都可以，但你賣(mài)得越便宜，你的提成也就少了。比成本價(jià)高個(gè)幾百元就沒(méi)必要賣(mài)了�！崩蠀菍�(duì)記者作了正式上崗前的培訓(xùn)。在公司近幾年的出貨清單上記者看到，同樣的產(chǎn)品，不同的電話營(yíng)銷(xiāo)員賣(mài)出的價(jià)格常常相差幾千元。

　　不過(guò)這套紀(jì)念鈔未印有任何的生產(chǎn)廠家，每一次出貨，哪怕不在成都，老板老吳都親自開(kāi)車(chē)送上門(mén)。

　　吳總還特意交代，如果有客戶聲稱要上門(mén)來(lái)，問(wèn)公司地址，那么要竭盡全力阻止客戶上門(mén)。記者被告知應(yīng)該這樣回答：“X總，我非常理解您，如果您能親自過(guò)來(lái)看，我們還可以見(jiàn)面交個(gè)朋友，請(qǐng)您喝茶。但是我相信X總是單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，工作非常繁忙，難得有空閑時(shí)間，我們?cè)缫褳槟�安排了免費(fèi)的信使，您看給您送到公司可以嗎X總？”總之絕對(duì)不能透露公司的具體地址。

　　公司出貨清單顯示，曾出售的錢(qián)幣類產(chǎn)品還包括“第四套人民幣大全套四同號(hào)鈔”、“第五套人民幣大全套同號(hào)鈔”、“錯(cuò)幣珍鈔”、“辛亥百年”等�！暗谖逄兹嗣駧糯笕�套同號(hào)鈔”的出貨價(jià)格從960元到1380元不等，而“第四套人民幣大全套四同號(hào)鈔”最高賣(mài)到15800元。

　　據(jù)人民銀行成都分行的專業(yè)人士提醒記者，早在2005年，人民銀行有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人就“錯(cuò)版貨幣”的真?zhèn)螁?wèn)題做了專門(mén)的澄清。人民銀行的這份通告里明確表示，“可以肯定地說(shuō)，所謂‘錯(cuò)版貨幣’是不存在的。因?yàn)橛♀n廠印制鈔票時(shí)使用的印版、制造硬幣使用的鋼模等，是一個(gè)整體，在印制過(guò)程中，不可能出現(xiàn)局部倒置或顛倒的問(wèn)題。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如今紀(jì)念幣鈔造假比較普遍，而造假者更喜歡對(duì)內(nèi)地以外發(fā)行的幣鈔“下手”，因?yàn)槭詹卣邔?duì)內(nèi)地紀(jì)念幣的各種防偽識(shí)別已經(jīng)相當(dāng)熟悉，但對(duì)港澳的幣鈔并不太熟悉，就算拿到了假幣，也難以找人鑒定核實(shí)，因此更容易受騙。成都商報(bào)記者

　　從電話營(yíng)銷(xiāo)到電話騷擾

　　電話營(yíng)銷(xiāo)興起于上個(gè)世紀(jì)的美國(guó)，本身是一種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)槌杀镜土�，被很多企業(yè)采用。但是，電話營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)特點(diǎn)極易造成變味，一是推銷(xiāo)對(duì)象的電話號(hào)碼獲取方法，二是推銷(xiāo)的尺度。

　　對(duì)于被暗訪公司釣名單的方式，泰和泰律師事務(wù)所的律師袁嘉稱，商家獲取號(hào)碼的渠道非法，那么該行為已經(jīng)侵犯了公民的隱私權(quán)。從法律意義上講，非法轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人信息牟利，造成公民個(gè)人正常的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)秩序被破壞，已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，是違法的。

　　作為一種推銷(xiāo)產(chǎn)品的手段，電話銷(xiāo)售本身是不違法的。能不能報(bào)案要視電話銷(xiāo)售一方是否具備主觀惡意和具體的情節(jié)而定。如果接聽(tīng)電話的一方在明確表示拒絕后還是收到銷(xiāo)售的電話就可以視電話銷(xiāo)售為一種騷擾行為，要求該公司立即停止撥打電話。

　　電話銷(xiāo)售的商品雖種類繁多，但魚(yú)龍混雜，其中不乏假冒偽劣產(chǎn)品，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)比較、辨認(rèn)，如果確實(shí)存在被欺騙問(wèn)題，亦可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　記者手記

　　被榨干的電話名單

　　和大多數(shù)人一樣，進(jìn)入電話營(yíng)銷(xiāo)公司之前，我也不信電話營(yíng)銷(xiāo)真的可以賺錢(qián)。客戶電話名單年代久遠(yuǎn)，甚至偶爾可見(jiàn)9位數(shù)的手機(jī)號(hào)和128、129打頭的傳呼機(jī)號(hào)。

　　暗訪的時(shí)間里，我撥打了近1000個(gè)電話，其中很多號(hào)碼早已易主，有人曾對(duì)著我憤怒地吼“哪有什么何政委，你們打了幾年了，還嫌不夠？”還有名單上的某處長(zhǎng)回答，“小妹妹，我的退休工資只有1300，搞不起收藏�！倍谓惆参课�，“你要理解他們的煩躁，十年來(lái)，每隔一段時(shí)間他們就要遭我們騷擾一次�！�

　　然而近兩年來(lái)，隨著名單里能撥通的號(hào)碼越來(lái)越少，老吳的客戶也在不斷萎縮，公司的銷(xiāo)售情況大不如前。在名單為王的電話銷(xiāo)售行業(yè)，尋找新的電話名單似乎是信豪公司挽救生意的唯一出路。十年來(lái)，盡管當(dāng)年的“高端客戶”多數(shù)已退休或卸任，信豪公司仍固執(zhí)地死守著這份“傳家寶”不放。