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近日，通信世界網(wǎng)記者從虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇處了解到，虛擬運(yùn)營商確定客服號碼為100XX，19家虛擬運(yùn)營商將推19個(gè)客服號碼。
虛擬運(yùn)營商的客服號碼延續(xù)了三大基礎(chǔ)運(yùn)營商客服號碼規(guī)律，從中國移動(dòng)的10086、 中國聯(lián)通 的10010、 中國電信 的10000由此來命名虛擬運(yùn)營商的100XX。目前兩批虛擬運(yùn)營商牌照發(fā)放后共有19家民企擁有移動(dòng)轉(zhuǎn)售資格，從而也造成了19家虛擬運(yùn)營商將推出各個(gè)不同的19個(gè)客服號碼，對此鄒學(xué)勇表示：“各家轉(zhuǎn)售商都有獨(dú)立的一個(gè)客服號碼，將會造成用戶難以記住，為得到最好通信體驗(yàn)服務(wù)增加困難�！�
誠然，已拿到牌照的19家民企獨(dú)自推出并使用自己的客服號碼本無可厚非，但如果用戶在前期體驗(yàn)中就要分別記住各家運(yùn)營商獨(dú)立的客服號碼。根據(jù)三大基礎(chǔ)運(yùn)營商客服號碼撥打后的提示情況來看，沒有四五個(gè)按鍵流程很難得到自己真實(shí)想要的答案。
除了客服號碼，在短信與客戶端方面，預(yù)計(jì)虛擬運(yùn)營商將會延續(xù)目前三大基礎(chǔ)運(yùn)營商策略，如短信營業(yè)廳輸入相關(guān)字母然后發(fā)送至客服號碼即可得到相應(yīng)提示。在移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)結(jié)束前，如果能達(dá)到的5000萬虛擬運(yùn)營商用戶預(yù)計(jì)會加大對電信客服人員的需求力度，而人工客服的質(zhì)量優(yōu)劣更是直接決定了其自身用戶對虛擬運(yùn)營商品牌認(rèn)可度。
作者：郄勇志
