中移動(dòng)4G遇資費(fèi)掣肘 觀望情緒延緩2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)

　　具有先發(fā)優(yōu)勢的中國移動(dòng)率先“獨(dú)家經(jīng)營”4G，卻遭遇用戶對(duì)資費(fèi)偏高、覆蓋不好、終端設(shè)備少、耗電嚴(yán)重、通話有延遲等方面的質(zhì)疑。4G是一場持久戰(zhàn)，惟有在資費(fèi)調(diào)整、配套服務(wù)上快人一步的運(yùn)營商，才能贏得用戶和市場

　　■本報(bào)記者 林琳

　　中移動(dòng)進(jìn)一步加大4G的推廣營銷力度，除了廣州、浙江、北京等地區(qū)外，還在合肥、蕪湖地區(qū)進(jìn)行移動(dòng)4G體驗(yàn)活動(dòng)，以大力度的流量優(yōu)惠為噱頭跑馬圈地；而另一邊，由于春節(jié)期間，短信的發(fā)送量同比減少10%以上，而上網(wǎng)流量的消費(fèi)則呈現(xiàn)翻倍增加，從而刺激用戶對(duì)手機(jī)流量資費(fèi)的敏感程度，網(wǎng)民針對(duì)中移動(dòng)“4G資費(fèi)高、覆蓋差、配套不足”的吐槽段子成為微博、微信的熱議話題。

　　4G商用開啟，具有先發(fā)優(yōu)勢的中國移動(dòng)率先“獨(dú)家經(jīng)營”，高資費(fèi)卻飽受消費(fèi)者詬病，如果沒有處理好消費(fèi)者最敏感的資費(fèi)問題，這或成為影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的一大掣肘，中移動(dòng)的先發(fā)優(yōu)勢恐難繼續(xù)。

　　流量資費(fèi)引吐槽

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶近日發(fā)微博戲稱：“如果晚上忘了關(guān)閉4G連接，一覺醒來，你的房子都快成移動(dòng)公司的了�！痹撏虏鄱巫�24小時(shí)內(nèi)得到近3萬次轉(zhuǎn)載，1萬次點(diǎn)贊，雖然不乏名人效應(yīng)和夸張因素，中移動(dòng)事后也對(duì)此予以否認(rèn)，但這場全民吐槽卻直觀地表達(dá)了人們對(duì)4G高資費(fèi)的擔(dān)憂。業(yè)內(nèi)人士稱，這個(gè)段子反映的核心內(nèi)容不是4G網(wǎng)速快，而是中移動(dòng)在4G網(wǎng)速快的前提下“忽略”了用戶對(duì)流量資費(fèi)的擔(dān)心。只有用戶開始放心用，才能真正用好，反向推動(dòng)設(shè)計(jì)出更合理的流量產(chǎn)品資費(fèi)。

　　據(jù)了解，中移動(dòng)在香港的4G資費(fèi)要比內(nèi)地便宜一半，其128港元套餐包含了1G的本地?cái)?shù)據(jù)用量及1800分鐘的本地通話分鐘數(shù)，而內(nèi)地4G資費(fèi)138人民幣套餐只包括600M數(shù)據(jù)流量及500分鐘主叫分鐘數(shù)。雖然4G流量價(jià)格超出套餐部分按照0.29元/兆計(jì)算，比2G、3G時(shí)代1元/兆降低不少，但用戶們擔(dān)憂，流量消耗速度加快，甚至一天能耗掉整月流量。

　　毋庸置疑，4G網(wǎng)速具有明顯優(yōu)勢，除了資費(fèi)高這一問題外，尚在起步階段的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足也成為一大硬傷。有運(yùn)營商人士表示，目前內(nèi)地4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正在完善中，其覆蓋難度大大高過香港。另據(jù)艾媒咨詢CEO張毅介紹，該公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以下載為例，數(shù)據(jù)大小超過100兆時(shí)，用戶會(huì)選擇WiFi網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)小于50兆時(shí)，用戶更傾向選擇移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)�！按藭r(shí)如果4G信號(hào)不好或不穩(wěn)，那么用戶寧可選擇聯(lián)通、電信3G信號(hào)完成下載，與4G差異并不明顯�！�

　　中移動(dòng)4G“大躍進(jìn)”的問題開始暴露，4G部署速度與用戶體驗(yàn)矛盾逐漸升溫，必將影響中移動(dòng)的先發(fā)優(yōu)勢。

　　產(chǎn)業(yè)鏈觀望情緒升溫

　　中移動(dòng)正不斷推進(jìn)“大躍進(jìn)”式的發(fā)展策略，但資費(fèi)偏高、覆蓋不好、終端設(shè)備少、耗電嚴(yán)重、通話有延遲等配套問題也浮出水面，成為阻礙4G快速普及的重要原因。

　　“總體來看，目前用戶對(duì)4G熱情不高�！卑�媒咨詢CEO張毅表示。春節(jié)是一貫的換機(jī)高峰，但從今年的形勢來看，不少用戶對(duì)4G換機(jī)更加謹(jǐn)慎持觀望態(tài)度，而資費(fèi)問題則成為首要考量。按業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，當(dāng)前資費(fèi)還有下降空間，但或需要五年左右時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)。

　　4G商用之初，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)被擺上議事日程，一方面，這是運(yùn)營商品牌形象塑造的關(guān)鍵要素，另一方面，2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成為影響運(yùn)營市場格局的一大變數(shù)，尤其是目前尚有龐大2G用戶群的中移動(dòng)，如何保證2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)是當(dāng)務(wù)之急，也是其打造4G競爭優(yōu)勢的重要砝碼之一。

　　現(xiàn)階段，運(yùn)營商的競爭模式已一步步從語音轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)的主體也從通話時(shí)長、短信條數(shù)向數(shù)據(jù)流量遷移，如果中移動(dòng)在社會(huì)輿論面前不能及時(shí)地處理好流量資費(fèi)問題，恐將產(chǎn)生輻射效應(yīng)影響用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，在終端方面，雖然終端廠商受益于中移動(dòng)1億部4G手機(jī)的銷售目標(biāo)刺激，但在其“大躍進(jìn)”式的產(chǎn)業(yè)措施背后，越來越多的手機(jī)廠商卻采取“觀望”態(tài)度，某國產(chǎn)廠商表示，4G初期產(chǎn)業(yè)鏈還未完善，目前4G千元機(jī)基本都是零利潤，再加上各種被要求的資費(fèi)卡與廣告投入，4G千元機(jī)上半年虧損已是定局。

　　4G發(fā)展初期，運(yùn)營商只能通過價(jià)格杠桿分批放用戶入網(wǎng)，用戶體驗(yàn)與感知是圈地的關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)中移動(dòng)而言，當(dāng)前4G發(fā)展中存在的問題卻加劇產(chǎn)業(yè)鏈與用戶的觀望情緒，一方面抑制3G用戶增長，另一方面恐拖延4G規(guī)模商用進(jìn)程。

　　避免殺雞取卵式的冒進(jìn)

　　4G為跨年主線投資，多因素驅(qū)動(dòng)，通信行業(yè)有望持續(xù)向好，這對(duì)運(yùn)營業(yè)整體競爭環(huán)境無疑是一大利好，但三大運(yùn)營商的比拼才真正展開，電信聯(lián)通放號(hào)在即，誰能搶占4G市場的時(shí)間之窗，現(xiàn)階段開啟的用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)大戰(zhàn)備受關(guān)注。但與通信業(yè)被4G帶起的激情相比，眾多消費(fèi)者仍舊對(duì)4G持觀望態(tài)度。據(jù)中國青年報(bào)關(guān)于4G的調(diào)查報(bào)告顯示，59.7%的受訪者明確表示并不期待，“流量太少，資費(fèi)太貴”、“對(duì)運(yùn)營商沒有信心”、“坐等三家均支持4G時(shí)再去選擇”等原因均上榜。

　　目前形勢看，加快2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)是中移動(dòng)4G圈地戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，2014年移動(dòng)總用戶數(shù)量增長約1億，3G用戶數(shù)量增長約2億，4G用戶數(shù)量為5千萬，而2G用戶將減少1.5億，2014年底我們將有可能看到2G用戶數(shù)量低于50%的情況出現(xiàn)。

　　4G發(fā)牌首月三大運(yùn)營商用戶增長都不同程度地出現(xiàn)了下滑，隨著電信和聯(lián)通也在加速4G換號(hào)等部署，國內(nèi)4G市場競爭必將出現(xiàn)新變化。誰能率先撬動(dòng)龐大的2G用戶群體，這對(duì)擁有最多2G存量用戶的中移動(dòng)來說關(guān)系重大，這是其4G用戶的最大來源，也是和競爭對(duì)手比拼的最大資本所在。

　　綜合考量成本、利潤、網(wǎng)絡(luò)等因素，快人一步布局4G的中移動(dòng)在“大躍進(jìn)”的道路上面臨著4G用戶體驗(yàn)難以保證，以及2G甚至3G業(yè)務(wù)用戶流失等現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)也不可避免地面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：一方面，不斷加碼的任務(wù)量，已經(jīng)隨時(shí)可能把中移動(dòng)自己壓垮；另一方面，為了競爭的需要，還不得不一再加快步伐，“大躍進(jìn)”恐埋隱憂。

　　有業(yè)內(nèi)人士提出：“對(duì)于中國移動(dòng)來說，需要組織產(chǎn)業(yè)鏈一起共贏，避免殺雞取卵式的冒進(jìn)�！钡拇_，4G相對(duì)3G，并沒有3G相對(duì)2G的革命性變化，用戶體驗(yàn)不能成為運(yùn)營商競爭的犧牲品，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)態(tài)度不積極將是危險(xiǎn)信號(hào)，觀望情緒將影響中移動(dòng)先發(fā)優(yōu)勢。

　　“語音通話服務(wù)占比減少，數(shù)據(jù)流量權(quán)重日益走強(qiáng)，使運(yùn)營商在調(diào)低資費(fèi)方面有很大阻力�！彪娦判袠I(yè)專家郭海濤表示，隨著聯(lián)通、電信陸續(xù)入局4G市場競爭，只有在資費(fèi)調(diào)整、配套服務(wù)上快人一步的運(yùn)營商，才能最終贏得用戶。