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電信專家指出，流量套餐是國際運(yùn)營商常用的流量經(jīng)營方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上
本報(bào)記者 馬 燕
“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過期作廢”究竟是霸王條款還是國際慣例？不論怎樣，對(duì)于手機(jī)流量清零，消費(fèi)者的怨聲一浪高過一浪。
在長沙律師狀告 中移動(dòng) 流量清零之后，廣東省消委會(huì)近日攜廣州、深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)力，向通信運(yùn)營商“喊話”：請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。
消費(fèi)者不滿流量清零
消委會(huì)呼吁用不完延期
據(jù)媒體報(bào)道，廣東省消委會(huì)近日統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)通信運(yùn)營商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零”為中選率最高的項(xiàng)目，廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。
事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)流量清零的不滿由來已久。2013年8月份，湖南長沙更是有律師以套餐流量月底清零涉嫌霸王條款為由將長沙移動(dòng)告上法庭。對(duì)此，中國移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華回應(yīng)稱，“用戶在選擇套餐時(shí)，是以較低的價(jià)格購買了比較大的流量，比單買要便宜很多，好比在 肯德基 ，你買個(gè)全家桶套餐，也比單買漢堡、雞腿要便宜，吃不完，不能說把雞腿退回去吧�！笨系禄u腿論由此而來。
廣東消委會(huì)倡議運(yùn)營商盡快修改諸如“流量清零”等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定，允許消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通信運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)，盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過度到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。
對(duì)此，中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，流量資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)等定價(jià)方式。套餐資費(fèi)是客戶與運(yùn)營商之間約定使用期限，以更低的價(jià)格享受更多的服務(wù)。這也是國內(nèi)外運(yùn)營商的通行做法，其他行業(yè)也都有類似的定價(jià)方式。
問題根源在服務(wù)
運(yùn)營商亟需改進(jìn)
北京郵電大學(xué)教授在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，流量套餐是國際運(yùn)營商常用的流量經(jīng)營方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上。
“用戶如果選擇了不適合自己的套餐，流量用不完就浪費(fèi)掉，確實(shí)會(huì)有不滿。”曾劍秋表示。
曾劍秋告訴記者，國外運(yùn)營商會(huì)對(duì)用戶使用流量的情況進(jìn)行跟蹤，然后分析用戶選擇的套餐適合與否，給用戶以提醒。正因?yàn)閲膺\(yùn)營商在服務(wù)方面做得好，所以用戶抱怨就少。
反觀國內(nèi)運(yùn)營商，不僅僅在流量清零的問題上服務(wù)不到位，并且對(duì)用戶流量不夠用這種狀況的服務(wù)也十分不方便。曾劍秋在與《證券日?qǐng)?bào)》記者交流時(shí)也表達(dá)了他自己對(duì)這種使用體驗(yàn)的不滿意。“當(dāng)流量不夠用的時(shí)候，你再訂的流量包，要到下個(gè)月才能用，這段時(shí)間你就要使用高價(jià)的套餐外流量，非常不方便”，另外，曾劍秋還指出，如果流量用超了，超出多少也不知道，運(yùn)營商沒有這方面的提醒服務(wù)。
電信專家付亮也認(rèn)為，針對(duì)運(yùn)營商當(dāng)前存在的狀況簡化套餐數(shù)量是解決爭議的一種可行性辦法�！皩�(duì)于套餐外流量資費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，2G降到1元/M或更低，3G降到0.3元/M或更低，4G降低0.1元/M以下；對(duì)于流量包使用完應(yīng)提醒用戶續(xù)選疊加包，疊加包選購前的超出流量部分，計(jì)入流量包�！�
從《證券日?qǐng)?bào)》記者與運(yùn)營商交流的情況來看，國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，中移動(dòng)也在嘗試創(chuàng)新服務(wù)舉措，比如通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵(lì)客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時(shí)通過“加油包”來添加流量。并且，在普遍推出月套餐的基礎(chǔ)之上，在一些省份陸續(xù)推出了以季度或半年為計(jì)費(fèi)周期的流量套餐。
中國電信 的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，中國電信會(huì)在更換套餐、完善服務(wù)、流量提醒等方面改進(jìn)工作，讓用戶更加了解自己的消費(fèi)習(xí)慣，便于他們做出最合適的選擇。但其表示，套餐外資費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)不是由運(yùn)營商決定的。
