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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 3月31日消息，信息技術(shù)研究和咨詢公司Gartner近期在深圳、北京兩地舉辦客戶研討會(huì)(Local Briefing) ，Gartner分析師們將與大家分享消費(fèi)類技術(shù)領(lǐng)域的最新研究成果。Gartner認(rèn)為，智能手機(jī)不久后即可預(yù)測(cè)消費(fèi)者的下一步行動(dòng)、下一次采購(gòu)或者據(jù)其所知來(lái)解讀消費(fèi)者行為。這一洞察能力會(huì)通過(guò)認(rèn)知(cognizant computing)服務(wù)和技術(shù)所搜集到的個(gè)人信息，并加以分析而得以實(shí)現(xiàn)。
Gartner研究總監(jiān)Sandy Shen(沈哲怡)表示：“智能手機(jī)日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明。舉例來(lái)說(shuō)，若遇到交通阻塞的情況，它會(huì)提早叫醒你以便趕上與老板的會(huì)議；但若是和同事開(kāi)會(huì)，它就會(huì)發(fā)道歉的短信給對(duì)方。智能手機(jī)會(huì)通過(guò)日程安排、傳感器、用戶定位以及個(gè)人數(shù)據(jù)等搜集相關(guān)信息。”
沈哲怡指出：“傳統(tǒng)手機(jī)因下列兩項(xiàng)因素而轉(zhuǎn)變成智能手機(jī)，即硬件技術(shù)與軟件App。硬件技術(shù)帶來(lái)了更多功能，如相機(jī)、定位服務(wù)和傳感器；App則是通過(guò)連接這些硬件技術(shù)而形成各式各樣的功能，從社交、知識(shí)、娛樂(lè)及生產(chǎn)力等方面大幅拓展并改善了我們的日常生活�！�
目前，智能手機(jī)能夠通過(guò)App完成的任務(wù)已經(jīng)變得更為強(qiáng)大而廣泛。沈哲怡表示：“我們認(rèn)為，App將隨著時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，可以預(yù)測(cè)用戶的需求和欲望，可以實(shí)時(shí)搜集用戶數(shù)據(jù)并給出回應(yīng)。
最早可以通過(guò)“自動(dòng)化”執(zhí)行的服務(wù)將是耗時(shí)或浪費(fèi)時(shí)間的工作，例如日程安排如：預(yù)約汽車年度保養(yǎng)服務(wù)、創(chuàng)建一周的待辦事項(xiàng)清單、發(fā)送生日祝福、或者回應(yīng)繁瑣的電子郵件。漸漸地，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于讓智能手機(jī)代為執(zhí)行日常工作更具信心后，即會(huì)習(xí)慣讓更多的App及服務(wù)掌控其生活的其他層面，進(jìn)入認(rèn)知服務(wù)的時(shí)代。
至2017年，手機(jī)將比人們更加聰明，但這并非出自其與生俱來(lái)的智能，而是因?yàn)樵贫艘约霸贫松洗鎯?chǔ)的個(gè)人資料，讓手機(jī)具備解讀信息的運(yùn)算能力，因此看起來(lái)智能。沈哲怡指出：“手機(jī)將成為我們的私人助理，當(dāng)然前提是用戶愿意向它提供所需信息�！狈ㄒ�(guī)和隱私問(wèn)題，以及用戶對(duì)于分享這些信息意愿將因年齡和地理區(qū)域而存在很大差異。
認(rèn)知服務(wù)需經(jīng)歷下列四個(gè)階段以實(shí)現(xiàn)全面的個(gè)人體驗(yàn)：“同步我”(Sync Me)、“認(rèn)識(shí)我”(See Me)、“了解我”(Know Me)以及“成為我”(Be Me)(參見(jiàn)圖一)。上述前兩個(gè)階段(“同步我”和“認(rèn)識(shí)我”)目前已正在進(jìn)行，而后兩個(gè)階段(“了解我”和“成為我”)尚待發(fā)展。
認(rèn)知計(jì)算的四個(gè)階段
認(rèn)知服務(wù)將對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)兩個(gè)層面的影響：其一為硬件廠商，其二則是服務(wù)與商業(yè)模式。
隨著生態(tài)體系中的主要廠商逐漸將消費(fèi)者的焦點(diǎn)從硬件轉(zhuǎn)移至其服務(wù)與品牌時(shí)，硬件廠商將持續(xù)面臨硬件商品化的挑戰(zhàn)。邁入認(rèn)知服務(wù)時(shí)代之后，消費(fèi)者爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈，因?yàn)閺S商會(huì)試圖掌握云端內(nèi)的消費(fèi)者個(gè)人資料并籍此掌控與用戶的關(guān)系。硬件廠商不太可能從中獲取利益，但卻會(huì)因?yàn)榻K端無(wú)法達(dá)成要求而受到責(zé)難。人們將怪罪終端設(shè)備不夠好用，卻不會(huì)怪罪真正出錯(cuò)的大腦——云端。
未來(lái)兩到五年內(nèi)，認(rèn)知服務(wù)將成為影響整體IT生態(tài)體系及價(jià)值鏈最強(qiáng)勁的動(dòng)能之一。通過(guò)增加對(duì)消費(fèi)者的了解對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行微調(diào)，讓用戶感受到產(chǎn)品和他們個(gè)人需求是高度相關(guān)的，以此刺激更多消費(fèi)并帶來(lái)商業(yè)利潤(rùn)。一旦智能手機(jī)具備使用移動(dòng)錢包或信用卡功能，移動(dòng)商機(jī)將非常龐大。Gartner研究總監(jiān)Tracy Tsai(蔡惠芬)表示，“需要讓消費(fèi)者設(shè)定適當(dāng)?shù)囊?guī)則及授權(quán)，僅僅執(zhí)行那些獲得預(yù)先核準(zhǔn)的行為，以免智能手機(jī)自行進(jìn)行一些‘不當(dāng)’的購(gòu)買�！�
盡管Gartner認(rèn)為，隱私對(duì)部分消費(fèi)者而言會(huì)是個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，如果他們沒(méi)能就提供個(gè)人數(shù)據(jù)獲得足夠的回報(bào)時(shí)隱私才是個(gè)問(wèn)題。消費(fèi)者為圖方便而傾向放棄許多權(quán)益。某些App的好處可能會(huì)激發(fā)一些以前意想不到的行為。
沈哲怡表示：“多年來(lái)，手機(jī)已成為我們信賴的伙伴，滿足我們與他人溝通及自我表達(dá)的自然需求，最先是通過(guò)語(yǔ)音，再到互聯(lián)網(wǎng)，近來(lái)則通過(guò)各類應(yīng)用。智能手機(jī)，其硬件技術(shù)與操作系統(tǒng)，在不斷的改變從PC到電視等其他終端設(shè)備。認(rèn)知服務(wù)的時(shí)代讓用戶與終端能夠更多的存取與分享越來(lái)越多的數(shù)據(jù)。未來(lái)五年，終端設(shè)備將運(yùn)用我們的個(gè)人數(shù)據(jù)比如我們的喜好、我們的環(huán)境以及人際關(guān)系等，變得和我們的生活息息相關(guān)，并最終改善我們的生活�！�
