虛擬運營商：“搶戲”需過三道“坎”

　　剛剛過去的一周，稱得上是一個虛擬運營商狂歡周。4月8日，話機世界在杭州發(fā)布了業(yè)務(wù)品牌“T-World”，并現(xiàn)場發(fā)布從29.9元到399.9元的11種久久(9.9)系列套餐；4月10日，蝸牛在北京發(fā)布了業(yè)務(wù)品牌“免”，率先發(fā)布兩種套餐方案：“蝸牛移動金卡”和“蝸牛移動免卡”，其中“999免卡”含半年語音免費，送3G流量，原價999元，預(yù)售價399元，并承諾余量兩年不清零、無套餐、無月租。再加上此前3月28日發(fā)布“妙”品牌的樂語，在網(wǎng)上征集套餐的蘇寧通信等，一時間，虛擬運營商真是風(fēng)頭出盡，引發(fā)業(yè)界熱議。

　　毫無疑問，2014年，在4G商用的大背景下，在以往三大運營商獨攬戲份的電信運營舞臺上，虛擬運營商已經(jīng)正式登臺亮相，而且大有“搶戲”的勢頭。只是，虛擬運營商能不能“搶”到戲？能不能“搶”好戲呢？記者通過采訪業(yè)內(nèi)人士得出結(jié)論：虛擬運營商至少還需邁過三道“坎”。

　　第一道“坎”：

　　支撐系統(tǒng)是基礎(chǔ)

　　虛擬運營商開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是什么？

　　根據(jù)工信部《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》規(guī)定，移動轉(zhuǎn)售商(即虛擬運營商)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客戶系統(tǒng)，可根據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。這意味著虛擬運營商要開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，必須將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)同電信運營商的BOSS系統(tǒng)進行對接。因此，對于虛擬運營商而言，最最重要的基礎(chǔ)莫過于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，若沒有合格的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，一切都免談。

　　據(jù)工信部文件規(guī)定，虛擬運營商要建的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須解決業(yè)務(wù)運營、計費結(jié)算、服務(wù)保障這三個方面的問題。由于電信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和精確性，這個系統(tǒng)有2300多項參數(shù)指標需要確認，目前所有的虛擬運營商都必須建設(shè)這個系統(tǒng)，并且等驗收合格后才能正式開展業(yè)務(wù)運營。這就是目前所有登臺亮相的虛擬運營商僅僅停留在發(fā)布品牌、打通電話等造勢的層面，沒有一家正式開展業(yè)務(wù)運營的原因。

　　當然啦，不少虛擬運營商都是上市或者有多重股東的民營企業(yè)，適當?shù)脑靹荽碳べY本市場的想象力也是可以理解的，但是，對于任何運營商而言，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是必要條件，相當于“掌柜”兼“賬房先生”兼“質(zhì)檢員”，也是第一道“坎”，這道“坎”一定要邁過去才能談得上運營，否則就是“過家家”式的小打小鬧，成不了氣候。若幾個月之后，虛擬運營商的動作還停留在造勢的層面，那就真是“虛”了。

　　第二道“坎”：

　　業(yè)務(wù)特色要鮮明

　　電信市場的競爭，由于有了虛擬運營商的登臺，變得像是三位德高望重的江湖老前輩面對一群精力旺盛的后生的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)者既有十足的干勁與決心，又有年輕的體魄與靈性。但是作為一個切入成熟市場的挑戰(zhàn)者，想要從三大電信運營商的口中分到一塊蛋糕，虛擬運營商需要一個有力的切入點，即業(yè)務(wù)特色一定要鮮明。

　　由于運營商服務(wù)已經(jīng)非常成熟，虛擬運營商面對的不是一個藍海市場，一定要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有亮眼的表現(xiàn)，初期的補貼話費或提供增值服務(wù)的方式還只是小Case。例如樂語主打移動健康；京東( 滾動資訊 )通信將靈活處理用戶每月剩余流量；而蘇寧互聯(lián)的套餐計劃也在網(wǎng)上曝光，8元180M流量和8小時免費WiFi的套餐內(nèi)容也十分具有誘惑力；話機世界打出的概念是2小時送卡的貼身服務(wù)牌；還有蝸牛的“免”字當頭等。

　　在這場競爭中，虛擬運營商在流量價格上具有優(yōu)勢，加上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗和資源進行組合營銷，可以對用戶形成強烈的吸引力。只不過業(yè)內(nèi)人士認為，這些都形成不了核心競爭優(yōu)勢，能被運營商輕易化解。能夠與這種吸引力相抗衡的是三大運營商的另外一種力量：存量用戶的黏性，也是手機用戶對運營商服務(wù)、號碼、套餐的使用習(xí)慣等。我們期待虛擬運營商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有更加精彩的表現(xiàn)。

　　第三道“坎”：

　　責(zé)任和義務(wù)要明確

　　虛擬運營商誕生的大背景是國家希望以信息消費拉動經(jīng)濟發(fā)展，鼓勵民營資本進入電信市場。高層追求的是電信市場的“鯰魚效應(yīng)”，以及由此帶來的更低的電信資費和更加靈活的服務(wù)。

　　對于這一點，本來就是在市場中摸爬滾打出來的虛擬運營商吃得很準。但是高層對于電信市場格局的基本設(shè)計思路并沒有改變，還是以三大國有運營商為主體，以民營資本的虛擬運營商作為補充，這就是主角和配角的角色定位與劇本。

　　理解自己的角色，讀懂劇本，好好表現(xiàn)，未來市場必定會有虛擬運營的生存空間。但如果不好好研究市場和創(chuàng)新，一味地爭取更大的政策空間，恐怕就有點得隴望蜀了。比如，現(xiàn)有條件下，開放運營商與虛擬運營商的“號碼攜帶”就屬于難度很大的事情，虛擬運營商暫時就不要覬覦了。

　　同時，電信服務(wù)需要有持久性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，虛擬運營商此刻一窩蜂地涌入電信市場，未來必然會出現(xiàn)市場洗牌，必然會有一些經(jīng)營不下去的虛擬運營商出局。到時候出局的虛擬運營商不能拍拍屁股，不管此前業(yè)務(wù)宣傳時對用戶的承諾，一走了之，必須有足夠完善的善后措施。也就是說，從現(xiàn)在開始，虛擬運營商必須對自己將來的責(zé)任和義務(wù)有著清晰的了解，不能顧前不顧后。