虛擬運(yùn)營(yíng)商：“搶戲”需過三道“坎”

　　剛剛過去的一周，稱得上是一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商狂歡周。4月8日，話機(jī)世界在杭州發(fā)布了業(yè)務(wù)品牌“T-World”，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布從29.9元到399.9元的11種久久(9.9)系列套餐；4月10日，蝸牛在北京發(fā)布了業(yè)務(wù)品牌“免”，率先發(fā)布兩種套餐方案：“蝸牛移動(dòng)金卡”和“蝸牛移動(dòng)免卡”，其中“999免卡”含半年語音免費(fèi)，送3G流量，原價(jià)999元，預(yù)售價(jià)399元，并承諾余量?jī)赡瓴磺辶�、無套餐、無月租。再加上此前3月28日發(fā)布“妙”品牌的樂語，在網(wǎng)上征集套餐的蘇寧通信等，一時(shí)間，虛擬運(yùn)營(yíng)商真是風(fēng)頭出盡，引發(fā)業(yè)界熱議。

　　毫無疑問，2014年，在4G商用的大背景下，在以往三大運(yùn)營(yíng)商獨(dú)攬戲份的電信運(yùn)營(yíng)舞臺(tái)上，虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)正式登臺(tái)亮相，而且大有“搶戲”的勢(shì)頭。只是，虛擬運(yùn)營(yíng)商能不能“搶”到戲？能不能“搶”好戲呢？記者通過采訪業(yè)內(nèi)人士得出結(jié)論：虛擬運(yùn)營(yíng)商至少還需邁過三道“坎”。

　　第一道“坎”：

　　支撐系統(tǒng)是基礎(chǔ)

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是什么？

　　根據(jù)工信部《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》規(guī)定，移動(dòng)轉(zhuǎn)售商(即虛擬運(yùn)營(yíng)商)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客戶系統(tǒng)，可根據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。這意味著虛擬運(yùn)營(yíng)商要開展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，必須將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)同電信運(yùn)營(yíng)商的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。因此，對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，最最重要的基礎(chǔ)莫過于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，若沒有合格的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，一切都免談。

　　據(jù)工信部文件規(guī)定，虛擬運(yùn)營(yíng)商要建的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)必須解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、服務(wù)保障這三個(gè)方面的問題。由于電信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和精確性，這個(gè)系統(tǒng)有2300多項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)需要確認(rèn)，目前所有的虛擬運(yùn)營(yíng)商都必須建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)，并且等驗(yàn)收合格后才能正式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這就是目前所有登臺(tái)亮相的虛擬運(yùn)營(yíng)商僅僅停留在發(fā)布品牌、打通電話等造勢(shì)的層面，沒有一家正式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的原因。

　　當(dāng)然啦，不少虛擬運(yùn)營(yíng)商都是上市或者有多重股東的民營(yíng)企業(yè)，適當(dāng)?shù)脑靹?shì)刺激資本市場(chǎng)的想象力也是可以理解的，但是，對(duì)于任何運(yùn)營(yíng)商而言，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是必要條件，相當(dāng)于“掌柜”兼“賬房先生”兼“質(zhì)檢員”，也是第一道“坎”，這道“坎”一定要邁過去才能談得上運(yùn)營(yíng)，否則就是“過家家”式的小打小鬧，成不了氣候。若幾個(gè)月之后，虛擬運(yùn)營(yíng)商的動(dòng)作還停留在造勢(shì)的層面，那就真是“虛”了。

　　第二道“坎”：

　　業(yè)務(wù)特色要鮮明

　　電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，由于有了虛擬運(yùn)營(yíng)商的登臺(tái)，變得像是三位德高望重的江湖老前輩面對(duì)一群精力旺盛的后生的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)者既有十足的干勁與決心，又有年輕的體魄與靈性。但是作為一個(gè)切入成熟市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，想要從三大電信運(yùn)營(yíng)商的口中分到一塊蛋糕，虛擬運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)有力的切入點(diǎn)，即業(yè)務(wù)特色一定要鮮明。

　　由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)已經(jīng)非常成熟，虛擬運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的不是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，一定要在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有亮眼的表現(xiàn)，初期的補(bǔ)貼話費(fèi)或提供增值服務(wù)的方式還只是小Case。例如樂語主打移動(dòng)健康；京東( 滾動(dòng)資訊 )通信將靈活處理用戶每月剩余流量；而蘇寧互聯(lián)的套餐計(jì)劃也在網(wǎng)上曝光，8元180M流量和8小時(shí)免費(fèi)WiFi的套餐內(nèi)容也十分具有誘惑力；話機(jī)世界打出的概念是2小時(shí)送卡的貼身服務(wù)牌；還有蝸牛的“免”字當(dāng)頭等。

　　在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，虛擬運(yùn)營(yíng)商在流量?jī)r(jià)格上具有優(yōu)勢(shì)，加上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源進(jìn)行組合營(yíng)銷，可以對(duì)用戶形成強(qiáng)烈的吸引力。只不過業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些都形成不了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能被運(yùn)營(yíng)商輕易化解。能夠與這種吸引力相抗衡的是三大運(yùn)營(yíng)商的另外一種力量：存量用戶的黏性，也是手機(jī)用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、號(hào)碼、套餐的使用習(xí)慣等。我們期待虛擬運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有更加精彩的表現(xiàn)。

　　第三道“坎”：

　　責(zé)任和義務(wù)要明確

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商誕生的大背景是國(guó)家希望以信息消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入電信市場(chǎng)。高層追求的是電信市場(chǎng)的“鯰魚效應(yīng)”，以及由此帶來的更低的電信資費(fèi)和更加靈活的服務(wù)。

　　對(duì)于這一點(diǎn)，本來就是在市場(chǎng)中摸爬滾打出來的虛擬運(yùn)營(yíng)商吃得很準(zhǔn)。但是高層對(duì)于電信市場(chǎng)格局的基本設(shè)計(jì)思路并沒有改變，還是以三大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商為主體，以民營(yíng)資本的虛擬運(yùn)營(yíng)商作為補(bǔ)充，這就是主角和配角的角色定位與劇本。

　　理解自己的角色，讀懂劇本，好好表現(xiàn)，未來市場(chǎng)必定會(huì)有虛擬運(yùn)營(yíng)的生存空間。但如果不好好研究市場(chǎng)和創(chuàng)新，一味地爭(zhēng)取更大的政策空間，恐怕就有點(diǎn)得隴望蜀了。比如，現(xiàn)有條件下，開放運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商的“號(hào)碼攜帶”就屬于難度很大的事情，虛擬運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)就不要覬覦了。

　　同時(shí)，電信服務(wù)需要有持久性，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商此刻一窩蜂地涌入電信市場(chǎng)，未來必然會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)洗牌，必然會(huì)有一些經(jīng)營(yíng)不下去的虛擬運(yùn)營(yíng)商出局。到時(shí)候出局的虛擬運(yùn)營(yíng)商不能拍拍屁股，不管此前業(yè)務(wù)宣傳時(shí)對(duì)用戶的承諾，一走了之，必須有足夠完善的善后措施。也就是說，從現(xiàn)在開始，虛擬運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)自己將來的責(zé)任和義務(wù)有著清晰的了解，不能顧前不顧后。