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京華時(shí)報(bào) 訊(實(shí)習(xí)記者劉京)近日，朱先生在京東( 滾動(dòng)資訊 )網(wǎng)上商城購(gòu)買了一部天語(yǔ)手機(jī)，開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有24條通話記錄和7條短信息。朱先生致電京東商城客服，客服人員稱將在今天中午12點(diǎn)前給出解釋。
朱先生稱，他懷疑自己買到了二手手機(jī)，“沒(méi)插卡，也沒(méi)跟電腦或其他設(shè)備連接過(guò)，除了開(kāi)機(jī)沒(méi)有任何的操作�！�
隨后，朱先生致電京東客服，并向?qū)Ψ教峁┝耸謾C(jī)中通話記錄和短信息的照片。此后幾天，快遞員和京東客服曾多次給朱先生打電話，表示可以提供退換貨服務(wù)。“我不想就這樣退換貨，希望他們能給我一個(gè)解釋�！�26日，客服要求朱先生提供廠商的檢測(cè)證明。
昨天中午，朱先生向記者提供了購(gòu)物清單和發(fā)票，發(fā)票顯示收款單位為北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司。記者看到，手機(jī)通話記錄中存有3個(gè)河南信陽(yáng)移動(dòng)號(hào)碼的23條記錄。7條短信息均為中國(guó)移動(dòng)發(fā)送，其中的一條短信顯示機(jī)主曾在2014年2月21日參與了優(yōu)惠活動(dòng)。
昨天下午，天語(yǔ)客服向記者表示，由于手機(jī)并非性能故障，他們無(wú)法單憑通話記錄和短信來(lái)鑒定手機(jī)是否為二手手機(jī)。
京東客服人員表示，京東的商品均為正品行貨，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要由廠商提供商品的檢測(cè)證明。朱先生的問(wèn)題已經(jīng)反饋到售后，今天12點(diǎn)之前將會(huì)有工作人員給出專業(yè)答復(fù)。
