通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
南都配圖
南都訊 記者霍瑤 通訊員粵消宣 去年以來(lái)，手機(jī)維修欺詐事件屢屢被曝光，引起了各地消協(xié)組織的關(guān)注。近日，全國(guó)38家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》，其中， 索尼 售后最健全，小米和HTC墊底。
蘋果 售后服務(wù)評(píng)分剛及格
報(bào)告調(diào)查了13個(gè)手機(jī)主流品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，13個(gè)市場(chǎng)主流手機(jī)品牌的售后服務(wù)措施完善程度相差較大。其中，索尼售后服務(wù)舉措相對(duì)健全，得分最高，為92分；而其他手機(jī)品牌的得分都在76分及以下，蘋果、中興、步步高/V IV O等3個(gè)手機(jī)品牌得分剛剛及格，小米和H T C則只得56分，一同墊底。
38家消費(fèi)維權(quán)單位稱，手機(jī)維修中最突出的問(wèn)題是黑維修網(wǎng)點(diǎn)泛濫。建議手機(jī)廠家提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，幫助消費(fèi)者順利聯(lián)系到廠家正規(guī)的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明是維修欺詐主因
38家消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明是導(dǎo)致手機(jī)維修欺詐的重要原因，而消費(fèi)者和廠家之間信息的不暢，是消費(fèi)者在維修過(guò)程中對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)信心大打折扣的根本所在。
消費(fèi)維權(quán)單位建議手機(jī)廠家完善售后服務(wù)措施，并加強(qiáng)對(duì)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，通過(guò)在維修網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服熱線提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知服務(wù)，以及在官網(wǎng)公布維修項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多種服務(wù)舉措，增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)透明度，避免維修欺詐事件的發(fā)生。
