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記者 李光焱 馮秋瑜
有什么辦法讓一支普通的玫瑰在情人節(jié)的時候售價999元而且還熱銷？那就是互聯(lián)網(wǎng)定制！今年情人節(jié)期間，Roseonly就讓大家見識了“貴不是問題，對口就行”。如今，網(wǎng)絡(luò)定制，已經(jīng)走入日常電子品消費(fèi)市場——通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，了解網(wǎng)友最心水的功能，，生產(chǎn)出最符合目標(biāo)人群產(chǎn)品然后投向消費(fèi)市場。記者采訪了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)定制尚處于初級階段，廠商對用戶的分析還停留在表層，產(chǎn)品本身亦多從是從廠商角度來定義。
不過，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)制造企業(yè)深度融合的新商業(yè)模式為傳統(tǒng)家電制造商在群雄爭霸的時代“彎道超車”的機(jī)會，也成為互聯(lián)網(wǎng)電商新的引流模式。然而，這種新模式究竟是否給消費(fèi)者帶來“稱快”的體驗(yàn)，還需拭目以待。
大數(shù)據(jù)挖掘
要什么它懂
在網(wǎng)上有太多人吐槽，“臨看電視時找不到遙控器。這一次，一個小按鍵功能，就能讓電視和遙控器實(shí)時相連�！比涨�，在小米二代電視發(fā)布時，小米董事長 雷軍 表示，按電視機(jī)面板上的一個鍵，“躲”在旮旯里的遙控器就會發(fā)出叫聲。此前，小米手機(jī)“錄音不被來電打斷”等眾多細(xì)小功能，均是通過網(wǎng)絡(luò)、論壇用戶需求數(shù)據(jù)分析得來。
日前， 微博 手機(jī)、 支付寶 手機(jī)、微信空調(diào)、愛奇 藝電 視、世界杯電視等均已“試水”通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來分析用戶需求，然后滿足他們�！熬〇|( 滾動資訊 )的JDPhone計劃，就是通過京東用戶數(shù)據(jù)挖掘，了解用戶需求，然后京東聯(lián)合品牌廠商，整合產(chǎn)業(yè)鏈，共同打造滿足用戶需求、超出用戶期望高性價比產(chǎn)品。”今年初在巴塞羅那移動大會上，京東副總裁王笑松如是告訴記者。
5月13日，京東還聯(lián)手格蘭仕發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌“UU”，宣稱要為80、90后打造專屬白電產(chǎn)品。稍早的5月7日，天貓和聚劃算平臺上宣布消費(fèi)者可以搶購“以天貓網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)模化生產(chǎn)方式”的高性價比知名品牌小家電，成為電商包下廠家生產(chǎn)線的首例。
盡管沒有喊出“互聯(lián)網(wǎng)定制”的口號，但越來越多的消費(fèi)電子廠商開始向大數(shù)據(jù)要需求，將零散的用戶意見，通過數(shù)據(jù)“定量”，然后反映在產(chǎn)品本身�！按髷�(shù)據(jù)、云計算、開放互動成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征，傳統(tǒng)消費(fèi)電子廠商的‘按單生產(chǎn)’的方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化。因此，直達(dá)用戶痛點(diǎn)的‘互聯(lián)網(wǎng)定制’就應(yīng)運(yùn)而生�！豹�(dú)立分析人士黃林認(rèn)為，類似于網(wǎng)友網(wǎng)購時數(shù)據(jù)會被網(wǎng)站“讀懂”，互聯(lián)網(wǎng)定制也更貼近用戶。
定制產(chǎn)品主打價格牌
通過數(shù)據(jù)挖掘了解了用戶的心聲，“定制”產(chǎn)品真的能“百發(fā)百中”？記者了解到，此次天貓包下的生產(chǎn)線包括十大知名品牌的12條生產(chǎn)線，涉及美的、九陽、蘇泊爾、鐵三角、艾美特等，既有廚電品類的電飯煲、電壓力鍋、微波爐、豆?jié){機(jī)、電烤箱、電水壺，也有家居日用的吸塵器、掃地機(jī)、電風(fēng)扇、掛燙機(jī)，還有耳機(jī)和電視點(diǎn)播器等，產(chǎn)品專供天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。
在整個定制化過程中，廠商根據(jù)消費(fèi)者的反饋及數(shù)據(jù)分析隨時調(diào)整產(chǎn)品，包括功能、外形等�！皬南M(fèi)者反饋到數(shù)據(jù)分析，再到最后的調(diào)整改進(jìn)、上架銷售，整個流程只需要半個月的時間�！睋�(jù)參與其中的美的相關(guān)人士表示，“生產(chǎn)前采用了網(wǎng)絡(luò)平臺的大數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色。比如原計劃有20項功能，但消費(fèi)者常用的只有10個功能，多余的功能就可以‘省略’，降低成本和價格。”
記者了解到，目前消費(fèi)電子產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)定制時，主打還是價格。天貓定制產(chǎn)品價格定位于“全品類最低”，格蘭仕的UU亦是如此，格蘭仕冰洗中國市場銷售總監(jiān)沈國輝分析表示，“‘高價’一直是高端變頻空調(diào)、風(fēng)冷冰箱的消費(fèi)痛點(diǎn)，而格蘭仕的互聯(lián)網(wǎng)定制品牌UU系列則著重打造‘好用’、‘耐用’、‘易用’的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)‘風(fēng)冷冰箱直冷價’，210升風(fēng)冷冰箱只需1699元，對于80、90后的互聯(lián)網(wǎng)活躍人群來說頗有吸引力。”
不過，低價“定制”往往導(dǎo)致的“偷工減料”，亦令消費(fèi)者膽寒。此前，E天下就報道，一知名白電品牌，在網(wǎng)上“包銷”的產(chǎn)品，與線下產(chǎn)品用料并不相同。
分析：定制不是“誑”
一旦加入互聯(lián)網(wǎng)元素，似乎就變成了“無底線”炒作。如今的互聯(lián)網(wǎng)定制，能否長久呢？從技術(shù)上，大數(shù)據(jù)挖掘已非難事。如制造企業(yè)可以利用運(yùn)用了WiFi技術(shù)的家電設(shè)備記錄消費(fèi)者的用電、溫控等習(xí)慣，記錄在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的云平臺上，作為大數(shù)據(jù)的分析庫，進(jìn)行銷售預(yù)測和柔性供應(yīng)鏈的設(shè)計。
然而，相比技術(shù)因素，管理者的大數(shù)據(jù)思維才更重要。格蘭仕空調(diào)銷售總監(jiān)甘建國透露，他甚至每天都會到網(wǎng)上看差評，而且每周做一次客服，“每次2小時左右，可以更直接地跟消費(fèi)者互動�！币恍┲圃炱髽I(yè)的“產(chǎn)業(yè)電商”戰(zhàn)略經(jīng)歷從“推出爆款產(chǎn)品”的1.0階段、“定制特色產(chǎn)品”的2.0階段到“打造個性品牌”的新階段，基本構(gòu)建了較為完整的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展架構(gòu)。
而小米、榮耀、一加、魅族等手機(jī)公司的老總，則更是與論壇網(wǎng)友打成一片。對此，黃林表示，用大數(shù)據(jù)分析后定制，并不是搞“障眼法”，精明的消費(fèi)者會用腳投票，打“誑語”的廠商，最終也會被消費(fèi)者拋棄——首先從網(wǎng)絡(luò)口碑開始。
“電商插足家電制造業(yè)，展開基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)開展的定制服務(wù)，將開啟家電銷售新的商業(yè)模式，使家電供應(yīng)鏈迎來顛覆性變革�！敝锈蛋纂娛聵I(yè)部總經(jīng)理魏軍認(rèn)為，定制化、規(guī)�；�、品牌化將是未來家電市場的發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，所有的品牌又重新站在同一起跑線上面對消費(fèi)者的選擇，誰抓住了機(jī)遇，就有可能“彎道超車”。
不過，專家同時表示，互聯(lián)網(wǎng)定制產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的青睞，廠商還需要在產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)等方面做足工夫。而在大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)基礎(chǔ)、思維方式、數(shù)據(jù)積累等方面，由于國內(nèi)發(fā)展起步較晚，還有大量的功課需要做，因?yàn)橹挥姓莆兆銐虻南M(fèi)者數(shù)據(jù)來源，才能使得分析和結(jié)論更加精準(zhǔn)。
