思想者更是行動派 2009年度七位優(yōu)秀通信經(jīng)理人

　　【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】在2009年，由于3G商用和全業(yè)務(wù)運營為企業(yè)經(jīng)營者提供了廣闊的舞臺，各地方運營商的通信經(jīng)理人們總體表現(xiàn)相當出色。他們中有的高瞻遠矚，為企業(yè)的發(fā)展開拓出一片廣闊的天地；有的扎實苦干，做出了一份令人眼紅的業(yè)績。為了給通信經(jīng)理人的這個輝煌年度留下一份記憶，經(jīng)推薦、網(wǎng)友投票和專家遴選，《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))特別推選出七位綜合表現(xiàn)尤其出色的企業(yè)管理者，作為2009年的“年度通信經(jīng)理人”。正是他們的深入思考和真抓實干，給地方運營增添了色彩。

　　江蘇電信總經(jīng)理高同慶 頭雁的掌舵人

　　■通信產(chǎn)業(yè)報記者 李傳濤

　　3G啟動，中國電信一馬當先；而中國電信啟動3G，江蘇電信一馬當先。3月23日，中國電信江蘇公司在南京舉行3G業(yè)務(wù)商用發(fā)布會，江蘇成為中國電信首批啟動3G商用的省份。

　　事實上，無論是轉(zhuǎn)型，還是全業(yè)務(wù)運營，江蘇電信都身處中國電信各省公司一線，不斷探索規(guī)律，尋找正確的發(fā)展方向，并對其他省公司起到了很好的示范作用。而從西部省份新疆來為江蘇電信這只“頭雁”掌舵，江蘇電信總經(jīng)理高同慶在中國電信內(nèi)部被寄予厚望。

　　今年以來，在探索移動業(yè)務(wù)運營規(guī)律上，江蘇電信也確實不負厚望。比如，針對商旅用戶這一目標客戶群經(jīng)常出差的需求，江蘇電信4月在國內(nèi)率先宣布對“我的e家”套餐中的天翼用戶取消了省內(nèi)漫游，此舉很快取得了立竿見影的市場效果，得到用戶的支持。這被其競爭對手員工稱為“多米諾第一塊倒下之后，后面的絕不可能還立著�！�

　　由于缺乏移動運營經(jīng)驗，中國電信上半年在很多省分公司暴露出了用戶服務(wù)感知不佳的問題。而在江蘇，江蘇電信很早就意識到這一問題。年初以來，江蘇電信印發(fā)《全業(yè)務(wù)服務(wù)標準》、《全業(yè)務(wù)客戶投訴處理管理辦法》等服務(wù)規(guī)范性文件，并成立了以高同慶為主任的服務(wù)質(zhì)量管理委員會，對服務(wù)標準、流程、制度、策略、措施、責任等重大服務(wù)事項進行研究決策。對全業(yè)務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷進行分類歸納，從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、渠道服務(wù)、計費賬單、繳費、終端感知等方面入手，遵循問題梳理、責任分工、制訂計劃、落實整改、體驗評估的工作路徑，建立服務(wù)能力提升長效機制。在這個過程中，高同慶一直在強調(diào)，要理性對待競爭，專注提升自身全業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。

　　回頭看江蘇電信2009年的發(fā)展，中國電信副總經(jīng)理楊小偉的總結(jié)全面且精辟：一是各項行動快。不管是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、IT支撐、業(yè)務(wù)準備、品牌宣傳還是終端保障、渠道拓展，處處先行一步，許多工作都走在了集團公司的前面。二是發(fā)展質(zhì)量優(yōu)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，各項準備比較充分，發(fā)展節(jié)奏把握較好。能夠通盤考慮IT支撐、業(yè)務(wù)融合等各方面的情況，體現(xiàn)了在發(fā)展中追求質(zhì)量、追究品質(zhì)。三是員工士氣高。員工士氣高、信心足、人心齊。而在這背后，高同慶作為領(lǐng)頭人，功不可沒。

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　　高同慶，生于1964年1月，籍貫山東昌邑，畢業(yè)于長春郵電學院通信工程專業(yè)，1985年7月參加工作。國務(wù)院特殊津貼的專家、教授級高級工程師。2007年接替退休的孫九銘出任江蘇電信總經(jīng)理，此前為新疆電信總經(jīng)理，曾當選全國人大代表。

　　北京電信總經(jīng)理劉博 讓中國電信在北方扎根

　　■通信產(chǎn)業(yè)報記者 李傳濤

　　劉博可以算是中國電信開拓北方市場的元老，在現(xiàn)任中國電信副總經(jīng)理楊杰于2002年組建中國電信北方事業(yè)部時，劉博就擔任中國電信北京電信公司總經(jīng)理，從那以后，他在這個崗位上一干就是將近8年。

　　今年上半年，在中國電信整體營收業(yè)績不甚理想的情況下，北京電信卻實現(xiàn)了良好開局。移動用戶數(shù)量快速增長，帶動公司良性發(fā)展。進入下半年以來，在中國電信集團發(fā)力校園市場的大背景下，其天翼校園用戶發(fā)展已達8萬戶，也取得了相當不錯的成績。

　　為了實現(xiàn)移動用戶的規(guī)模效益，中國電信選擇了快速發(fā)展用戶的市場策略，由此一些業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸凸顯出來。在北方，中國電信感覺到的最大制約因素就是渠道的缺失。

　　而今年以來，劉博領(lǐng)導下的北京電信想了不少辦法來解決這一問題。如，在渠道建設(shè)方面積極拓展電子渠道等新興渠道，其不僅在“3·15”之際推出網(wǎng)上營業(yè)廳個性化選號和在線購卡、充值等服務(wù)，而且率先將營業(yè)廳搬上了淘寶等知名電子商務(wù)網(wǎng)站。在自有渠道方面，為了方便用戶下班后辦理業(yè)務(wù)，其還將營業(yè)廳的服務(wù)時間延長至晚上8時。此外，其還實現(xiàn)了手機和號卡配送的服務(wù)。

　　在降低用戶對3G業(yè)務(wù)的使用門檻上，北京電信也采取了多項措施。如，與招行信用卡攜手，推出3G無線寬帶上網(wǎng)分期付款業(yè)務(wù)，用戶可采用分期付款方式購買北京電信的3G無線寬帶年卡禮包。再比如，推出月租套餐的同時推出按日計費的3G手機上網(wǎng)套餐，且不區(qū)分本地和國內(nèi)漫游。而這也是國內(nèi)運營商首家推出按日計費的3G套餐。此外，北京電信還提供大幅度終端補貼，來降低用戶從GSM網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向CDMA網(wǎng)絡(luò)的成本。

　　不過，即便在大發(fā)展的市場環(huán)境中，劉博也保持著足夠的清醒。在一次內(nèi)部會議上，劉博說，雖然北京電信上半年業(yè)務(wù)完成得不錯，但同時也存在一些問題，比如，固網(wǎng)收入增長緩慢，移動業(yè)務(wù)發(fā)展量收不足，基礎(chǔ)服務(wù)水平亟待提高，對業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃能力不足等等。也許正是劉博這種居安思危的精神，讓北京電信在北京市場中打開了一片天地。

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　　劉博，早在中國電信南北分拆前，就出任北京市電話局局長。此后，又出任原網(wǎng)通北京通信公司副總經(jīng)理，2002年開始擔任北京電信總經(jīng)理。

　　重慶移動總經(jīng)理沈長富 農(nóng)村移動信息化指揮官

　　■通信產(chǎn)業(yè)報記者 許婷

　　從重慶市電信局無線通信分局機務(wù)員到重慶移動總經(jīng)理，從“重慶直轄10年建設(shè)功臣”到第十屆、十一屆全國人大代表，沈長富用其近三十年的通信從業(yè)經(jīng)歷以及十年的一線管理經(jīng)驗講述著通信經(jīng)理人的心路歷程。

　　中國移動從1999年7月籌建至今僅十年時間，移動籌建后的第二個月，也就是1999年8月，沈長富從重慶市通信管理局副局長到任重慶移動總經(jīng)理，一干就是十年。與中移動很多省公司的外來經(jīng)理人不同，作為土生土長的重慶人，沈長富對于巴山蜀水有著更為深厚的感情和透徹的理解，這種理解對于重慶移動的發(fā)展無疑是一筆寶貴的財富。

　　重慶是一個有2000多萬農(nóng)村人口的特殊城市。沈長富敏銳地意識到，農(nóng)村還是未開墾的處女地，新農(nóng)村建設(shè)的一個重要內(nèi)容就是如何用信息化手段來真正服務(wù)于“三農(nóng)”，使信息化成為促進農(nóng)村政務(wù)管理的有效手段。

　　到2009年重慶移動斥資55億元用于重慶農(nóng)村的基礎(chǔ)建設(shè)及村村通工程實現(xiàn)信號100%覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，在沈長富的帶領(lǐng)下，重慶移動依托自身優(yōu)勢，已經(jīng)逐步發(fā)展成為中國移動集團的農(nóng)村信息網(wǎng)基地。

　　沈長富認為，立足重慶、服務(wù)全國的“中國移動通信農(nóng)村信息網(wǎng)”，是面向農(nóng)村地區(qū)的移動信息化解決方案，給農(nóng)村送去信息，為農(nóng)民帶來實惠。中國移動農(nóng)村信息網(wǎng)在重慶各地農(nóng)村取得了良好的效果，它也被廣大農(nóng)民朋友取了個喜聞樂見的名字——“農(nóng)信通”。

　　心系農(nóng)村市場的沈長富并未滿足于此，而是進一步總結(jié)出發(fā)展農(nóng)村市場四步理論：首先要打破“信息孤島”、“各自為政”的格局，整合信息資源開發(fā)。其次要大力推廣信息技術(shù)在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的應用，組織研發(fā)涉農(nóng)信息端產(chǎn)品、軟件及系統(tǒng)解決方案。同時，也要培育科學、完善的農(nóng)村信息化技術(shù)和產(chǎn)業(yè)支撐產(chǎn)業(yè)鏈，利用市場機制力助農(nóng)村信息化發(fā)展。最后，加強農(nóng)村信息化人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)能幫助農(nóng)民提高應用信息能力的本土信息化人才。

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　　沈長富，重慶墊江人，教授級高級工程師。1971年進入四川省重慶市電信局任機務(wù)員，1992年8月任四川省重慶市電信局無線通信分局局長，1995年6月任四川省重慶市電信局副局長，1999年8月至今任中國移動通信集團重慶有限公司董事長、總經(jīng)理。

　　山東移動總經(jīng)理李秀川 高速增長領(lǐng)路人