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在95105105電話訂票系統(tǒng)開(kāi)通前后，濟(jì)南鐵路局發(fā)布的消息為：“電話訂票通信運(yùn)營(yíng)商僅收取普通市話費(fèi)”。然而，記者通過(guò)調(diào)查得知，撥打該電話訂票，除了收取普通市話費(fèi)之外，還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”。25日，記者就此咨詢了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師，王律師稱，鐵路部門未告知市民詳細(xì)收費(fèi)事項(xiàng)，涉嫌侵權(quán)。
王建華律師告訴記者，鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費(fèi)問(wèn)題的情況下，收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”，導(dǎo)致不少消費(fèi)者在不知情的情況下被扣去了手機(jī)話費(fèi)，此舉涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，從道德層面來(lái)講，鐵路部門作為政府機(jī)關(guān)，也作為一個(gè)企業(yè)，在“誠(chéng)信”問(wèn)題上，傷害了部分市民的感情。
此外，記者就“鐵路信息費(fèi)”咨詢了濰坊火車站的工作人員，工作人員稱，95105105的電話訂票系統(tǒng)是濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一開(kāi)通的，具體工作程序和收費(fèi)事項(xiàng)都是由濟(jì)南鐵路部門統(tǒng)一管理，至于“鐵路信息費(fèi)”一事，濰坊火車站相關(guān)部門并不清楚，需要向上級(jí)部門問(wèn)詢才能給予答復(fù)。
隨后，記者多次撥打12306全國(guó)鐵路客服號(hào)碼，但人工服務(wù)一直未能接通。記者又撥打了中國(guó)移動(dòng)客服電話，客服工作人員告訴記者，自前幾日電話訂票開(kāi)通以來(lái)，“鐵路信息費(fèi)”就一直收取，濰坊地區(qū)也有不少市民來(lái)電咨詢“鐵路信息費(fèi)”一事，至于今后是否會(huì)繼續(xù)收取，客服人員稱并不清楚。
