鐵路訂票電話只收市話費(fèi):個別現(xiàn)象可申請退費(fèi)

北京站,返鄉(xiāng)者有挑扁擔(dān)的,還有拎著燒水壺的。

西站候車室,一旅客給旁邊的人拍照。

北京西站南廣場,一乘客坐在行李上被推著進(jìn)站。

北京站,候車的小旅客坐在行李箱上休息。

昨日,北京西站,候車室內(nèi)玩耍的父女。當(dāng)天,北京西站發(fā)送旅客19.2萬人。

北京西站,一名女子隔著車窗和朋友交流。

  網(wǎng)曝95105105每分鐘加收9毛錢,記者撥打發(fā)現(xiàn)沒有此事;濟(jì)南鐵路局稱出現(xiàn)個別現(xiàn)象可申請退費(fèi)

  昨日,全國鐵路加開旅客列車601列。當(dāng)天,北京四站發(fā)送旅客36.19萬人,同比增加5.64萬人,增幅18.4%。其中,北京西站發(fā)送旅客19.2萬人,北京南站發(fā)送旅客近5.7萬人。

  1月24日(大年初二)車票今天開始發(fā)售。北京南站提示,由南站至福州的動車車票已售完,去福州的旅客,可以考慮倒車至上海再前往福州。

  本報訊 近日,有山東網(wǎng)絡(luò)媒體報道,撥打鐵路訂票電話95105105會被額外收取0.9元的“鐵路信息費(fèi)”,引起網(wǎng)友熱議和指責(zé)。

  記者昨天分別撥打北京、濰坊、濟(jì)南的訂票電話,查詢余額后發(fā)現(xiàn)并未收額外費(fèi)用。三地12306客服熱線接線員均表示,春運(yùn)電話訂票只收取市話費(fèi)。

  北京95105105只收市話費(fèi)

  這兩天,“95105105每分鐘加收0.9元‘鐵路信息費(fèi)’”的消息在網(wǎng)上熱傳。

  為了驗證消息是否屬實,記者昨日撥打了北京鐵路局訂票電話95105105,用時1分58秒,收取了0.78元市話費(fèi),并沒有額外的“信息費(fèi)”。

  北京鐵路客服中心12306工作人員表示,北京鐵路局訂票電話只會收取市話費(fèi)。

  “信息費(fèi)”在去年底取消

  記者搜索發(fā)現(xiàn),訂票電話會收取信息費(fèi)的消息來自山東一網(wǎng)絡(luò)媒體,文中稱“記者通過調(diào)查得知,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費(fèi)之外,還要收取每分鐘0.9元的‘鐵路信息費(fèi)’”,“移動客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開通以來,‘鐵路信息費(fèi)’就一直收取,濰坊地區(qū)也有不少市民來電咨詢‘鐵路信息費(fèi)’一事”。

  但記者隨后用移動手機(jī)撥打濟(jì)南、濰坊的95105105訂票電話,均未被額外收取“信息費(fèi)”。記者分別致電濰坊、濟(jì)南12306鐵路客服詢問“信息費(fèi)”一事,接線員表示,鐵路訂票電話確實只收市話費(fèi),并未聽說收取“鐵路信息費(fèi)”。

  當(dāng)?shù)匾苿涌头泳員告訴記者,早在2011年12月1日,當(dāng)?shù)匾苿右呀?jīng)停收“信息費(fèi)”,“如果有額外收費(fèi),肯定會在打電話時提前告知的!

  ■提醒

  訂票電話可以“迂回”撥打

  本報訊 打不通本地訂票電話95105105,改撥同一鐵路局所轄其他城市的訂票電話試試吧。近日,網(wǎng)上傳著這樣一則購票攻略,幫到了很多人。

  例如訂北京至南寧的火車票,在開售的瞬間直接撥打北京的95105105,由于人多,很難打通。這個時候選擇撥打北京鐵路局所轄地區(qū)電話,如張家口0313-95105105,石家莊0311-95105105,會很快打通,買票的幾率大增。

  昨日記者撥打95105105,試了6次都沒打通。而撥打了邯鄲訂票電話0310-95105105,一次就打通了。之后,記者在熱線前加撥0312、0315、0311,也都能一次性打通。據(jù)悉,上述周邊城市,均屬于北京鐵路局管轄范圍內(nèi),訂票成功后,旅客也能在北京取票。

  同理推論,如果返程回京的訂票電話也不好打,建議購票旅客可以嘗試撥打周邊二三線城市的訂票電話。

  ■ 相關(guān)新聞

  盛光祖:嚴(yán)禁超計劃售票

  本報訊 據(jù)鐵道部網(wǎng)站消息,昨日,鐵道部黨組書記、部長盛光祖前往深圳站、東莞東站、廣州東貨場集中售票點和廣州站檢查春運(yùn)工作。盛光祖要求,嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律,嚴(yán)禁超計劃售票。

  檢查中,盛光祖對各站春運(yùn)客流、運(yùn)能、組織、服務(wù)等方面的情況進(jìn)行了了解。特別是對今年春運(yùn)期間實行火車票實名制后,旅客的購票、驗證驗票進(jìn)站便利與否等問題,進(jìn)行了詳細(xì)詢問和了解。

  他強(qiáng)調(diào),春運(yùn)期間鐵路客流密集,客運(yùn)組織難度大,車站要加強(qiáng)旅客組織,嚴(yán)格執(zhí)行售票紀(jì)律,嚴(yán)禁超計劃售票,為旅客乘車提供最大方便。

  春運(yùn)期間,列車開行密度比較大,對行車設(shè)備質(zhì)量提出了更高要求。

  盛光祖要求,要加強(qiáng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修,確保設(shè)備穩(wěn)定可靠,確保線路安全暢通。

  春運(yùn)揭秘

  開往平壤的火車

  北京至平壤一周兩趟,朝鮮境內(nèi)280公里要行駛5個多小時

  昨日下午五點,北京開往丹東的K27次列車開始檢票。外觀上,這列火車并無特別,但列車的最后兩節(jié),在次日7點17分?吭诘|后,將跨越國境,駛向神秘國度朝鮮。

  “別人忙碌,我們寂寞”

  “我們這里沒有春運(yùn)的概念,別人忙碌,我們寂寞!北本┛瓦\(yùn)段國際聯(lián)運(yùn)車隊的副隊長王純興這樣形容他的工作。

  王純興介紹,列車到達(dá)平壤后,工作人員先對車體檢查整理,接著鎖閉車廂,朝鮮方面派人看車,之后前往使館用餐,往返大概兩小時。

  “中間交流不多,第二天列車從平壤開回,一周兩趟,周而復(fù)始!蓖跫兣d說起了車隊里流傳的一句俏皮話,“嫁人別嫁走車?yán),一年四季守空房”?/P>

  1990年,王純興開始在國際聯(lián)運(yùn)車隊工作,顧名思義,車隊服務(wù)的都是國際線路。20多年中,王純興在家過了四次春節(jié),“心里已經(jīng)沒春節(jié)的概念了。”

  兩年沒帶回一件紀(jì)念品

  “紀(jì)律永遠(yuǎn)在第一位!标悋鴹澥莻大高個兒,同事開玩笑說“很能代表國家形象”,算上他,北京-平壤列車上的乘務(wù)員有4個,還有兩名車輛維修人員。

  “跑了兩年,沒帶回過一件紀(jì)念品。”陳國棟說,一是“平壤有的國內(nèi)都有”,二是隊里有紀(jì)律,“不能四處亂跑!

  在邊境,過關(guān)檢查要兩個小時。而陳國棟和他的同事們,則要把身上的電子設(shè)備、所有“帶字兒的東西”,在丹東寄存,不能帶過邊境。

  乘務(wù)員都會四門外語

  “多熟練談不上,但對付一下沒問題!标悋鴹澱f,車上的乘務(wù)員一般都能說四門外語。伴隨著朝鮮政策的時松時緊,常有不同國家的旅客搭乘列車前往平壤,乘務(wù)員們要掌握日常交際用語方便服務(wù)。

  除了會說外語,列車上的工作人員最重要的本領(lǐng)是修車,“因為萬一出了故障那邊沒人能修,少了零件也沒得買。”除了兩名技術(shù)人員,乘務(wù)員們也大都懂得列車日常維護(hù)的知識。

  “咱的車啊,和國內(nèi)的不同!标悋鴹澱f起列車一臉愛惜,為確保安全,國際聯(lián)運(yùn)車隊的列車要乘務(wù)員自己打掃,無形中加深了感情!坝屑∈挛覀儽容^苦惱,這兩節(jié)設(shè)計時速160公里的列車,到了新義州,換上朝鮮的機(jī)車,280公里的路要走5個多小時!

  春運(yùn)人物

  領(lǐng)帶被旅客揪著也得微笑

  除夕夜,當(dāng)我用微笑送走最后一位乘客,所有疲憊會一掃而光。 ——國航地面服務(wù)部值機(jī)主管王志濤

  “您好,請問登機(jī)口在哪?”在首都機(jī)場四層H區(qū)國航高端值機(jī)服務(wù)柜臺,每天都能看到一個小伙子耐心地處理著每一位旅客的問題。

  他叫王志濤,三十出頭,擔(dān)任國航地面服務(wù)部值機(jī)主管,參加工作已有十年。春運(yùn)的40天,是他最忙碌的時候。

  常被旅客摔護(hù)照

  在王志濤的班組,有十七八個值機(jī)工作人員負(fù)責(zé)高端組的工作,每天接待大約1600位頭等艙旅客。

  在航班密集的幾個時間段,值機(jī)柜臺前面會排很長的隊伍,人多,行李也多!斑@么多人,難免會出現(xiàn)磕磕碰碰。”王志濤說,他經(jīng)常在柜臺被旅客摔護(hù)照,揪領(lǐng)帶。

  有一次,一位旅客因堵車誤了航班,非常著急,對值機(jī)柜臺人員很不禮貌。王志濤耐心地勸解,旅客則一把拽下他的工作牌,扔在地上踩了幾腳,嘴里還罵罵咧咧。周圍的同事都不忍看下去,他卻依然保持微笑,把工作牌撿起來、擦干凈,繼續(xù)跟旅客解釋,直到問題解決。

  壓力大時就K歌

  “壓力很大時,我就去K歌,最拿手的是《飛得更高》,哈哈;蛘吆臀腋赣H聊天。他都很支持我的。”

  馬上過年了,王志濤說他已三年沒回家過年了,“不能回家和父母過年,心里還是有些不舒服。不過可以和同事們一起煮餃子吃,也很好啊!蓖踔緷止笮ζ饋。

  記者直擊

  時間:1月11日下午 地點:北京站第七候車室

  空腹喝啤酒 旅客發(fā)癲癇

  “快看看他怎么了,抽了!”前天下午兩點多,北京站第七候車室一片混亂,一名中年男子突發(fā)疾病抽倒在地。乘警楊柏林發(fā)現(xiàn)男子四肢僵直,嘴里還吐出了白沫,趕緊通過手臺呼叫醫(yī)務(wù)室。

  北京站旅客醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生張立巖說,聽說男子牙關(guān)緊閉、抽搐,便知道是典型的癲癇病發(fā)作。她和值班主任簡直就是飛奔著往站臺跑,見到病人就開始刺人中、掐頜骨,終于把男子搶救了過來。隨后,一名乘務(wù)員推來輪椅,把男子推進(jìn)了醫(yī)務(wù)室。

  記者現(xiàn)場得知,這名男子叫王志強(qiáng),在北京打工。辛苦了一年,老板卻沒給工錢,只給他弄了張火車票讓他回家。王志強(qiáng)說,當(dāng)天中午,老板將他送到車站買了罐啤酒就走了。因沒吃飯,喝了涼啤,他癲癇就發(fā)作了。

  聽到王志強(qiáng)的遭遇后,車站人員給王志強(qiáng)打來了飯,接著用輪椅把他送上了回家的列車。

  ■ 余票信息

  合肥南昌還有余票

  今日開始預(yù)售1月24日(大年初二)的車票。從車票預(yù)售情況看,昨日至22日,北京去往成都、重慶方向L33、L603次仍有余票;至麻城的L93次有余票;至合肥的L131、L161、L299次有余票;至南昌的L271次尚有余票。

  A22-A23版采寫/本報記者 劉洋 石明磊 盧美慧 郭超 實習(xí)生 王雨欣

  A22-A23版攝影/本報記者 孫純霞 周崗峰 實習(xí)生 吳堅 馮雪


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