爆炸門發(fā)酵引股價大跌 三星難言復(fù)蘇

　10月11日，據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局官網(wǎng)披露，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星向總局備案了召回計劃，決定召回在中國內(nèi)地銷售的全部超過19萬臺GalaxyNote7手機。

　　這是一條讓中國消費者意外的消息。盡管中國的消費者此前也存在對在中國銷售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認國行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對中國消費者的聲明中表示，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。”

　　而據(jù)國家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴重后果�！�

　　50天發(fā)酵

　　Note7事件在中國內(nèi)地近50天的發(fā)酵過程中，三星曾多次就國行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。

　　9月2日，在向包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)媒體的聲明中，三星表示，將在部分國家針對Note7可能存在的電池隱患進行更換，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，Note7國行版不在此次更換范疇，“中國消費者可以放心購買”。

　　9月14日，國家質(zhì)檢總局披露，在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進行會談后，三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測試體驗機。三星仍堅持以上理由，認定正式發(fā)售的Note7國行版并無質(zhì)量問題。

　　9月29日，在發(fā)給《第一財經(jīng)日報》記者的一份聲明中，三星進一步稱，通過委托中國泰爾實驗室（CTTL）以及Exponent實驗室進行檢測，“檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機燃損，與我們初步檢測的結(jié)果一致�！�

　　“經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認證及第三方獨立研究機構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性�！比�星在上述聲明中稱。

　　到了10月11日，三星決定召回中國內(nèi)地銷售的全部Note7手機。

　　至此，從Note7事件開始發(fā)酵到現(xiàn)在，暫且告一段落，而不僅僅是手機，三星的應(yīng)對態(tài)度及信息披露的真實性，已經(jīng)受到質(zhì)疑。

　　政府“關(guān)鍵一擊”

　　《第一財經(jīng)日報》記者致電韓國三星電子總部外宣部門，李姓工作人員向記者明確表示：三星電子在與韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部、韓國國家技術(shù)標準院等政府機構(gòu)進行充分溝通、協(xié)商以后，決定做出停售、停止更換計劃的決定。

　　對于這項發(fā)表，韓國產(chǎn)業(yè)通商部旗下韓國國家技術(shù)標準院的南澤周研究官在接受《第一財經(jīng)日報》記者電話采訪時評價道：“韓國政府認為，三星電子及時作出此舉十分恰當；我們將繼續(xù)對三星電子Note7接連發(fā)生的事故進行調(diào)查，盡快通過專家會議等方式，得出事故原因的分析；并與三星電子就事后收回手機的措施進行進一步討論�！�

　　10月11日，韓國國家技術(shù)標準院在首爾舉行由來自韓國產(chǎn)業(yè)通商部、韓國國家技術(shù)標準院及各大高校專家參與的“三星GalaxyNote7事故調(diào)查專家會議”。

　　經(jīng)過專家討論，韓國政府確認“三星Note7的手機可能存在新的重大缺陷”，認為“需要立刻采取保護消費者安全的措施”，并經(jīng)過與三星電子的商討，確定對Note7手機發(fā)出勸告，其內(nèi)容包括：勸告消費者立刻停止使用Note7手機、三星電子立刻停止Note7正在進行的更新計劃，并立刻停止銷售Note7手機。

　　與此同時，韓國的三大通訊公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出決定，停止銷售Note7手機，并就事后處理措施與三星電子進行進一步商討。

　　韓國當?shù)赝ㄓ嵐�司的一位公關(guān)部門的工作人員向《第一財經(jīng)日報》記者表示：“我們已經(jīng)在和三星公司就事后的處理措施進行商討；與此同時，我們第一時間向各大流通渠道下發(fā)通知，停止銷售、開通Note7手機，目前全韓所有渠道均已停止銷售該手機�！�

　　但與此同時，這位工作人員也表示：“因為本次停售將牽涉到數(shù)十萬用戶，因此就具體的召回渠道，以及如何更換、更換至哪款其他手機等問題進行進一步討論，所以還需要一段時間才能夠發(fā)布具體的事后處理措施�！�

　　事故原因存疑

　　Note7爆燃事件發(fā)生后，《第一財經(jīng)日報》記者于9月2日致電一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)技術(shù)專家，其首次提出（在三星發(fā)表正式聲明之前）事故原因可能因電池隔膜質(zhì)量導(dǎo)致。

　　國家質(zhì)檢總局9月14日披露的信息也指出了隔膜質(zhì)量問題，“本次召回范圍的數(shù)字移動電話機電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。”

　　不過，隔膜問題或許并非導(dǎo)致Note7爆燃的唯一原因，“我得到的內(nèi)部消息是，可能有一些處理器的原因，三星自帶的CPU和電池間適配也存在問題�！鄙鲜霾辉竿嘎缎彰�的業(yè)內(nèi)資深人士11日再次向記者表示。其還表示，因急于挑戰(zhàn)iPhone7，三星在海外市場發(fā)售的Note7采用了自主設(shè)計的處理器，不過在權(quán)衡利弊之后，將質(zhì)量事故原因歸結(jié)到了電池。

　　11日之前，在三星主動公布事故原因后，外界對Note7爆燃原因未進行深究。不過，11日有網(wǎng)友公開爆料稱，其購買的Note7國行版“爆炸”的原因，據(jù)稱并非由電池原因造成。

　　該網(wǎng)友聲稱，其因發(fā)現(xiàn)屏幕問題將Note7送到三星售后部門，在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”，在網(wǎng)絡(luò)曝光的聊天記錄中，該網(wǎng)友稱“手機爆炸是主板和電池中間的一個組件有問題導(dǎo)致”。

　　“用戶換了電池還有問題，這就說明還真不是電池問題，可能是電路設(shè)計的問題。這些隱藏風(fēng)險，在產(chǎn)品批量上市之前很難發(fā)現(xiàn)�！蓖跗G輝在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時表示。

　　給業(yè)內(nèi)敲響警鐘

　　受Note7暫停銷售等信息影響，三星電子11日股價開盤大跌4.76%。

　　韓國高麗大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院李國憲教授表示：“此前，韓國的股票市場對三星此次風(fēng)波造成損失的預(yù)測值為1~1.5萬億韓元，這是基于三星電子Note7日后會恢復(fù)銷售的基礎(chǔ)上分析的，其中到年末為止僅僅是不包括品牌價值損失等間接費用的，直接支出費用就達到了7000億韓元。而現(xiàn)如今，雖然美國方面的調(diào)查結(jié)果還沒有出爐，不過單單是‘高端旗艦產(chǎn)品’的匆忙停售本身，就會為三星電子的日后市值造成重大影響�！�

　　韓國NH投資證券公司的李世哲研究員也認為：“雖然三星方面還沒有公布具體的處理方案，現(xiàn)在分析三星的損失額時機尚早；不過，雖然三星只是稱‘停售’，但正如此前三星對于其旗下WindowsMobile智能機Omnia系列的提前停產(chǎn)，三星的這臺Note7也很有可能將面臨提前停產(chǎn)、下線的命運。在高端旗艦機面臨提前停產(chǎn)、下線的情況之下，一方面處理這些庫存需要巨大的金額，另一方面，針對換新過的產(chǎn)品仍然出現(xiàn)問題的情況，三星的品牌價值、消費者認知也很有可能會面臨新的滑鐵盧，三星需要做出更果斷的決策，才能夠挽回已經(jīng)丟失的品牌信任度�！�

　　“三星發(fā)布Note7以前，受之前發(fā)布的S7手機影響，三星的業(yè)績其實是有所提升的。而Note7影響會至少持續(xù)半年，在節(jié)前影響會比較大。”對于Note7事件對三星的影響，Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟在接受記者采訪時表示。

　　有國外分析師認為，如果三星從此停售Note7，業(yè)績損失可能高達170億美元。“對產(chǎn)品和利潤是其次的，我更擔(dān)心的是對三星品牌的影響。品牌的恢復(fù)可能需要兩年，甚至更長時間�！遍Z占孟說。

　　“三星業(yè)績?nèi)ツ晏降祝�今年其實看到了�?fù)蘇的希望，Note7事件打亂了三星的復(fù)蘇�！蓖跗G輝在接受記者采訪時表示。

王艷輝認為，對于三星而言，Note7事件在歐美市場和中國市場可能產(chǎn)生程度不同的影響，“三星在歐美的態(tài)度很誠懇，在明年S8出來后，和歐美運營商處理好關(guān)系，恢復(fù)銷量問題不大。而三星在中國的問題比較麻煩�！�

　　而此次Note7事件也給予中國手機行業(yè)深刻的教訓(xùn)�！安还苁谴笃放啤⑿∑放�，對于消費電子產(chǎn)品而言，質(zhì)量問題是最重要、最基礎(chǔ)的，只有在這個前提下，才能談做好渠道、品牌，做好市場�！遍Z占孟說。

　　實際上，憑借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市場良好的口碑，三星高端旗艦手機在和蘋果的競爭中逐漸扳回優(yōu)勢，呈現(xiàn)復(fù)蘇勢頭。而部分業(yè)內(nèi)人士認為，Note7事件或許正是因為三星急于在iPhone7發(fā)布前搶占先發(fā)優(yōu)勢，反而鑄成大錯。

　　一般而言，幾乎所有廠商都會執(zhí)行一套近乎嚴苛的內(nèi)部質(zhì)量控制程序，手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故而召回的案例極其罕見，在品控流程上，三星需要進行內(nèi)部深入檢討。“其實以三星的實力，不應(yīng)該出現(xiàn)這種問題。三星或許是給Note7的時間太短了，也就縮短了設(shè)計、檢測的時間�！蓖跗G輝說。

　　11日，中國三星官網(wǎng)已將Note7從首頁撤下，悄然換成了S7edge和S7。