電信運營商的營業(yè)廳下一步將賣什么？

如果時光倒退十年，有人問，電信運營商的營業(yè)廳是賣什么的？回答肯定是賣卡賣定制業(yè)務(wù)的。如果時光倒退五年，有人問，電信運營商的營業(yè)廳是賣什么的？回答肯定是賣卡賣手機的。但現(xiàn)在呢，顯然電信運營商的營業(yè)廳主要又退回到了賣卡的時代。

如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商整個被打回到了2G時代，曾經(jīng)在2G后期興旺發(fā)達(dá)的各種短信定制業(yè)務(wù)已經(jīng)基本凋零，用戶在運營商的營業(yè)廳幾乎不會再被糾纏推薦各種手機定制業(yè)務(wù)，在3G時代紅紅火火的合約機也不再是主流，人們更愿意在網(wǎng)絡(luò)上或者各家手機廠商的手機銷售店購機。以前門庭若市的營業(yè)廳逐漸車馬稀少門可羅雀了。

很多人都認(rèn)識到，這樣的發(fā)展肯定不行。不管是中國移動還是中國電信、中國聯(lián)通，其遍布全國的營業(yè)廳很多都處在各個城市的最核心地段最優(yōu)質(zhì)的門店位置，如果只是變成了門店招牌廣告豈不是太可惜，確實有必要把這些優(yōu)質(zhì)資源重新利用起來。

首先我們看到的是，不久之后，各家電信運營商的營業(yè)廳會成為VR/AR的演示場所，營業(yè)廳將扮演一個能夠打通 VR 領(lǐng)域上下游的角色，通過已有的線下門店直接向消費者人群們嘗試展示除了手機外的虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品和游戲，一方面拓寬了業(yè)務(wù)線，另一方面通過熱點產(chǎn)品反哺傳統(tǒng)手機和網(wǎng)絡(luò)進行套餐式銷售。

幾天前，中國聯(lián)通已經(jīng)與百度簽署了全面合作協(xié)議，百度糯米將與聯(lián)通營業(yè)廳聯(lián)合起來，也就意味著，以后點外賣可以去聯(lián)通營業(yè)廳取餐了，或者以后的聯(lián)通營業(yè)員充當(dāng)起外賣小哥的角色，利用工作時間送外賣。

國慶節(jié)期間，中國移動已經(jīng)與日本運營商簽署合作協(xié)議，未來將介入海外代購市場。簡單的說，以后我們可以在中國移動網(wǎng)上下單購買海外商品，然后海外的運營商負(fù)責(zé)將商品運輸?shù)街袊�，接下來便是由中國移動來�?fù)責(zé)送到客戶手中。

有人說，如果電信運營商都做起來送貨生意，真是不務(wù)正業(yè)，可如果我們看看歷史，中國移動、中國電信可都是從郵電行業(yè)分離出來的，老本行就是送貨，現(xiàn)在也算是回歸傳統(tǒng)。

當(dāng)然，既然是送貨，就不一定采取相同的方式。中國電信年初就已經(jīng)宣布將在屬下所有營業(yè)廳開始銷售智能電視。在營業(yè)廳，電信將渠道進行升級，用1.6萬個自有廳和3.7萬個專營店打造成新的王牌渠道，50寸4K電視加天翼高清機頂盒加智慧佳通網(wǎng)關(guān)的模式將成為未來電信布局智慧家庭的思路。這個智能電視與光纖寬帶會形成終端與網(wǎng)絡(luò)的融合，其實與手機和移動網(wǎng)絡(luò)的捆綁沒什么兩樣。既然電視機已經(jīng)開始賣了，那電飯鍋微波爐洗衣機還會遠(yuǎn)嗎？

要談起真正的不務(wù)正業(yè)，恐怕非中國移動的咪咕咖啡莫屬了。中國移動旗下的咪咕公司已經(jīng)在蘇州、北京陸續(xù)開業(yè)的咖啡館，人們可以品著咖啡喝著茶同時享受運營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還可以好好討論下創(chuàng)業(yè)。如果中國移動在全國的大城市黃金位置紛紛將營業(yè)廳旗艦店改造成咖啡館，至少在中國市場肯定和星巴克有一拼，沒準(zhǔn)也讓星巴克從中國卷鋪蓋滾蛋。

還有，三家電信運營商都已經(jīng)將金融業(yè)務(wù)看的非常重要，中國聯(lián)通早早就成立的招聯(lián)銀行，中國電信在全國大力推翼支付，中國移動的理財業(yè)務(wù)投入巨大且已經(jīng)開始籌建自己的保險公司。以后，運營商的營業(yè)廳里將開賣理財產(chǎn)品和保險，只是不會辦理具體業(yè)務(wù)，一切操作都會利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

營業(yè)廳賣這些商品并不稀奇，君不見各地郵政的營業(yè)廳早就內(nèi)部商品琳瑯滿目，不僅僅是郵票，連土特產(chǎn)、煙酒茶糖無所不有，幾乎像小賣鋪。以前，電信運營商的日子好過，營業(yè)廳就變成了體驗店和做秀的場所，對那點蠅頭小利看不上，現(xiàn)在利潤越來越微，營業(yè)廳的空間也就成為寶貝，需要二次開發(fā)。

在2016年天翼智能終端交易博覽會上，中國電信宣布，在渠道上策略將是自營和開放渠道人柜互換，擴大銷售半徑，電信將開放2萬家營業(yè)廳，合作兩萬家門店，在人員上，電信的促銷員進駐廠商門店，同時廠商促銷員進駐電信門店；在柜臺互換方面，同理，電信和渠道廠商的柜臺可進行互換配置。

其實，對于各地各運營商的營業(yè)員來說，多元化的運營并不是壞事。至少，隨著營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的增加，營業(yè)廳的勞動附加值會得到提升，營業(yè)廳的的人氣也會回升，將大大有利于服務(wù)人員的收入增加，電信運營商也將收獲新的未來。