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盡管三星剛剛在2016年四季度交出一份不錯(cuò)的成績(jī)單，但卻無(wú)法掩蓋三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的明顯下滑。受Note 7爆炸事件影響，三星手機(jī)銷(xiāo)量下滑的同時(shí)也沖擊著三星手機(jī)成熟的渠道體系。據(jù)知情人士日前透露，三星中國(guó)渠道架構(gòu)正在醞釀新調(diào)整，各級(jí)子公司將關(guān)閉，三星持續(xù)多年的總部到分公司再到辦事處的渠道策略已走向末路。有關(guān)專(zhuān)家表示，三星手機(jī)在中國(guó)的衰落是多方面的，收縮銷(xiāo)售權(quán)的渠道變革并非治本之方。
渠道面臨收縮
自去年8月上市，陸續(xù)傳出Note 7爆炸以來(lái)，時(shí)隔近半年，雖然期間三星做出了全球召回等種種補(bǔ)救舉措，但是卻依舊未能完全消除Note 7爆炸所帶來(lái)的傷害。
除了日前三星宣布將于本月對(duì)外公布爆炸的調(diào)查結(jié)果之外，中國(guó)市場(chǎng)的渠道問(wèn)題也成為三星亟待解決的難題。
據(jù)知情人士日前披露，整個(gè)三星中國(guó)渠道架構(gòu)將發(fā)生調(diào)整，調(diào)整之后原本各級(jí)分公司將會(huì)直接關(guān)閉，并且只有銷(xiāo)售權(quán)而無(wú)進(jìn)貨權(quán)，所有權(quán)力回歸北京總部�！耙郧笆强偛康椒止镜睫k事處，現(xiàn)在是總部直接到辦事處，原來(lái)的分公司沒(méi)有了，取而代之的是辦事處�！痹撝槿耸勘硎�。
上述知情人士還指出，如果所有分公司全部轉(zhuǎn)化為辦事處，那么最終將引發(fā)三星大裁員�！皩⒂�1/3的人員將被裁掉或轉(zhuǎn)為外派服務(wù)人員。”
對(duì)于三星渠道調(diào)整和可能引發(fā)的裁員問(wèn)題，北京商報(bào)記者致電三星中國(guó)手機(jī)媒體對(duì)接部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示目前三星方面沒(méi)有任何回應(yīng)。事實(shí)上，早在去年11月，就有外媒披露三星中國(guó)將裁員20%。
另外，上述知情人士還進(jìn)一步透露稱(chēng)，三星中國(guó)從去年開(kāi)始實(shí)施工作改革，將崗位分成了M、G的資源崗和S的銷(xiāo)售崗，新政策要求每人每月只發(fā)88%的工資，剩下12%的工資則要到年底以考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)，銷(xiāo)售崗位據(jù)說(shuō)是扣16%。扣下的錢(qián)放到年底來(lái)發(fā)，并且按照績(jī)效考核進(jìn)行發(fā)放。KPI考核分?jǐn)?shù)目前分為4個(gè)檔位。即60分發(fā)60%，60-80分發(fā)80%，80-100分發(fā)100%，超過(guò)100分上限為140%，而在此之前超過(guò)100分為200%。雖然其中有無(wú)法完成和超額完成的，但是三星去年的銷(xiāo)售平均考核卻不到80%。這樣的目的很明確，就是變相降薪，逼人離職。
關(guān)于三星裁員的言論并不少，有網(wǎng)友便在知乎上爆料，稱(chēng)三星有個(gè)部門(mén)叫“診斷team”，主要工作就是找到員工工作中的疑似漏洞或者疏忽，然后極盡能事地用挑釁、侮辱、激怒的言辭和舉措讓員工失態(tài)，讓員工自我放棄，從而達(dá)到員工走人的目的，同時(shí)不做任何賠償。
而針對(duì)近期不斷發(fā)酵的渠道問(wèn)題，直到記者發(fā)稿前，三星中國(guó)方面也沒(méi)有做出任何公開(kāi)的聲明和回應(yīng)。
業(yè)績(jī)持續(xù)下滑
關(guān)于三星在中國(guó)市場(chǎng)的渠道調(diào)整，業(yè)內(nèi)人士普遍表示并不奇怪，因?yàn)槿菑?013年開(kāi)始，整個(gè)手機(jī)渠道運(yùn)轉(zhuǎn)就開(kāi)始出現(xiàn)了問(wèn)題。
據(jù)一位三星手機(jī)渠道商透露，從2013年8月三星Note 3上市開(kāi)始，三星手機(jī)便開(kāi)始走上了大規(guī)模集中壓貨的不歸路。三星期望按照自己的標(biāo)準(zhǔn)給渠道發(fā)貨，渠道談判的空間很小。第一個(gè)月向渠道壓貨下去的時(shí)候，渠道還都是接受的，壓貨壓完了，渠道賣(mài)不動(dòng)，三星卻還繼續(xù)壓貨，就導(dǎo)致有的渠道連續(xù)6個(gè)月壓貨，嚴(yán)重傷害了渠道。這樣的舉措也導(dǎo)致了很多經(jīng)銷(xiāo)商幾乎都不賺錢(qián)，甚至還要虧損。
2014年，手機(jī)銷(xiāo)售從運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)渠道向開(kāi)放渠道轉(zhuǎn)型，三星便走上了諾基亞的老路，在渠道方面推進(jìn)FD模式。所謂FD模式最初是由諾基亞在2003年推出，就是通過(guò)直接取消大區(qū)域（省級(jí)以上）代理商，通過(guò)下派、組建分公司等方式，實(shí)現(xiàn)省級(jí)直供銷(xiāo)售模式，減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)終端進(jìn)行統(tǒng)一管理和價(jià)格管控，F(xiàn)D代理商更多作為資金和物流的平臺(tái)，有統(tǒng)一的出貨價(jià)格，不靠差價(jià)賺錢(qián)，而是通過(guò)銷(xiāo)量賺取返利。為此，三星此前還招聘了不少渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理以及主管。
從對(duì)渠道和終端規(guī)范來(lái)說(shuō)，F(xiàn)D模式是一個(gè)絕佳的策略，然而如今三星卻面臨再度轉(zhuǎn)型，原因并非FD模式不好，而更多是三星無(wú)法滿(mǎn)足推行這一策略的非常嚴(yán)格的基礎(chǔ)條件。那就是要有豐富的產(chǎn)品線(xiàn)、良好品牌形象和市場(chǎng)知名度、較高的市場(chǎng)出貨量等。
華為、小米等國(guó)產(chǎn)廠商的崛起，以及蘋(píng)果推出大屏幕手機(jī)后，三星手機(jī)市場(chǎng)原本就在不斷下滑，而Note 7爆炸事件也成為壓倒駱駝的最后一根稻草，不僅是高端市場(chǎng)空白，另外全線(xiàn)產(chǎn)品受到很大沖擊。有業(yè)內(nèi)人士指出，三星去年下半年的日均出貨量已經(jīng)跌到3萬(wàn)部水準(zhǔn)，而沒(méi)有出事以前基本上是15萬(wàn)-20萬(wàn)部的水準(zhǔn)。
去年三星電子發(fā)布的2016財(cái)年三季度財(cái)報(bào)分部門(mén)也顯示，移動(dòng)部門(mén)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1000億韓元（約合8800萬(wàn)美元），較去年同期的2.4萬(wàn)億韓元下降96%，創(chuàng)下了歷史新低，從而導(dǎo)致三星電子去年三季度的凈利潤(rùn)降至4.41萬(wàn)億韓元，同比下滑了17%。
產(chǎn)品、態(tài)度待轉(zhuǎn)變
從曾經(jīng)的中國(guó)市場(chǎng)霸主地位，流落為二線(xiàn)陣營(yíng)，三星手機(jī)其實(shí)在中國(guó)市場(chǎng)一直都在尋求重新崛起。就在2016年4月，三星甚至專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)布了全新的Galaxy C系列智能手機(jī)Galaxy C5和Galaxy C7，市場(chǎng)定價(jià)2000元左右。想要搶占2000元價(jià)格段的市場(chǎng)。
渠道調(diào)整也不例外，一方面是迫于利潤(rùn)與成本的考慮，但同時(shí)也在尋求市場(chǎng)新機(jī)會(huì)。去年11月，市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics報(bào)告顯示，在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中，三星首次跌出前五名，排名中只名列第9，利潤(rùn)1000萬(wàn)美元，占比只有0.1%。
談及三星渠道調(diào)整，比達(dá)咨詢(xún)分析師陳彪認(rèn)為，三星對(duì)渠道進(jìn)行大的調(diào)整，對(duì)于動(dòng)蕩中的三星來(lái)說(shuō)未必是好事，因?yàn)槿鞘謾C(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售十分依賴(lài)線(xiàn)下渠道。
北京商報(bào)記者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，賽諾此前發(fā)布的2016年上半年中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)量排行顯示，三星以總銷(xiāo)量1357萬(wàn)部排名市場(chǎng)第6，其中來(lái)自線(xiàn)下渠道銷(xiāo)量高達(dá)1174萬(wàn)部，線(xiàn)上僅有183萬(wàn)部，線(xiàn)下渠道占比高達(dá)86%。
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌則指出，三星的問(wèn)題更多是產(chǎn)品和對(duì)待消費(fèi)者態(tài)度方面。雖然渠道很重要，但是產(chǎn)品更重要，作為用戶(hù)日常頻繁使用的手機(jī)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不能有保障，必然會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。另一方面，三星對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者不夠真誠(chéng)，如在Note 7爆炸事件處理上，其他國(guó)家出現(xiàn)問(wèn)題后，很快便做出召回的決定，但在中國(guó)市場(chǎng)卻謊稱(chēng)采用不同的方案，沒(méi)有問(wèn)題，直到中國(guó)市場(chǎng)陸續(xù)出現(xiàn)多起爆炸事件后，才宣布召回。這種區(qū)別對(duì)待的態(tài)度，必然會(huì)遭到消費(fèi)者用腳投票。
陳彪還指出，雖然三星的下一代旗艦機(jī)將于晚些時(shí)候推出，但想要奪回丟失的市場(chǎng)份額并不容易。一方面國(guó)產(chǎn)手機(jī)在產(chǎn)品上早已實(shí)現(xiàn)了重大突破，尤其是高端市場(chǎng)，一改往年空白狀況，就在過(guò)去一段時(shí)間，華為推出Mate 9系列、vivo推出Xplay 6、金立推出M2017等，都是定位4000元以上的高端市場(chǎng)。而另一方面，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在一些本地服務(wù)和創(chuàng)新方面，也要優(yōu)于外資品牌，如樂(lè)視手機(jī)的生態(tài)理念、錘子手機(jī)的大爆炸應(yīng)用、一加手機(jī)的快充等，也吸引了很多用戶(hù)的關(guān)注。
不過(guò)也有業(yè)內(nèi)人士指出，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)并非完全沒(méi)有機(jī)會(huì)。三星目前仍是全球最大的智能手機(jī)生產(chǎn)廠商，規(guī)模效應(yīng)讓三星在成本控制上更具競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，三星是行業(yè)中罕見(jiàn)的“全能型”選手，在處理器芯片、圖像傳感器、屏幕等手機(jī)核心零部件布局上，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。洪仕斌指出，三星是全球最有能力推出好硬件產(chǎn)品以及高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的企業(yè)之一，問(wèn)題是三星愿不愿意放下身段，服務(wù)于中國(guó)的消費(fèi)者。
