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金秋十月，敬老情濃。2024年10月是我國第15個敬老月，今年全國“敬老月”活動主題為“堅持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會”。常州移動積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從老年人的實際需求出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字生活適老化服務(wù)，為老年用戶提供更有溫度的“銀色守護(hù)”。
上門服務(wù)便捷暖心
“小蔣師傅，你現(xiàn)在能來我家一趟嗎？我手機(jī)右上角扇形的標(biāo)記沒有了，顯示的4G，是不是網(wǎng)絡(luò)壞了？”對于新北區(qū)吟風(fēng)苑的孫阿姨來說，移動裝維小蔣就像自家孩子一樣親切，有什么網(wǎng)絡(luò)問題，一通電話服務(wù)到家。小蔣不僅專業(yè)技術(shù)過硬，平日里還經(jīng)常根據(jù)孫阿姨的需求幫忙修改手機(jī)套餐、調(diào)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)電視。每當(dāng)孫阿姨手機(jī)套餐活動到期或者有其他優(yōu)惠時，小蔣也總是第一時間通知她，為她解釋各種套餐的優(yōu)缺點，幫助她選擇最適合自己的套餐，讓孫阿姨“特別放心”。
在上門服務(wù)的過程中，遇到老年用戶多留一份耐心、多問一句話、多做一些力所能及的事情，常州移動的許多裝維人員都和小蔣一樣，用這些暖心的小舉動不斷豐富敬老服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)溫度。
老年課堂持續(xù)開講
在常州移動的多家營業(yè)廳內(nèi)，老年手機(jī)課堂每月常態(tài)化開展，通過現(xiàn)場教學(xué)、實操演練和互動交流，提升老年人對智能手機(jī)的應(yīng)用能力，為老年人無障礙的數(shù)字環(huán)境建設(shè)提供幫助支持。從如何解鎖手機(jī)、調(diào)整字體大小，到如何使用微信、支付寶等常用軟件，常州移動的黨員志愿者講師們一一進(jìn)行演示，確保每位老人都能聽得懂、學(xué)得會。
常州移動營業(yè)廳營業(yè)員輔導(dǎo)老年用戶使用智能手機(jī)
不僅如此，常州移動還將手機(jī)課堂帶到了社區(qū)。他們與社區(qū)老年居民面對面交流，了解他們在使用智能手機(jī)時遇到的困難和需求，針對老年人提問最多的掛號、打車等操作，志愿者們進(jìn)行了詳細(xì)講解和實操演示，讓老人切實感受到社會大家庭的溫暖以及智能科技帶來的便捷。衡山社區(qū)韓大爺感慨地說：“以前我覺得智能手機(jī)太復(fù)雜，不敢用，但現(xiàn)在經(jīng)過移動志愿者的輔導(dǎo)，我學(xué)會了用微信和孫子視頻聊天，還會在網(wǎng)上看新聞、聽?wèi)蚯�，真是太方便了！�?/p>
常州移動黨員志愿者服務(wù)社區(qū)老年居民
反詐防騙關(guān)愛不停
在幫助老年人更加適應(yīng)數(shù)字生活的同時，常州移動也經(jīng)常通過線下講座、培訓(xùn)、入戶宣傳等方式，幫助老年人掌握預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的相關(guān)知識，提升防騙能力，避免電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪借助新噱頭、新技術(shù)，侵犯老年人的合法權(quán)益，為他們的晚年生活提供更多安全保障。
前不久，常州移動還組織黨員先鋒隊帶領(lǐng)志愿者到新城尚東區(qū)花園為老年居民進(jìn)行金融反詐宣傳，結(jié)合案例深入解析針對老年人群體的養(yǎng)老騙局、非法集資等易發(fā)高發(fā)金融詐騙案例，揭露詐騙分子的常用手段，增強(qiáng)老年人理性投資意識和防詐防騙能力，提醒老年人理財需謹(jǐn)慎，切勿輕信陌生人的電話和鏈接，凡事多與家人商量，捂緊口袋多留神。
尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。常州移動將堅持把關(guān)愛、關(guān)心老年人作為一項長期工作，不斷拓展適老化覆蓋廣度，持續(xù)提升助老服務(wù)體驗，為促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
