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贛榆區(qū)聯(lián)通智慧家庭工程師工作站里的一面錦旗，映照著工程師柏聰聰?shù)慕承闹�。柏聰聰，這位被商戶們親切稱為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”的裝維員，用他沾滿雨水的工裝詮釋著“聯(lián)通速度”的溫暖內(nèi)涵。一直以來，柏聰聰和同事們踐行“客戶為本 服務(wù)為上”的理念，守護著千家萬戶的通信網(wǎng)絡(luò)。
“我們維修的不只是光纖，更是連接信任的心橋。”在贛榆聯(lián)通智慧家庭工程師工作站，面對記者，柏聰聰這樣分享他的工作感悟。
回憶起3月12日的經(jīng)歷，柏聰聰仍記憶猶新。那一天15時許，贛榆區(qū)驟雨初歇，正在執(zhí)行線路巡檢的他接到一通緊急來電，電話那頭，用戶焦灼的聲線里夾雜著收款機的警報聲：“店里網(wǎng)絡(luò)斷了！顧客等著結(jié)賬，請馬上來！”憑借職業(yè)敏感，柏聰聰一邊安撫用戶：“請放心，我們20分鐘內(nèi)到達”，一邊通過系統(tǒng)迅速排除欠費可能，冒雨疾馳趕往現(xiàn)場。
“當時就想著盡快幫用戶解決問題，不能耽誤他們做生意�！卑芈斅敻嬖V記者，15分鐘后他抵達商鋪，立即展開“急診式”排查。檢測光貓信號、測試線路衰減、追蹤外線走向，最終鎖定故障源——商鋪外墻空調(diào)安裝施工誤斷皮線光纜。盡管戶外積水未退，他毫不猶豫架起人字梯，在濕滑墻面上展開搶修。雨珠順著安全帽檐滴落，熔纖機的紅光在陰翳中閃爍，經(jīng)過精準的纖芯對接與雙路由加固，16:02分網(wǎng)絡(luò)信號恢復(fù)如常。
“太感謝了！從報修到修好才32分鐘，連我桌上的熱茶都沒涼透�！鄙啼伒曛髟诮邮苡浾卟稍L時，仍難掩當時的驚喜。柏聰聰不僅快速修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，還主動優(yōu)化WiFi信道配置，測試各區(qū)域網(wǎng)速，并留下專屬服務(wù)卡：“今后任何網(wǎng)絡(luò)問題，24小時隨叫隨到！”
在連云港聯(lián)通，像這樣的暖心服務(wù)并非孤例。柏聰聰?shù)耐孪蛴浾哒故玖搜b維工程師工包里的三樣“法寶”：熔接機、測速儀和便民服務(wù)卡，同時介紹了團隊心中恪守的三個“第一時間”準則：響應(yīng)快一秒、修復(fù)搶一分、服務(wù)多一步。
贛榆聯(lián)通智慧家庭工程師工作站內(nèi)，一面由客戶贈送的“聯(lián)通速度暖人心 匠心服務(wù)顯擔(dān)當”錦旗格外醒目，與墻上“客戶說了算”的服務(wù)評價體系相互映照，見證著聯(lián)通人對“近悅遠來”服務(wù)境界的不懈追求。在這里，每天都有新的服務(wù)故事正在發(fā)生......
