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近期有位全球通客戶遇到一個(gè)難題：由于工作需要，他將出國(guó)一段時(shí)間，但他剛預(yù)存不少話費(fèi)，由于長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)使用這些話費(fèi)，客戶便詢問運(yùn)營(yíng)商退還話費(fèi)需要什么手續(xù)？
首先，客戶如果是現(xiàn)金或銀行卡充值，話費(fèi)將以現(xiàn)金或銀行卡方式退還；使用銀行卡客戶前往刷卡交費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳，出示當(dāng)時(shí)使用的銀行卡和刷卡憑證，按手續(xù)辦理退費(fèi)后，手機(jī)中剩余的金額將通過POS方式返還。
如果客戶使用充值卡，涉及客戶與代理商之間用現(xiàn)金/銀行卡購買充值卡，以及客戶使用充值卡向運(yùn)營(yíng)商購買移動(dòng)產(chǎn)品兩筆交易。因此運(yùn)營(yíng)商只能以充值卡退還，30元以上將退還等額充值卡，30元以下退還現(xiàn)金。
客戶辦理話費(fèi)退還的具體要求如下：
全球通客戶和隨e行客戶：需提供機(jī)主有效身份證原件；若經(jīng)辦人辦理則需提供機(jī)主和經(jīng)辦人的有效身份證原件以及機(jī)主的委托函；
動(dòng)感地帶客戶：實(shí)名制客戶(A類及B類客戶)視同全球通客戶，需提供相關(guān)證件原件和SIM卡或客戶服務(wù)密碼；非實(shí)名制客戶(B類客戶)需機(jī)主本人持有效身份證原件，并通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后方可辦理，同時(shí)發(fā)票備注中需注明“密碼驗(yàn)證”字樣。
歡迎致電客戶服務(wù)熱線10086或到就近的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢。
