評(píng)論：都敏俊都救不了的三星手機(jī)

　　高煒 ,況娟

　　在三星手機(jī)被媒體頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題之時(shí)，作為一名理性的處女座用戶絕不會(huì)人云亦云，去落井下石，只會(huì)淡淡地說(shuō)，質(zhì)量還可以，就是有點(diǎn)慢。

　　對(duì)于有點(diǎn)慢，當(dāng)然是可以忍受的，這點(diǎn)事根本不算事。你看堅(jiān)強(qiáng)如我們，被黑成五仁月餅都還能在地球上堅(jiān)強(qiáng)存活。因?yàn)樘幣�座的淡定超乎你的想象，�?2星座中我們具有最強(qiáng)的忍耐力。

　　但是，缺點(diǎn)終歸就是缺點(diǎn)，請(qǐng)不要忘記效率之冠軍也是我們，所以對(duì)于慢的忍耐程度也是有底線的。就如歲月無(wú)情催人老，我終究阻止不了我的手機(jī)快速地“老”去，那種“老”那種慢已經(jīng)讓我深切體會(huì)到用生命在刷屏的絕望與無(wú)力……

　　就這樣，忍無(wú)可忍之時(shí)，一部三星Galaxy Note2就這樣被我宣布了死刑，包括它的兄弟姊妹也被株連從此出局。你如果問(wèn)我它死了嗎？我會(huì)跟你說(shuō)其實(shí)它還活著，但它活著，猶如它已死去一樣。

　　這不是無(wú)病呻吟么？不就換部手機(jī)？至于這樣嗎？至于，這年頭，你看連王思聰都要上網(wǎng)買200塊錢的電腦桌，請(qǐng)問(wèn)我一正宗屌絲就不能對(duì)一部花四五千塊錢買來(lái)的手機(jī)多抱怨幾句么？而且更悲催的是我選擇的還是分期付款，現(xiàn)在手機(jī)不能用了，錢還得繼續(xù)還。

　　都敏俊都救不了

　　我不能也不敢對(duì)三星手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題妄下結(jié)論，因?yàn)槿�星手機(jī)用戶以千萬(wàn)甚至上億計(jì)，我無(wú)法一一去詢問(wèn)每一用戶的使用感受。

　　然而在我的朋友圈，對(duì)三星手機(jī)的吐槽如滔滔江水，綿綿不絕卻是實(shí)實(shí)在在存在的，摘錄都摘到我手軟，善良如我感覺(jué)都有點(diǎn)對(duì)不起三星了。

　　“三星的確慢�！薄叭�星是電老虎�！薄叭�星經(jīng)常死機(jī)、經(jīng)常重啟�！薄拔业娜�星不慢，但是一覺(jué)醒來(lái)35%的電就不曉得去哪里了�！薄吧闲瞧诮K于受不了三星那龜速也給換了�！薄叭�星就是慢，好難受�！薄拔业腟3本來(lái)充電前還好好的，充完就成磚了�！�

　　其實(shí)早在去年10月，央視就連續(xù)三次曝光三星手機(jī)的各種質(zhì)量問(wèn)題。軟件上，預(yù)裝軟件通過(guò)正常途徑無(wú)法刪除；硬件上，多媒體內(nèi)存卡存在缺陷、導(dǎo)致頻繁死機(jī)；售后上，屏幕維修暴利，在華售后維修實(shí)行“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”等。

　　艾媒咨詢發(fā)布智能手機(jī)調(diào)研也顯示，三星手機(jī)以37.6%的數(shù)字位列“存在質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)品牌”之首，在手機(jī)存在死機(jī)、重啟或無(wú)法開(kāi)機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題的受訪用戶中，32.3%為三星手機(jī)用戶。調(diào)研還顯示，三星手機(jī)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題還包括“頻段門”、“噪音門”、“字庫(kù)門”、屏幕破裂等。

　　當(dāng)然，有這么多吐槽，也跟三星手機(jī)用戶基數(shù)大有關(guān)。大概兩年前，我們都深感偉大的三星公司大有要超蘋果之勢(shì)，快速占領(lǐng)智能手機(jī)市場(chǎng)，躍升市場(chǎng)占有率第一，周邊大量蘋果粉借著蘋果公司換代青黃不接之際更換了三星手機(jī)。不過(guò)，我換三星純屬意外，只因?yàn)槲业膇Phone掉馬桶了，而那會(huì)Galaxy Note2又正好上市，于是也就借機(jī)入手一部。

　　這一波“三星熱”大概持續(xù)不到兩年時(shí)間，目前，這波人已有不少把三星換掉或即將換掉。因?yàn)闆](méi)辦法，連三星手機(jī)的代言人都受不了出來(lái)吐槽了。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，三星Galaxy Note 2產(chǎn)品代言人、NBA著名球星勒布朗·詹姆斯(LeBron James)今年3月在Twitter上公開(kāi)抱怨三星手機(jī)產(chǎn)品。

　　詹姆斯在Twitter中寫道：“剛才我手機(jī)自動(dòng)刪除了里面的所有東西。這是我這輩子經(jīng)歷過(guò)最糟糕的事情之一了�！�

　　或許在發(fā)出這條消息后，詹姆斯被經(jīng)紀(jì)人告知他還是三星產(chǎn)品的代言人，于是詹姆斯不久后刪掉了這條消息。不過(guò)，這條消息早已經(jīng)被大量轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。詹姆斯有近1200萬(wàn)的粉絲。

　　其實(shí)此次并非三星遭遇的第一次產(chǎn)品公關(guān)尷尬事件。此前，國(guó)外媒體多次曝光了三星代言人被發(fā)現(xiàn)使用iPhone發(fā)消息稱贊三星手機(jī)的事件。

　　近年來(lái)，三星一直想通過(guò)明星代言來(lái)推動(dòng)其市場(chǎng)份額的增加，在這方面真的是不惜砸下重金，就在去年，三星廣告營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)140億美元，這是什么概念，比北歐小國(guó)冰島全年的GDP還要高。

　　而本土的韓劇及韓劇明星是三星重要營(yíng)銷平臺(tái)，號(hào)稱有韓劇在，三星就在，每個(gè)重要角色基本人手一部三星手機(jī)。而韓劇不亡，三星手機(jī)就真的不死嗎？我看不然，假如產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，再好的宣傳也會(huì)被拋棄，就如我在朋友圈吐槽三星手機(jī)后，那么多的韓劇迷就沒(méi)有一人出來(lái)給三星說(shuō)句好話的。

　　有媒體報(bào)道，一位喜歡韓劇的消費(fèi)者購(gòu)買了三星手機(jī)后，遭遇了一系列的質(zhì)量及檢修難題后，被網(wǎng)友調(diào)侃：都敏俊也救不了你。都教授金秀賢自《來(lái)自星星的你》火了之后，也被三星手星速邀去當(dāng)Galaxy S5的代言人。

　　消費(fèi)者“用腳投票”

　　對(duì)于三星手機(jī)式微趨勢(shì)的判斷，個(gè)人的感覺(jué)或者說(shuō)小范圍且未經(jīng)嚴(yán)格調(diào)查的數(shù)據(jù)總是不準(zhǔn)的，但從三星財(cái)報(bào)上或可窺見(jiàn)一二。

　　三星的盈利高峰在于去年三季度，此后就直線下滑，其主要原因正是三星手機(jī)銷售所遇到的困境：在高端市場(chǎng)面臨iPhone的威脅，而在低端市場(chǎng)又遇到了中國(guó)大陸的手機(jī)廠商。

　　這一狀態(tài)還在持續(xù)，盡管今年三星Q2財(cái)報(bào)暫未出，但據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，三星首席財(cái)務(wù)官Lee Sang Hoon已預(yù)期該公司二季度財(cái)報(bào)可能“不會(huì)很好”。三星二季度利潤(rùn)目標(biāo)僅為8.4萬(wàn)億韓幣，比去年三季度減少近2萬(wàn)億韓幣。

　　利潤(rùn)下降背后正是三星智能手機(jī)銷售的疲軟。據(jù)稱三星二季度手機(jī)銷量已降至7900萬(wàn)臺(tái)，比一季度的8900萬(wàn)臺(tái)下降了10%。

　　這一系列數(shù)據(jù)變化顯然與周邊消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的印象變化相吻合，三星稱這是受其它品牌擠壓的結(jié)果，但如果一個(gè)品牌夠強(qiáng)，質(zhì)量問(wèn)題不受詬病，那其它品牌怎么會(huì)有機(jī)會(huì)呢？

　　所以說(shuō)都教授既救不了韓粉，也救不了三星手機(jī)，其超過(guò)140億美元的巨額廣告投入收效顯然也難盡如人意，并未帶來(lái)相應(yīng)的品牌效果。

　　更有國(guó)外分析師給三星再潑一盆冷水：等今年第三季度 蘋果 的iPhone6發(fā)布之后，Galaxy S5的銷量至少要下降25%，因?yàn)榇蟛糠钟脩舯硎舅麄儠?huì)等iPhone 6推出后再做購(gòu)買的決定。

　　根據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年第二季度Galaxy S5的出貨量為2100萬(wàn)臺(tái)，而第三季度只會(huì)有1500萬(wàn)臺(tái)，去年的旗艦Galaxy S4也會(huì)從600萬(wàn)下降到500萬(wàn)。

　　其實(shí)要不是忍無(wú)可忍，我本來(lái)也是想等到iPhone 6推出后再換的，而就是三星的表現(xiàn)失色，給了小米又一次機(jī)會(huì)。此前，我已經(jīng)幫家人將一有通話質(zhì)量問(wèn)題的三星手機(jī)換成小米了。

　　第三種選擇

　　身邊也有同事跟我說(shuō)，其實(shí)三星的手機(jī)已經(jīng)是安卓系統(tǒng)中做得較好的了，反應(yīng)慢主要是系統(tǒng)問(wèn)題，但關(guān)鍵的問(wèn)題是三星手機(jī)的價(jià)格可是其它本土手機(jī)價(jià)格的兩到三倍，如果你的性能甚至連這些手機(jī)都不及，那被消費(fèi)者拋棄也是早晚的事。

　　有評(píng)論就認(rèn)為，真正影響三星的，并不是其創(chuàng)新不足，而是許多物美價(jià)廉，操作系統(tǒng)更優(yōu)，并且定位中端的一大批品牌出現(xiàn)，搶占了市場(chǎng)份額。

　　而這一切變化其實(shí)僅用了差不多兩年時(shí)間，在兩年前，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)基本被蘋果和三星所壟斷，國(guó)內(nèi)本土廠商只能在低端市場(chǎng)小打小鬧，稍微收入尚可的消費(fèi)者，基本都會(huì)選擇iPhone或三星，因?yàn)樵谀菚r(shí)，拿著國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)還會(huì)被認(rèn)為是一種很“山寨”的行為。

　　不過(guò)，市場(chǎng)的變化總讓人措手不及，兩年時(shí)間不到，包括小米、華為、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)一批品牌已迅速占領(lǐng)中高端市場(chǎng)，被認(rèn)為是除了蘋果和三星之外的第三種選擇，身邊用國(guó)產(chǎn)手機(jī)的朋友也越來(lái)越多。聽(tīng)說(shuō)，小米和華為手機(jī)在香港也很受歡迎。

　　而在近日，中國(guó)手機(jī)品牌更迎來(lái)了歷史性一刻：酷派首次超越蘋果和三星，榮登中國(guó)4G手機(jī)市場(chǎng)第一。從市場(chǎng)研究公司賽諾的最新研究報(bào)告獲悉，今年5月份，酷派在中國(guó)4G手機(jī)市場(chǎng)銷量超過(guò)三星和蘋果，成為4G手機(jī)出貨量第一的品牌。而在榜單十強(qiáng)中，國(guó)產(chǎn)品牌占了八席，這意味著中外手機(jī)品牌在中國(guó)4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局首次逆轉(zhuǎn)。

　　三星被認(rèn)為是低估了中國(guó)4G市場(chǎng)發(fā)展速度，將錯(cuò)失4G發(fā)展初期市場(chǎng)紅利，一方面推出的4G產(chǎn)品對(duì)3G款型依賴性較強(qiáng)，未進(jìn)行創(chuàng)新性的突破；另一方面，沒(méi)有及時(shí)向下擴(kuò)展產(chǎn)品線。

　　這一系列因素的疊加，將加劇三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的危機(jī)，對(duì)于手機(jī)這種生活必需品，消費(fèi)者的選擇肯定日趨理性，今日的第一絕不代表明天的輝煌。三星，有必要以十年前的 諾基亞 為鑒，再見(jiàn)，不送。