擁抱消費者 華為大篷車的“親民”之旅

　　8月15日，伴隨著一場199km的環(huán)青海湖騎行活動，華為與中國電信重磅打造的2000檔年輕手機C199鋒芒發(fā)布，一路高歌的華為大篷車“以行踐言——華為手機品牌之旅”正式吹響走進青海的號角。

　　C199鋒芒亮相，為華為手機品牌之旅活動注入了強勁的青春活力，好聲音學(xué)員張恒遠作為麥芒精神的代表，用年輕的正能量揭幕了華為的新品手機：華為新品麥芒C199，點燃了觀眾的青春激情�；顒赢�(dāng)天嘉賓云集，青海省海北州副州長潘好亮、天翼電信終端有限公司總經(jīng)理馬道杰、青海電信總經(jīng)理曲俊賢、華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東等親臨現(xiàn)場，曲俊賢與余承東更與廣大騎行愛好者分享青春的感悟，鼓勵年輕人敢于挑戰(zhàn)、堅持夢想、無畏向前。

　　本次華為“以行踐言——華為手機品牌之旅”長達5個月，車隊將先后走訪西寧、青島、廣州、深圳、上海等20個國內(nèi)主要城市，里程15000公里。展車由品牌歷史墻、產(chǎn)物集贊區(qū)、華為之門、手機產(chǎn)物展區(qū)、手機加油站、3D攝影區(qū)、4G互動體驗區(qū)和NFC魔法超市組成。華為消費者BG CEO余承東表示：華為以前以運營商業(yè)務(wù)為主，后來成立消費者BG，面向大眾推出終端產(chǎn)品，這正是一種青春勇敢前行的精神。麥芒主要面對年輕客戶，年輕人勇敢磨礪鋒芒，讓生命綻放的精神與麥芒的定位相符，鋒芒前行、無畏生長也是華為精神的體現(xiàn)。

　　可以看出，華為正盡可能放大組合牌優(yōu)勢，讓品牌走近消費者，而讓更多消費者真正讀懂華為。華為大篷車之旅是一次品牌放沉下的“親民”之旅，也是一次懷揣創(chuàng)新精神的勇敢探索。

　　載滿誠意，

　　華為大篷車從“心”出發(fā)

　　華為大篷車是華為品牌擁抱消費者的舉措，將走遍中華大地上的20個城市，與各年齡層次、消費水平不一的消費者親密接觸。華為中國區(qū)終端業(yè)務(wù)總裁朱平在現(xiàn)場表示：大篷車是品牌下沉地方的舉措，品牌是產(chǎn)品成功的重要因素。大篷車成本不算高，但計劃走過20個城市，行程1萬5千公里，開到哪人都很多，而且各個年齡階層都有。大篷車開到當(dāng)?shù)�，每一場都會融入�?dāng)?shù)鼗顒�，比如環(huán)青海湖騎行，用更加直觀、輕松的形式來舉辦活動。希望讓消費者不光體驗到華為的產(chǎn)品和文化，更讓“華為”這個品牌從消費者“身邊的陌生人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆煜さ暮门笥选薄?/p>

　　華為滿載心意的大篷車之所以要行走全中國，其實是堅持“以客戶為中心”的一種體現(xiàn)，希望能夠讓消費者對華為有所了解，乃至了解的到華為的企業(yè)文化——“以客戶為中心”，但知易行難，要想做得好更是難上加難。而麥芒C199也寄托了華為的誠意：麥芒C199外觀靚麗時尚，搭載了5.5英寸高清大屏，擁有極具質(zhì)感的一體化金屬機身，應(yīng)用了領(lǐng)先的NMT納米成型工藝，讓金屬與塑料無縫結(jié)合，不俗的懸浮屏幕設(shè)計帶來更為纖薄的視覺效果，更具時尚氣質(zhì)。獨特的黑瀑布全貼合屏幕使麥芒C199擁有更高的屏幕清晰度，2.85毫米極窄邊框帶來大屏視覺感官享受，超大視角技術(shù)以更優(yōu)質(zhì)的顯示功能呈現(xiàn)圖像。而且。麥芒C199還支持全球最快的4G LTE網(wǎng)絡(luò)，雙卡槽設(shè)計兼容了TF卡的功能，同時支持SIM卡槽和Micro SD卡槽互換使用，為了保證更好的4G通信體驗，麥芒C199采用智能天線切換技術(shù)。能夠自動切換到信號更好的天線上，大幅降低手機功耗的同時，增強手機信號的穩(wěn)定性，將為年輕用戶帶來他們向往的極速網(wǎng)絡(luò)體驗。

　　從“心”出發(fā)，就是要真誠聽取消費者的需求，這樣企業(yè)才能為消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。大篷車這一更接地氣的形式，使得消費者可以體驗到華為的產(chǎn)品，也讓華為可以聆聽消費者的建議和意見。體驗式的互動是是一個反復(fù)循環(huán)的動態(tài)過程，讓產(chǎn)品不斷完善，更有心意，更有誠意。

　　而華為大篷車青海站舉辦環(huán)青海湖的活動就心意滿滿，來自西安的大四學(xué)生李佳雨就表示，平常他是華為手機評測的“狂熱份子”，也是騎行愛好者。本次他已經(jīng)是第三次參加大篷車活動，相比沈陽、鄭州站的大篷車巡展，他認為大篷車直接開到青海，并同期環(huán)湖騎行活動，是華為更加接地氣的表現(xiàn)，“這是首次在大篷車上發(fā)布新品，大篷車開過來就引發(fā)大量民眾圍觀，形式新穎，表明華為開放、創(chuàng)新的文化�！�

　　與用戶積極交流 每一次接觸都是提高品牌忠誠度機會

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的智能手機廠商開始重視用戶需求，也被稱之為“粉絲文化“。粉絲的優(yōu)勢集中表現(xiàn)在于對產(chǎn)品的狂熱追求、對企業(yè)文化的高度認同，以及免費的口碑傳播。但用戶不等同于粉絲，需要品牌與用戶良性互動，從而提高用戶的參與度，才能打好“粉絲文化”這張牌。

　　從用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，首先需要對產(chǎn)品本身有高度的認可。華為堅持“以旗艦機型樹立品牌，以精品機型支持規(guī)�！钡木�品戰(zhàn)略。華為充分了解消費者的需求，能做出一系列讓消費者喜愛的產(chǎn)品，從而在這波智能手機發(fā)展浪潮中站穩(wěn)腳跟。據(jù)了解，目前，華為智能終端業(yè)務(wù)共劃分了4條產(chǎn)品路線：第一是針對年輕人群，與中國電信打造“麥芒”年輕手機品牌，在2000元檔行程系列化產(chǎn)品布局，逐步構(gòu)建品牌影響力，在樹行業(yè)標桿；第二塊拼圖是發(fā)力中高端，以P7、Mate為代表的的旗艦智能機，進行高端智能機領(lǐng)域，以機制性能和機制時尚贏得消費者青睞，打造“消費者首選的國際化消費品牌”；第三，延續(xù)C8500、C8650、C8813、C8815、C8816的市場成功，持續(xù)夯實在“千元大瓶智能機”市場的領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌力。第四是全系列的4G精品終端，已推出包括：智能手機、MBB、MIFI、融合類4G終端產(chǎn)品，促進4G重大產(chǎn)業(yè)鏈健康快速發(fā)展。

　　做好產(chǎn)品只是第一步，如何將企業(yè)的文化融入到產(chǎn)品中并得到用戶的高度認同才是關(guān)鍵。華為始終在朝著這個方面不斷努力，簽約大片歐洲球隊展開足球營銷、推出阿森納定制P7、發(fā)布麥芒系列產(chǎn)品等等。以麥芒為例，從第一代產(chǎn)品開始其品牌定位就是“年輕”，將“青春是一種刺，穿透虛偽，挑破陳規(guī)，用棱角，改變世界的圓滑”作為麥芒手機的廣告標語，迅速在年輕群體中產(chǎn)生了共鳴，所倡導(dǎo)的一種文化理念：年輕，就要勇敢前行，也備受用戶青睞。而199KM的騎行活動也說明了這一點，華為在娛樂、挑戰(zhàn)、比賽中與用戶激情互動，獲得了花粉們對此給予了高度認可，一位花粉參與“麥芒杯”環(huán)青海湖騎行活動的花粉感慨：“青春是一種刺，每每看到麥芒這一句宣傳語就會覺得心里某個地方被戳到，年輕人的夢想有很多，激情豪邁，但真正領(lǐng)會青春的意義或許只有在經(jīng)歷過歲月洗禮，成長打磨之后。”

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)、品牌活動、企業(yè)文化魅力都是提高品牌忠誠度的重要支撐，不僅如此，華為此前在服務(wù)專營店已經(jīng)做了大量的細致工作，包括提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過每一次的交流去增強和華為用戶之間的聯(lián)系，并進一步讓用戶認可品牌的理念，朱平也透露，華為在這方面還在努力，也力求在今年繼續(xù)擴展門店、體驗店的規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，真正培養(yǎng)出一批可以與宣傳銷售形成關(guān)聯(lián)的有效的粉絲。

　　敢于創(chuàng)新 勇于探索

　　在任何情況下，創(chuàng)新都具有一定的風(fēng)險，對于大篷車勇開科技企業(yè)先河，品牌下沉的“親民”思路是否正確，能不能獲得用戶的喜愛。來自濟南花粉俱樂部的“兔子”認為，與普通手機廠商用拿來主義、模仿主義做產(chǎn)品的思路不同，華為憑借自身研發(fā)優(yōu)勢，推出融合自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)品，這是華為的核心競爭力，也是華為有鐵桿花粉的理由。在營銷方面，華為的思路也愈發(fā)開闊，“大篷車的營銷形式前無古人，不聒噪，但熱鬧、親民”。

　　能夠收到用戶的好評無疑是一件激動人心的事，也正如麥芒手機傳達的理念那樣：砥礪鋒芒、無畏向前。只有勇敢探索，敢于讓品牌與消費者零距離真實互動，才能有創(chuàng)新的積極性，品牌獲得才有更加深刻的價值。

　　Make it Possible——以行踐言。華為大篷車用實際行動闡釋了行動的價值和以客戶為中心的文化理念，用創(chuàng)新的營銷方式建立與用戶的溝通橋梁，真實地傾聽用戶心聲，去丈量每一個消費者對華為的滿意度。大篷車每到一處，就會多一批了解華為的“粉絲“，他們會散播關(guān)于華為文化的”種子“讓更多的消費者了解華為，讓品牌在互動中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。

　　大篷車接下來還有很多站要走，華為的品牌之路更是漫漫，需要華為人堅持“敢于創(chuàng)新、勇于探索“的精神，堅持不懈的走”親民“路線，才能成為一個與用戶者互相擁抱的消費者品牌。

　　文/小敏