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李克強(qiáng)總理多次要求、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文、三大電信運(yùn)營(yíng)商推出新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……電信“提速降費(fèi)”最近話題很熱。
“高速暢通、覆蓋城鄉(xiāng)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)便捷”……國(guó)辦日前在《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》中提出的這個(gè)目標(biāo)能否落地？網(wǎng)絡(luò)上資費(fèi)“假摔”的質(zhì)疑聲中，萬千電信消費(fèi)者和企業(yè)能不能真有獲得感？破除壟斷，還得邁哪些坎？
風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代風(fēng)口，電信運(yùn)營(yíng)商只有增強(qiáng)服務(wù)能力，提高運(yùn)營(yíng)效率，有關(guān)方面有序開放電信市場(chǎng)，充分發(fā)揮民間資本的創(chuàng)新能力，才能服務(wù)好億萬用戶，進(jìn)而助力新常態(tài)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
網(wǎng)速一夜快一倍，有些用戶不懂得溝溝坎坎
“總理一句話，網(wǎng)速提一倍。”工程師趙強(qiáng)(化名)15日一早發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通固網(wǎng)下載速度提升到了4.11Mbps(兆比特每秒)，比歷史下載峰值還快了一倍。
當(dāng)天上午，工信部會(huì)同三大運(yùn)營(yíng)商公布了資費(fèi)改革新舉措。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于李克強(qiáng)總理敦促“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費(fèi)”的傳播正熱。
這位就職于中國(guó)聯(lián)通北京分公司的業(yè)內(nèi)人士說，工作這么多年，如此大規(guī)模的全網(wǎng)提速極為少見，而更罕見的是所有提速工作在一天內(nèi)完成。
內(nèi)部工程師都為之驚訝的提速背后，消費(fèi)者關(guān)心的是“如此寬裕的帶寬，平時(shí)都去哪兒了？”
根據(jù)趙強(qiáng)的描述，記者致電中國(guó)聯(lián)通南沙灘營(yíng)業(yè)廳，工作人員告知趙強(qiáng)居住的小區(qū)屬于“20兆光纖入樓”，即每戶最大下載速度為2.5Mbps。當(dāng)記者問詢是否還有進(jìn)一步提速空間時(shí)，工作人員解釋稱“5兆、10兆用戶都可以在6月中旬前直接提速一倍，而20兆用戶已沒有提速空間，只能等待下一步擴(kuò)容”。
而趙強(qiáng)購買的正是“20兆光纖包年”服務(wù)，按業(yè)內(nèi)技術(shù)要求入戶下載速度一比八計(jì)算，下載速度4.11Mbps對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬已突破30兆，營(yíng)業(yè)廳的解釋明顯與實(shí)際不符，那么原本可以釋放的隱性帶寬為啥非要等總理喊話？
運(yùn)營(yíng)商一點(diǎn)苦衷也沒有？倒也不是。
劉磊是一名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)者，看到運(yùn)營(yíng)商全面降費(fèi)提速的消息后，希望在家中開通“百兆光纖入戶”的業(yè)務(wù)，然而卻被告知“所在小區(qū)不支持光纖入戶”�！ �
“家中20兆寬帶不僅沒有增速，而且現(xiàn)價(jià)還比之前交的年費(fèi)下降近300元，不能加錢提速，難道損失也無處找回嗎？”帶著這一疑問，他相繼致電服務(wù)熱線并走訪聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，均被告知無法辦理、無法賠付，而對(duì)于進(jìn)一步擴(kuò)容增速的請(qǐng)求，工作人員的回復(fù)是“這一決定權(quán)在‘小區(qū)物業(yè)’”。
“網(wǎng)速帶寬決定權(quán)在‘小區(qū)物業(yè)’？”記者一再追問，另一名中國(guó)聯(lián)通工程師道出原委。在多家運(yùn)營(yíng)商激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，無論是家庭用戶還是集團(tuán)用戶，“帶有多寬、網(wǎng)有多快”“拍板權(quán)”在物業(yè)。
這位常年在不同小區(qū)和物業(yè)打交道的工程師說，新建小區(qū)還好。老舊和半老不舊的小區(qū)進(jìn)行寬帶改造，“名堂”不少。除了常態(tài)性的請(qǐng)客送禮、利潤(rùn)提成，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商的一線人員為了搶奪資源甚至被迫以“免費(fèi)出國(guó)旅游”等名義賄賂物業(yè)公司。小區(qū)固網(wǎng)、移動(dòng)基站建設(shè)中這些隱性費(fèi)用被冠以“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用”大多由運(yùn)營(yíng)商貼付，部分網(wǎng)絡(luò)入戶的隱性費(fèi)用竟然是運(yùn)營(yíng)商與業(yè)主共同分擔(dān)。一旦涉及小區(qū)擴(kuò)容提速需要設(shè)備改造時(shí)，還將出現(xiàn)新的“尋租空間”。
國(guó)辦關(guān)于提速降費(fèi)的《意見》中明確指出，至2015年底，全國(guó)設(shè)區(qū)市城區(qū)和部分有條件的非設(shè)區(qū)市城區(qū)80%以上家庭具備100Mbps光纖接入能力，同時(shí)要求下調(diào)百兆光纖接入網(wǎng)費(fèi)。
由此看，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商還是急需“通風(fēng)暴曬”，除了擠掉自身閑置的網(wǎng)速水分，更要推動(dòng)建立公開透明的建設(shè)招投標(biāo)機(jī)制，拆除包括進(jìn)區(qū)入戶等環(huán)節(jié)中存在的“隱形門檻”。
本為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商為啥那么“虛”？
“虛擬運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在成了雞肋，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商既是裁判員，又是運(yùn)動(dòng)員，中小民企怎么和它們競(jìng)爭(zhēng)？”
電信業(yè)專家、虛擬運(yùn)營(yíng)商蝸牛移動(dòng)前市場(chǎng)總監(jiān)莫廣衛(wèi)說。
虛擬運(yùn)營(yíng)商，即代理商，他們從移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里承包一部分通訊網(wǎng)絡(luò)的使用權(quán)，然后通過自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服號(hào)、營(yíng)銷和管理體系把通信服務(wù)賣給消費(fèi)者。
2013年底工信部頒發(fā)首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。截至目前我國(guó)有42家民營(yíng)企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。而根據(jù)中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)顯示，目前使用170號(hào)段的虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)剛過500萬，而中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)量已達(dá)到12.93億。
輿論本來期待，“游進(jìn)”市場(chǎng)42條“鯰魚”能強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，但用戶數(shù)字本身說明了問題。
“批零倒掛”，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇一語道出問題癥結(jié)。目前，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商給虛擬運(yùn)營(yíng)商的“批發(fā)”價(jià)格甚至大于給部分普通消費(fèi)者的零售價(jià)格。同時(shí)，還存在資源分配機(jī)制不科學(xué)、數(shù)據(jù)對(duì)接不順暢等問題，“虛商”真是“虛”商。
記者實(shí)地在北京、上海、安徽等地采訪，發(fā)現(xiàn)雖然三大運(yùn)營(yíng)商都對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商予以“放行”，但進(jìn)價(jià)高、空間窄、限制多等問題普遍存在。
要讓“鯰魚”攪動(dòng)池水，還得有其他配套措施。國(guó)美安徽分公司轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)部主管翁振說：“比如銀行等特殊機(jī)構(gòu)，在電話銀行等業(yè)務(wù)上對(duì)170號(hào)段電話號(hào)碼不識(shí)別，也為‘虛商’用戶的日常使用增添了困難�！�
競(jìng)爭(zhēng)不平等的“外虛”也在一定程度上導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的“內(nèi)虛”。作為虛擬運(yùn)營(yíng)商蘇寧互聯(lián)的早期用戶，北京市民孫睿說，虛擬運(yùn)營(yíng)商客服相對(duì)較差，由于普遍使用智能客服，充值難、找活人難、解決難的現(xiàn)象尤為突出。
為實(shí)實(shí)在在推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)辦在《意見》中要求繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開放試點(diǎn)，2016年實(shí)現(xiàn)全面開放。
擁有虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的二六三移動(dòng)通信公司副總裁張靖海認(rèn)為，國(guó)家提出的
“提速降費(fèi)”對(duì)“虛商”是好事，“提速降費(fèi)是針對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的，‘虛商’的服務(wù)應(yīng)該有自身的價(jià)值，在通訊需求比較充分的前提下，進(jìn)一步滿足細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求，讓市場(chǎng)更為活躍，用戶選擇權(quán)會(huì)更多。”
莫廣衛(wèi)表示，一些擁有“虛商”牌照的企業(yè)在推進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時(shí)，不賺錢甚至貼些錢，滲入自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)如移動(dòng)游戲、電子商務(wù)等。當(dāng)他們的商業(yè)模式日漸成熟，必將“攪動(dòng)”電信市場(chǎng)原本“三足鼎立”的局面。
“未來電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)更加激烈，三大傳統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商會(huì)受到更大的挑戰(zhàn)，不僅來自虛擬運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，還有民間的寬帶業(yè)務(wù)。”鄒學(xué)勇說。
按照《意見》，我國(guó)寬帶接入業(yè)務(wù)開放試點(diǎn)企業(yè)2015年底前超過100家，帶動(dòng)民間資本投資超過100億元，試點(diǎn)城市由16個(gè)增加到30個(gè)以上，2017年試點(diǎn)城市范圍擴(kuò)大到全國(guó)各地區(qū)。
“100家企業(yè)加入寬帶業(yè)務(wù)的爭(zhēng)奪，老百姓的選擇就多了。如果不能做到高速低價(jià)服務(wù)好，拿什么來拼客戶？”鄒學(xué)勇說。
電信三大家，應(yīng)如何為“互聯(lián)網(wǎng)＋”鋪路？
“寬帶網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施。”
易觀國(guó)際創(chuàng)始人于揚(yáng)對(duì)《意見》中這樣的表述深表贊同，
“相信十多年后，互聯(lián)網(wǎng)將不再被視為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗衅髽I(yè)都會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)也就像水電煤氣一樣，成為生活生產(chǎn)不可或缺的基礎(chǔ)資源�！�
作為互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)，芒果TV互聯(lián)網(wǎng)電視總經(jīng)理成洪榮表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居、可穿戴設(shè)備等硬件升級(jí)的加快，對(duì)網(wǎng)速的要求也在提高。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)來說，降費(fèi)提速能有效促進(jìn)家庭業(yè)務(wù)發(fā)展，將為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，尤其是家庭互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來巨大推動(dòng)作用�！罢娼蒂M(fèi)真提速，對(duì)于行業(yè)和整體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用將非常可觀。”他說。
即便對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來說，提速降費(fèi)不僅不會(huì)影響收益，反而是走向強(qiáng)大的必經(jīng)之路。
工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年跟2011年相比，移動(dòng)流量資費(fèi)下降了60%，寬帶的資費(fèi)水平大概下降了30%。不過，記者查閱運(yùn)營(yíng)商財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，同期運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展速度未降反升。與2011年相比，2014年中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增幅超80%；中國(guó)電信的有線寬帶接入收入增長(zhǎng)超過20%，用戶數(shù)更是增長(zhǎng)近40%。
即使運(yùn)營(yíng)商新增用戶數(shù)在放緩，但聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量仍在不斷增加，這也為運(yùn)營(yíng)商打開新的收入藍(lán)海。據(jù)國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)(CES)和華為網(wǎng)絡(luò)大會(huì)(HNC)兩項(xiàng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年全球?qū)?huì)有250億部終端聯(lián)網(wǎng)，到2025年物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將接近1000億個(gè)——面對(duì)如此快速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，提速降價(jià)帶來的薄利多銷絕非空話。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛、知名電信專家付亮建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加速普及4G網(wǎng)絡(luò)，讓更多的用戶用上先進(jìn)技術(shù)，這才能從根本上降低電信資費(fèi)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說，除了直接收取流量費(fèi)外，更應(yīng)該去挖掘流量背后的“數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”。
在他看來，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，運(yùn)營(yíng)商去做智慧應(yīng)用其實(shí)更有優(yōu)勢(shì)。例如中國(guó)電信為安徽金種子集團(tuán)定制的“銷售管家”，不僅可以讓企業(yè)便于和300多家經(jīng)銷商、1.4萬名銷售人員保持溝通，而且結(jié)合拍照、定位等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，讓企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”。
而這，目前還是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)中的短板。中國(guó)移動(dòng)2014年財(cái)報(bào)顯示，在其超過6400億元的營(yíng)業(yè)收入中，應(yīng)用和信息服務(wù)業(yè)務(wù)的占比僅為10%，絕大部分收入還是來自于通話費(fèi)和流量費(fèi)。
付亮等專家建議，面對(duì)方興未艾的“數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”，運(yùn)營(yíng)商不能只是坐地收錢的流量供應(yīng)商，更要合理利用數(shù)據(jù)倉庫等資源優(yōu)勢(shì)，成為不可替代的數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商。
“這和‘提速降費(fèi)’配套完成，才是電信企業(yè)和廣大用戶的雙贏。”付亮說。
