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6月16日消息，京東618店慶即將到來，手機(jī)廠商紛紛借勢與京東達(dá)成聯(lián)盟，打出一副“買手機(jī)，上京東”的態(tài)勢。富士康旗下的富連網(wǎng)也借勢突圍，欲從購買頻次較高的智能穿戴設(shè)備入手，與京東等綜合類電商平臺搶一杯羹，而且搶的還是3C類市場。
“售前服務(wù)空白”是機(jī)會？
在阿里和京東占據(jù)電商市場份額70%的情況下，其他的平臺還有希望嗎？對于這個(gè)問題，富士康用實(shí)際行動做了回答。
2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網(wǎng)成立，產(chǎn)品包括手機(jī)、攝影、數(shù)碼，電腦、平板、硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、大家電等品類。富士康母公司鴻海精密集團(tuán)董事長郭臺銘的特別助理胡國輝在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)，提到過富連網(wǎng)。蘋果以舊換新之后的“二手機(jī)手機(jī)”由富士康全權(quán)負(fù)責(zé)，富士康一開始選擇的線上平臺就是自家的富連網(wǎng)和飛虎樂購平臺。
富連網(wǎng)是一個(gè)“不差錢”的公司，甚至都沒有融資的打算。正因?yàn)椴徊铄X，富連網(wǎng)不靠賣廣告掙錢，不接受廠商以金錢購買網(wǎng)頁位置的排名�！案贿B網(wǎng)不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則�！�
那么，富連網(wǎng)的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產(chǎn)品的消費(fèi)者憑什么要去一個(gè)開了還不到一年的電商平臺上去呢？
富連網(wǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者需要細(xì)分平臺提供特色化和專業(yè)化的服務(wù)，綜合類電商平臺售前服務(wù)是個(gè)空白。
眾所周知，實(shí)體店都會有導(dǎo)購來指導(dǎo)用戶選購，但在大多數(shù)網(wǎng)購平臺上，導(dǎo)購這一服務(wù)已然不復(fù)存在。但在富連網(wǎng)看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。特別對于3C產(chǎn)品，大多數(shù)用戶在選購時(shí)并不了解自己的需求跟哪款產(chǎn)品更加貼合，在這種情況下，3C達(dá)人的指導(dǎo)性意見變得尤為重要。
因此，富士康看中了這個(gè)缺口，在電子商務(wù)領(lǐng)域試水，推出富連網(wǎng)平臺，并搭建了3C達(dá)人模式。3C達(dá)人的作用是幫助用戶解決選購產(chǎn)品方面遇到的問題。用戶可以通過微信與3C達(dá)人進(jìn)行互動，達(dá)人們在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，告訴用戶如何選擇商品、比較價(jià)格。
“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購，另一方面一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或使用問題時(shí)，用戶可以直接找到3C達(dá)人進(jìn)行溝通，綜合類平臺推諉、扯皮的現(xiàn)象將得到極大的改善�！备贿B網(wǎng)向網(wǎng)易科技解釋道。
此外，富連網(wǎng)還推出了消費(fèi)者價(jià)值中心、售后服務(wù)等服務(wù)，從售中、售后保證產(chǎn)品質(zhì)量和增加用戶粘性。
智能手表節(jié)PK京東618？
京東有618店慶節(jié)，富連網(wǎng)借勢也來了一個(gè)智能手表節(jié)，時(shí)間同樣鎖定在6月18日期間：6月15日-19日，涉及到27個(gè)以上的智能手表型號。
至于為何選擇智能手表的品類，富連網(wǎng)表示，目前3C數(shù)碼電商已經(jīng)進(jìn)入到純價(jià)格戰(zhàn)的競爭中，這種競爭對于整個(gè)行業(yè)來說是非常不健康的。因此，富連網(wǎng)選擇的方式是針對智能穿戴這個(gè)未來的剛需市場進(jìn)行垂直化的處理。
這與富連網(wǎng)的定位有很大的關(guān)系。富連網(wǎng)岔開目前目前3C數(shù)碼的主戰(zhàn)場（如手機(jī)、電視等），用消費(fèi)者更高頻的購物需求點(diǎn)如智能穿戴、配件切入，實(shí)現(xiàn)引流差異化。
互聯(lián)網(wǎng)的重要精髓在于用戶體驗(yàn)，誰的服務(wù)更能滿足用戶的個(gè)性化，更加精準(zhǔn)，誰就將取得更大的成功。富連網(wǎng)能夠通過“數(shù)碼專家”的角色，領(lǐng)先垂直類電商還有待市場的進(jìn)一步檢驗(yàn)。（崔玉賢）
