預(yù)裝軟件人人恨：這次中國成了維權(quán)先鋒

    鄭峻發(fā)自美國硅谷

　　三星情何以堪

　　“終于有人就預(yù)裝軟件的事起訴三星了！”這是美國科技博客Gizmodo的新聞報道標(biāo)題，因為上海消費者權(quán)益保護(hù)委員會(簡稱:上海市消保委)就手機(jī)預(yù)裝軟件一事向三星和OPPO提起正式訴訟。

　　事竟如此，三星情何以堪；相隔萬里，美國媒體的那種幸災(zāi)樂禍依然可以感受的到。另一方面也體現(xiàn)出，預(yù)裝軟件這一問題已經(jīng)是全球共怒，人人反感�？傉f美國在保護(hù)消費者權(quán)益方面是美帝良心和業(yè)界楷模；這一次，中國卻走在了行業(yè)前列，著實值得肯定。

　　不過，坦率的說，我并不認(rèn)為三星和OPPO是預(yù)裝軟件問題上的最無節(jié)操者，至少他們預(yù)裝的軟件還是知名應(yīng)用。相比之下，國內(nèi)運營商定制的一些低端機(jī)型，手機(jī)連鎖商出售的一些機(jī)型，預(yù)裝的軟件更加無所忌憚，而且其中還包括了一些木馬性質(zhì)的惡意應(yīng)用。

　　上海消保委選擇三星和OPPO顯然也是出于威懾目的。選擇一家國際頂級廠商和一家國內(nèi)主流廠商，提起國內(nèi)首起消費維權(quán)公益訴訟；這起訴訟的判決結(jié)果，或?qū)�對未來中國智能手機(jī)市場以及消費者權(quán)益保護(hù)起到重要影響。

　　預(yù)裝軟件痼疾

　　預(yù)裝軟件并不是智能手機(jī)的固有問題，在PC上也同樣存在。只是相對于PC的運算能力和存儲空間，過多預(yù)裝軟件對智能手機(jī)帶來的影響更為明顯，占據(jù)大量的存儲空間，延緩手機(jī)運行性能，后臺消耗移動數(shù)據(jù)，因而也更加容易遭致消費者的強(qiáng)烈不滿。

　　一款智能手機(jī)在出廠時通常包括系統(tǒng)商的系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)備商的功能應(yīng)用、運營商的服務(wù)應(yīng)用以及第三方應(yīng)用。系統(tǒng)應(yīng)用保障了智能手機(jī)正常運行，通常也是必需存在的；消費者不滿的通常是后面三種應(yīng)用的泛濫成災(zāi)，而其背后根本原因就是直接商業(yè)利益。

　　為了獲取新用戶以及保障用戶活躍度，第三方應(yīng)用提供商會向手機(jī)廠商和運營商支付費用，在智能手機(jī)里預(yù)裝應(yīng)用。隨著智能手機(jī)市場競爭日益激烈，手機(jī)廠商的利潤越來越稀薄，每筆1-5元人民幣的預(yù)裝軟件費用已經(jīng)成為安卓廠商的重要收入來源。

　　舉例來說，微軟就與三星、索尼、LG、戴爾等30多家廠商以及Cyanogen這樣的系統(tǒng)商達(dá)成合作，將自己的Office、OneNote、OneDrive和Skype應(yīng)用預(yù)裝到后者特定機(jī)型的Android手機(jī)與平板之中。不過，微軟利用的是自己手中的Android相關(guān)專利進(jìn)行交換。(Android是谷歌開發(fā)的免費系統(tǒng)，但其中涉及到微軟的相關(guān)專利，微軟一直向Android廠商收取專利授權(quán)費。)

　　此外，美國最大的廣告主、電商巨頭亞馬遜也會通過合作以及付費的方式，將自己的購物、閱讀、音樂和應(yīng)用商城應(yīng)用安裝到其他安卓手機(jī)之中。同樣預(yù)裝軟件的還有Facebook以及旗下WhatsApp、Instagram等社交應(yīng)用。雖然這些預(yù)裝應(yīng)用都是用戶常用的，但無法卸載的問題依然引來了諸多抱怨與投訴。

　　運營商的施壓

　　在預(yù)裝軟件的問題上，美國運營商并不會比中國同行更有節(jié)操。為了獲取高額利潤，運營商不僅會收取費用在旗下渠道銷售手機(jī)上預(yù)裝應(yīng)用，還會因為利益問題干涉手機(jī)廠商此前預(yù)裝的應(yīng)用。AT&T和Verizon都曾經(jīng)阻止過微軟在三星Galaxy S6手機(jī)中預(yù)裝應(yīng)用。

　　為了獲得運營商的支持和銷量保證，絕大多數(shù)手機(jī)廠商都會盡力配合運營商的各種合理以及不合理的要求，其中也包括了預(yù)裝運營商應(yīng)用。對于那些銷量嚴(yán)重依賴運營商渠道的手機(jī)廠商來說，這一點尤其明顯。或許只有蘋果敢于對運營商說不，即便實力強(qiáng)大如三星也無法得罪運營商。

　　以美國最大運營商Verizon的定制機(jī)摩托羅拉Droid Turbo為例，除了谷歌的系統(tǒng)應(yīng)用和摩托的特色應(yīng)用，還預(yù)裝了Verizon自身的短信、導(dǎo)航等6款服務(wù)應(yīng)用，以及來自亞馬遜、美式足球聯(lián)盟NFL、網(wǎng)絡(luò)電臺Slacker Radio等7款第三方應(yīng)用。這意味著消費者在買到Droid Turbo的時候，手機(jī)內(nèi)已經(jīng)有了總計40多款應(yīng)用。而且這些應(yīng)用完全無法刪除。第二大運營商AT&T也同樣好不到哪里。

　　比Droid Turbo更加夸張的是三星今年的旗艦Galaxy S 6。當(dāng)美國第四大運營商T-Mobile用戶買到這款手機(jī)時，機(jī)器內(nèi)已經(jīng)有了56款應(yīng)用，其中包括微軟OneDrive和WhatsApp等大量第三方應(yīng)用以及來自T-Mobile的多達(dá)6款應(yīng)用。第三大運營商Sprint也在自家銷售的S 6內(nèi)塞入了十多款非必需應(yīng)用。雖然S 6憑借其設(shè)計和性能贏得了諸多好評，但預(yù)裝軟件問題依然是三星面臨的一大負(fù)面。

　　蘋果相對節(jié)操

　　在預(yù)裝軟件方面，蘋果無疑是業(yè)界楷模。無論消費者是購買裸機(jī)或是合約機(jī)iPhone，手機(jī)內(nèi)只有蘋果自己的系統(tǒng)應(yīng)用，而不會有任何第三方應(yīng)用。隨著蘋果近年來的去谷歌化，iPhone此前預(yù)裝的谷歌地圖和YouTube應(yīng)用也不再隨機(jī)附帶，整部iPhone中只有蘋果自己的全套系統(tǒng)和功能應(yīng)用。

　　當(dāng)然，蘋果的相對節(jié)操來自于他們的強(qiáng)大業(yè)界實力。得益于iPhone高達(dá)50%利潤率和巨大的銷量，蘋果不需要考慮預(yù)裝軟件這一收入來源。擁有強(qiáng)大的業(yè)界地位，蘋果有足夠的底氣拒絕運營商的任何預(yù)裝軟件要求。不過，即便蘋果剛剛進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)的時候，蘋果并沒有多少選擇，但他們也頑固地扛住了運營商的壓力。

　　這是喬布斯的完美主義思維。他曾經(jīng)公開表示，很多手機(jī)廠商錯誤地把零售商、運營商等渠道合作伙伴當(dāng)作自己的客戶，而蘋果則相信終端用戶才是唯一，因此不會考慮運營商的要求和壓力。實際上第一代iPhone之所以選擇AT&T獨家合作，也是因為只有AT&T看到了iPhone的前景，愿意滿足蘋果當(dāng)時看來極其傲慢的要求。

　　不過，即便iPhone上沒有任何運營商和第三方應(yīng)用，有潔癖的消費者依然不能感到滿意。部分用戶根本不需要Game Center、Apple Watch這些應(yīng)用，缺少它們也不會影響到其他功能正常運行，但蘋果用戶依然不能自主刪除這樣系統(tǒng)應(yīng)用，只好眼不見為凈。此前，深圳一位消費者就曾經(jīng)就蘋果手機(jī)預(yù)裝軟件將蘋果中國告上法庭，這起訴訟目前還在二審過程中。

　　合理解決方案

　　或許意識到預(yù)裝應(yīng)用給Android手機(jī)帶來的困擾，因為絕大多數(shù)預(yù)裝軟件問題都存在于Android手機(jī)中，谷歌在Android 5.0中授予了用戶停用部分應(yīng)用的權(quán)限。但以美國地區(qū)銷售的三星S 6為例，大量預(yù)裝應(yīng)用只是可以停用，并不是直接卸載；盡管不會再消耗流量，但依然占據(jù)著大量機(jī)內(nèi)存儲空間。

　　要免受運營商和第三方軟件困擾，Android用戶最好解決方案就是購買谷歌Nexus系列原生Android手機(jī)，或者通過Root卸載這些軟件，或者購買非運營商渠道的無鎖機(jī)。但Nexus在中國大陸并不實用，Root機(jī)器可能導(dǎo)致失去保修。國內(nèi)安卓手機(jī)是否預(yù)裝應(yīng)用以及是否可以卸載，依然只在于設(shè)備廠商和運營商良莠不齊的節(jié)操。

　　去年深圳市消委會的一項調(diào)查顯示，根據(jù)其隨機(jī)抽選的6873名消費者問卷調(diào)查顯示，95.32%的手機(jī)存在預(yù)裝軟件，88.91%的預(yù)裝軟件不可卸載。98.60%的受訪消費者認(rèn)為預(yù)裝軟件不合理，不滿意。今年6月，深圳已經(jīng)約談了三星、華為、聯(lián)想等手機(jī)廠商，勸諭各家廠商允許自由卸載預(yù)裝軟件。

　　上海消保委的訴訟要求并不過分：要求兩家手機(jī)廠商在手機(jī)外包裝和說明書明知預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息以及提供直接卸載預(yù)裝軟件的解決方案。所有消費者都痛恨刪不掉的預(yù)裝軟件，尤其是運營商和第三方的預(yù)裝軟件。上海消保委這起訴訟同樣引起了全球科技媒體的關(guān)注。

　　這起國內(nèi)首起消費維權(quán)公益訴訟，或?qū)⒔o中國智能手機(jī)市場未來起到重要的規(guī)范作用，并為其他國家和地區(qū)起到示范作用。至少這一次，中國走在美國前列，配得上全球最大智能手機(jī)市場的體量。