雷建平
自8月13日小米發(fā)布紅米Note2以來(lái),小米公司可謂風(fēng)波不斷,先是遭遇“換屏”風(fēng)波,后來(lái)又是“退貨”傳聞,在網(wǎng)上引起軒然大波。
小米總裁林斌日前接受騰訊科技采訪時(shí)承認(rèn)小米在推廣紅米Note2時(shí)存在失誤,但同時(shí)澄清,外界指責(zé)小米Note2是換屏,這絕對(duì)是冤枉,是外界對(duì)小米的一個(gè)巨大誤解。
林斌詳細(xì)講述了紅米Note2發(fā)售的一個(gè)過(guò)程:
紅米Note2在正式發(fā)布前,只有極少數(shù)的員工知道紅米Note2的具體參數(shù)細(xì)節(jié),這使得部分準(zhǔn)備素材的員工先期在用舊圖做準(zhǔn)備工作,而紅米Note2在發(fā)布過(guò)程中還采取了新嘗試。
這種新嘗試是,除小米網(wǎng)外,紅米Note2還在京東、蘇寧易購(gòu)、10085等其他幾個(gè)電商平臺(tái)嘗試銷售。這些平臺(tái)為第一時(shí)間發(fā)布素材,提前用了未經(jīng)過(guò)小米官方確認(rèn)的版本。
等到紅米Note2正式發(fā)布后,小米網(wǎng)修改并發(fā)布正式內(nèi)容,并給其他幾家更新了內(nèi)容。不過(guò),京東、蘇寧易購(gòu)、10085這些平臺(tái)的內(nèi)容并沒(méi)有更新過(guò)來(lái),讓小米也很著急。
而淘寶很多中小賣家直接從京東和蘇寧易購(gòu)扒圖,讓整個(gè)事情更無(wú)法控制。而在整個(gè)紅米Note2“換屏門”風(fēng)波中,也有部分幕后水軍助推,將事件上升到換屏層面。
這個(gè)事情發(fā)生幾天后,小米官方發(fā)布聲明,稱小米官網(wǎng)、小米8月13日發(fā)布會(huì)、PPT和現(xiàn)場(chǎng)視頻從未發(fā)布過(guò)紅米Note2采用夏普/友達(dá)屏幕的信息。
小米公司也承認(rèn),在紅米Note2上線銷售過(guò)程中,由于失誤,在小米官網(wǎng)外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤信息,雖然小米在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通知修改,但是仍有部分錯(cuò)誤信息未能及時(shí)修改!皩(duì)用戶造成的困惑,我們誠(chéng)摯道歉。我們已協(xié)調(diào)各銷售渠道給用戶提供解決方案!
林斌對(duì)騰訊科技表示,事情是小米失誤在先,不該把過(guò)渡版本給第三方。
“這個(gè)事情是我們的失誤,我們要道歉,這也是應(yīng)該的,但如果指責(zé)我們是換屏,這絕對(duì)是冤枉。一般老百姓搞不清楚,被對(duì)手一推,上升到換屏,這是對(duì)我們的一個(gè)巨大誤解!
截至9月始,小米宣稱紅米Note2的銷量半月已達(dá)150萬(wàn)臺(tái),創(chuàng)了小米歷史最好記錄之一。
林斌說(shuō),小米不小心創(chuàng)造了在中國(guó)智能手機(jī)領(lǐng)域這么大的銷量,小米管理層都沒(méi)有想到。“很多事情小米確實(shí)不完善,我們也在不斷改善。紅米Note2事情說(shuō)明大家對(duì)我們比以前要求更高!