banner.jpg)
相關(guān)專題：
移動通信網(wǎng) 余禾
自10月1日“流量不清零”正式實施以來，爭議和吐槽就未曾斷過。有些用戶覺得流量比之前跑得快，不斷懷疑運營商“偷”流量。三大運營商前后均公開發(fā)表聲明稱未“偷”流量，但是網(wǎng)友似乎并不買賬，一時間關(guān)乎流量不清零的話題又登上了熱議榜。
11月1日，演員韓雪發(fā)微博，質(zhì)疑更改手機資費套餐后，上月剩余流量被清零。隨后，韓雪更新微博，用吃飯打包來比喻中國移動的不合理條款。次日，話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名，近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。
11月4日，仍有網(wǎng)友非常關(guān)心韓雪投訴移動的后續(xù)事情，對此，韓雪回應(yīng)稱“是打客服電話投訴的，回復(fù)時態(tài)度很好，承認重要事項沒有起到告知義務(wù)，但由于政策新施，需要時間完善，歡迎大家監(jiān)督�！边�表示自己4G流量被清空很心疼。
事已至此，“韓雪PK中移動”的事件告一段落。令韓雪不滿意的并非是流量用得快，而是認為更改套餐就不能享受該業(yè)務(wù)的規(guī)定本身就不合理。移動方面表示，早在9月份公布“不清零”消息時就有詳細說明，其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。
對此小編翻閱當(dāng)時的問答指南，發(fā)現(xiàn)的確有“我這個月變更了套餐，套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎？”這一問。官方回答是：流量不清零服務(wù)是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長周期的服務(wù)行為，而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務(wù)。(文章下附流量不清零問答指南)
移動的官方微博在11月1日專門針對流量不清零的范圍給出了回復(fù)，稱“只要使用手機上網(wǎng)按流量計費的月套餐小伙伴，按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包中的剩余流量，可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用，如銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量將不享受此服務(wù)�！�
聯(lián)通電信方面也表示，過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。
另附：流量不清零十問十答
一、當(dāng)月流量不清零服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？在什么時間推出？
當(dāng)月流量不清零服務(wù)將于2015年10月1日起，為按流量計費的手機月套餐客戶推出套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。
二、此次當(dāng)月流量不清零的范圍是什么？
此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷贈送的流量。
三、訂購數(shù)據(jù)卡的客戶可享受到當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎？
此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。
四、當(dāng)月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費順序是如何的？
客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。
五、什么情況會影響客戶享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)？
客戶發(fā)生主動變更行為，如：過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。(注：省公司若能做到過戶可以繼續(xù)享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)，可按此實現(xiàn)，需同步更新該問題口徑)
六、客戶停機時，會影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎？
客戶停機時，若套餐月費成功扣費，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶狀態(tài)恢復(fù)正常時可使用。
七、客戶如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況？
運營商將提供流量提醒及流量查詢服務(wù)，流量提醒短信將告知客戶當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進行查詢。如中國移動用戶發(fā)送CXLL代碼查詢上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢當(dāng)月套餐流量使用情況。
八、本次三大運營商推出流量不清零服務(wù)舉措，預(yù)計受益群體多大？
此次推出普惠制的手機月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，100%月套餐客戶可自動享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。
九、從全球來看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當(dāng)月不清零”的電信運營商有哪些？實施情況如何？
從歐美、日韓、新加坡等國際主流標(biāo)桿運營商來看，只有5家運營商從2015年開始逐漸推出“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)，且設(shè)有限定大流量套餐、4G套餐、需要長周期合約捆綁、設(shè)定滾存流量門檻等前提條件。
具體說來，日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時不可滾存， 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量；美國AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。
三大運營商實行的月套餐剩余流量當(dāng)月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務(wù)，客戶無需申請，默認開通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國際運營商相比力度更大。
十、三大運營商此次承諾的流量不清零服務(wù)是否會如期向所有符合條件的客戶提供？
三大運營商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機月套餐客戶提供剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)。盡管如此，由于系統(tǒng)改造時間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。
