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1 前言
目前，小靈通用戶的主要感知從原先的對覆蓋范圍的要求轉移到對信號穩(wěn)定的要求。在從2007年第一季度的PHS信號類申告圖（如圖1所示）中可以看出，除需優(yōu)化部分占5％以外，其余95％主要是由于設備故障尤其是小靈通基站故障而引發(fā)的用戶感知下降。
在全省全面推廣維護外包、PHS集中告警派單系統(tǒng)、更進一步縮短故障修復時間、提高用戶感知的前提下，各個分公司如何利用現(xiàn)有條件、提升基站故障修復效率則是當前電信企業(yè)轉型中－PHS維護工作中需深入探討的一個問題。
2 PHS維護現(xiàn)狀調查
（1）目前各地對于基站故障處理及時率始終停留在一般的“現(xiàn)場看、現(xiàn)場查”的水平，對故障基站的必備相關參數(shù)知之甚少（如是否要帶梯子、和誰聯(lián)系上樓等等），不能做到“先了解、后查修”，造成故障基站查修時間過長；對于同時多發(fā)基站故障，不能夠采用集中資源優(yōu)先處理、針對性處理等措施來保障話務高的基站恢復運營，造成該重要基站維修時間較長而影響了該基站覆蓋區(qū)域下的很多用戶的感知。在對2006年最后一個季度的故障處理調查中（如圖2所示）顯示，基站故障處理及時率最高僅為98.76％。
圖1 PHS信號類申告統(tǒng)計
圖2 基站故障處理及時率統(tǒng)計
（2）對于基站基礎維護工作周期、項目一概而論、不分等級，無差異化、針對性的維護，造成重要基站的巡檢周期過長、巡檢內容過于簡單，為重要基站日后出現(xiàn)告警而影響大批客戶埋下了故障隱患。
圍繞著現(xiàn)狀調查反映出的問題，確定以下兩點工作目標：
（1）加強并完善基站基礎維護，從維護周期和維護項目上做到分等級基站維護的針對性和差異性，盡可能排除基站故障隱患；
（2）創(chuàng)新維護辦法改善生產力，提高基站故障處理效率，有效降低因基站故障造成的用戶感知的比例。
3 問題產生原因分析
PHS基礎維護工作應當以基站影響的范圍來界定基站的等級，從而合理配置基站使用的資源，確定維護優(yōu)先級別，以免本末倒置、舍本求末。
造成現(xiàn)階段產生以上問題的原因是受到傳統(tǒng)的維護觀念——以設備為中心的思維模式影響所致，缺乏依賴市場感知的概念：對不同基站所分配的人力和物力資源不合理，如人員、車輛等；對不同基站維護項目無差異化或維護周期不合理的時間資源分配�，F(xiàn)有的基站管線資源系統(tǒng)不僅對硬件，還對維護人員知識水平有著較高的要求；故障處理時間分配的不合理、無主次級別，而隨機維護基站，造成了重要基站維護超時。以上因素導致了判斷故障時間的延長和重要基站維護時間延長，而最終產生了廣大用戶對網絡信號感知下降和用戶對網絡質量的投訴上升的結果。
通過以上分析得知，產生問題的客觀因素主要有以下幾個。
（1）小靈通維護管線資源系統(tǒng)需完善。提高資源系統(tǒng)的可操作性，強化資源系統(tǒng)的可視化效果，根據不同等級基站確保原有的參數(shù)正確完整如基站主干、基站配線或基站位置等，除此之外，還添加必要的實際工作中利于維護的巡檢項目，如基站撥測情況等。
（2）基站等級劃分不合理、不規(guī)范。通過合理化的方式將基站進行歸類劃分，并在基站的名稱中進行標識，便于故障基站的派單和日常的維護。
（3）流程制度的單一化。通過完善現(xiàn)有的基站維護流程，形成合理相應配套的考核制度，將基站等級維護作為一項制度納入到員工的績效考核中，確保重要的基站對資源的占用，為日后開展基站等級維護奠定扎實的制度保障。
4 具體對應方案的實施
4.1 基站等級的合理劃分
基站等級的區(qū)別按照文件要求需要以一定的比例進行劃分，以滁州本地網為例，總體滁州本地網的基站的等級劃分是通過對基站話務門限的不斷調整，制定出適合滁州本地網的區(qū)分基站等級的話務標準，確定出一定比例的話務等級基站。在此基礎上，通過基站所在的行政區(qū)域或所在道路的性質、是否帶有GPS設備來進一步的細分。
（1）基站話務的標注定義
在確定A/B/C類基站所占比例的基礎上，在基站網管通過運行SQL腳本按照話務標準提取基站的高低話務，區(qū)分一定比例的話務等級基站。由于對于確定B類基站的話務提取有話務范圍的限制，造成提取不方便，故基站話務只提取高、低話務的基站，余下部分則為中話務的B類基站。
（2）通過行政區(qū)域劃分
通過基站網管數(shù)據查詢的基站位置來確定基站是否為重點服務保障區(qū)域的A類基站并不完全準確，如某個需重點保障區(qū)域的外圍覆蓋的基站的名稱并不是一定以該區(qū)域來命名，或者基站雖然在主干道上，但該基站的名稱卻是以基站所在的大樓命名，造成統(tǒng)計A類基站時存在著遺漏、多報等現(xiàn)象。
打開滁州本地電子地圖（如圖3所示），根據基站的經緯度，將基站數(shù)據導入到可視話效果好的滁州新版電子地圖，通過基站在電子地圖中的具體實際位置劃分出屬于重點質量保障的行政區(qū)域覆蓋的基站，確定這些基站為A類基站。
圖3 滁州本地電子地圖
