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移動通信網訊 6月9日消息，中國移動內部人士確認，將組建一個針對客服的業(yè)務支撐機構，即中國移動在線服務公司，將把10086和12580業(yè)務接入進來，未來可能是中國移動的全國客服呼叫中心。
據悉，目前中國移動在線服務公司先劃入兩個呼叫中心。一個是中國移動河南洛陽呼叫中心，另一個是中國移動江蘇淮安呼叫中心。
前者是中國移動治理全國范圍內不良信息的主陣地。該運營中心擁有手機淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機惡意軟件防范等強大的技術手段。全國移動客戶通過10086客服熱線、10086999短信等多渠道對有關涉黃網站進行的投訴，都會集中到這里。
后者是規(guī)模更大，根據規(guī)劃，占地面積約605畝，總建筑面積約43萬平方米。一期建成后規(guī)劃擁有2萬個座席，將為華東五省一市3.8億移動客戶提供服務，這些省市的10086和12580業(yè)務將全部接入淮安；二期建成后將擁有3萬座席，輻射全國，年產值超過50億元，希望成為中國(亞太)最重要的呼叫中心。
據悉，這并非中國移動的客服部，但卻是中國移動未來的客服支撐中心，并可承接其他企業(yè)的呼叫中心業(yè)務。目前，中國移動在各省都有客服中心，是否整合進來不清楚。(責任編輯：陳文輕)
