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本報(bào)記者 林琳
借世界杯熱潮，運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)新一輪資費(fèi)大戰(zhàn)，流量與資費(fèi)成競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。 中國(guó)電信與搜狐視頻聯(lián)合對(duì)外宣布，電信用戶通過(guò)搜狐視頻客戶端看世界杯將全程免流量服務(wù)； 中國(guó)聯(lián)通 的聯(lián)通世界杯手機(jī)視頻產(chǎn)品正式上線； 廣東移動(dòng) 則表示世界杯期間用戶最高可獲贈(zèng)40GB免費(fèi)流量。
運(yùn)營(yíng)商近期扎堆在資費(fèi)上做文章，流量資費(fèi)引發(fā)關(guān)注。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代OTT的快速崛起，對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大沖擊。流量經(jīng)營(yíng)是趨勢(shì)，全世界的運(yùn)營(yíng)商都在做流量經(jīng)營(yíng)，“流量單價(jià)會(huì)下降很快，將來(lái)流量經(jīng)營(yíng)是薄利多銷、以量取勝�！敝袊�(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華表示。隨著運(yùn)營(yíng)商4G博弈升級(jí)，流量引發(fā)存量市場(chǎng)之爭(zhēng)，倒逼運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新，緩解流量低值化。
流量資費(fèi)，虛商并不占優(yōu)
流量資費(fèi)已成各方競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。此前獲得牌照的第一、二批虛擬運(yùn)營(yíng)商已陸續(xù)在本月開(kāi)始對(duì)外放號(hào)，利用“自選套餐”和“流量轉(zhuǎn)移”等各種差異化競(jìng)爭(zhēng)手段發(fā)展用戶。話機(jī)世界、阿里通信、 京東 通信、蝸牛移動(dòng)等資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相繼發(fā)布，雖然在價(jià)格方面不如預(yù)計(jì)的降價(jià)力度大，除蝸牛移動(dòng)“免卡”半年電話無(wú)限打頗具沖擊力外，其他像京東、阿里這類財(cái)大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，資費(fèi)套餐并沒(méi)走低價(jià)路線，但虛擬運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)卻充分顯現(xiàn)出套餐靈活、門檻低、選擇余地大等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
虛擬運(yùn)營(yíng)商的套餐改革，倒逼傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商加速流量經(jīng)營(yíng)之變。目前，三大傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出“流量轉(zhuǎn)贈(zèng)”業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)率先對(duì)外宣布，降低4G入門價(jià)格，下調(diào)資費(fèi)，推出流量季度包、半年包，打破“流量月清零”做法。以近期中國(guó)移動(dòng)推出的4G網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)來(lái)看，88元套餐能獲得每月1.2G流量左右，20元就能升級(jí)為4G套餐，極具吸引力；而廣東聯(lián)通“WO+”分享平臺(tái)則提供流量轉(zhuǎn)贈(zèng)功能，流量賬戶余額大于1M的用戶都可使用該功能轉(zhuǎn)贈(zèng)流量給好友。
據(jù)媒體分析，從具體的業(yè)務(wù)資費(fèi)來(lái)看，虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本是在0.15元/分鐘左右，而流量業(yè)務(wù)資費(fèi)也集中在0.15元-0.2元/MB區(qū)間。經(jīng)過(guò)新一輪降價(jià)，中國(guó)移動(dòng)4G資費(fèi)最低已降到每MB約5分錢，而中國(guó)聯(lián)通4G/3G一體化套餐中流量資費(fèi)也降至每MB約6分錢，在流量資費(fèi)方面，虛擬運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)并不占明顯優(yōu)勢(shì)。
此外，在語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，三大運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)在套餐當(dāng)中都已經(jīng)降到了每分鐘0.1元。借世界杯熱潮，運(yùn)營(yíng)營(yíng)商相繼降低漫游費(fèi)，繼中國(guó)聯(lián)通降低國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)門檻后，中國(guó)電信近日全面下調(diào)國(guó)際漫游資費(fèi)，涉及境外數(shù)據(jù)、語(yǔ)音通話等業(yè)務(wù)，其中，美國(guó)、英國(guó)、日本等50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)降至3元/MB，最高降幅達(dá)85%。
存量之爭(zhēng)，資費(fèi)成博弈主線
4G商用半年， 中移動(dòng) 4G用戶增長(zhǎng)成為一大亮點(diǎn)。目前，中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300個(gè)城市， 4G用戶超過(guò)650萬(wàn)。相對(duì)于中移動(dòng)的高歌猛進(jìn)，電信聯(lián)通的發(fā)展則相對(duì)緩慢。據(jù)中國(guó)電信4月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，其當(dāng)月移動(dòng)用戶再度流失103萬(wàn)，總數(shù)降至1.8217億戶；據(jù)中國(guó)聯(lián)通公布的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)看，4月份其移動(dòng)用戶僅新增89.5萬(wàn)戶，累計(jì)用戶達(dá)到2.90588億戶，月新增移動(dòng)用戶數(shù)創(chuàng)下自2009年10月以來(lái)新低，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的用戶增長(zhǎng)出現(xiàn)明顯分化。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新表示：“目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有加劇趨勢(shì)，主要是中國(guó)移動(dòng)加大4G推廣，導(dǎo)致一部分客戶開(kāi)始觀望，影響了3G業(yè)務(wù)的消費(fèi)。”
4G融合組網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，但政府未明確FDD牌照發(fā)放時(shí)間，4G單牌照的市場(chǎng)格局必然造成市場(chǎng)的單邊繁榮，三大運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)兩極分化的趨勢(shì)短期內(nèi)或難以扭轉(zhuǎn)。隨著人口紅利的逐漸消失，電信市場(chǎng)進(jìn)一步飽和，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上。加之越來(lái)越多民資企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)，三大電信運(yùn)營(yíng)商將面臨更大挑戰(zhàn)，龐大的2G轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶成為各方的爭(zhēng)奪目標(biāo)。對(duì)于存量市場(chǎng)而言，資費(fèi)是最敏感的話題，也是拓市利器。
如何用好流量套餐，在保存自身存量市場(chǎng)的同時(shí)撬動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存量市場(chǎng)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。為避免和移動(dòng)正面競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)通主打“4G/3G一體化運(yùn)營(yíng)”、電信的應(yīng)對(duì)之策則是聯(lián)合終端廠商推出了多款全網(wǎng)通手機(jī)，兩家運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)都是寄望借助3G優(yōu)勢(shì)，在維護(hù)自身存量市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，“挖角”中移動(dòng)龐大2G用戶市場(chǎng)。對(duì)中移動(dòng)而言，憑借強(qiáng)大的財(cái)力支撐，預(yù)計(jì)其4G業(yè)務(wù)的拓展將進(jìn)一步擴(kuò)大， 4G用戶增長(zhǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)保持。從絕對(duì)值來(lái)看，移動(dòng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，根據(jù)一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中移動(dòng)凈利潤(rùn)是聯(lián)通電信之和的近3倍。這也意味著，下半年推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、FDD牌照發(fā)放等因素將左右電信業(yè)格局演變。
薄利多銷，創(chuàng)新是突破口
OTT業(yè)務(wù)的不斷蠶食是運(yùn)營(yíng)商的硬傷，流量套餐變革說(shuō)到底是必然趨勢(shì)。中國(guó)電信此次與搜狐的合作就是一次流量經(jīng)營(yíng)的有益嘗試。“以往的應(yīng)用市場(chǎng)、游戲或者圖文類應(yīng)用為單個(gè)用戶免流量?jī)H為幾十兆，而視頻應(yīng)用因其特有屬性為單個(gè)用戶提供流量減免則以G為單位，這次雙方的合作是一場(chǎng)‘破冰嘗試’�！彼押曨l客戶端負(fù)責(zé)人如此評(píng)價(jià)。此次合作跳出單純的資費(fèi)營(yíng)銷噱頭，在合作方式上由原來(lái)簡(jiǎn)單的流量計(jì)費(fèi)，變成一個(gè)內(nèi)容計(jì)費(fèi)，從而創(chuàng)新了流量變現(xiàn)模式。
針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華表示，“流量經(jīng)營(yíng)的未來(lái)是薄利多銷、以量取勝”。目前，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商正處在語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，越來(lái)越多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)流量營(yíng)銷，探索后向收費(fèi)模式。例如AT&T已將固定電話時(shí)代的商業(yè)邏輯應(yīng)用在4G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量上，在美國(guó)開(kāi)始免費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的嘗試。在流量之外，在通信市場(chǎng)的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，圍繞著流量這個(gè)中心，運(yùn)營(yíng)商一方面需推進(jìn)業(yè)務(wù)變革，推出自有的OTT應(yīng)用與之抗衡，另一方面需醞釀套餐模式的變換，加速流量變現(xiàn)緩解流量貶值的趨勢(shì)。
面對(duì)不斷推進(jìn)的流量套餐改革，“薄利多銷”成為流量經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。一方面從流量運(yùn)營(yíng)來(lái)看，當(dāng)前只強(qiáng)調(diào)流量經(jīng)營(yíng)、流量如何管理，卻相對(duì)忽視了流量服務(wù)的重要性。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上，流量服務(wù)正成為流量經(jīng)營(yíng)中的一大短板，相對(duì)滯后、單一的服務(wù)令流量扣費(fèi)、流量應(yīng)急需求等問(wèn)題突出；另一方面與流量經(jīng)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新也亟待提升，正如知名電信業(yè)專家付亮所說(shuō)，從全球電信業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)看，電信業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，不是基于管道商積累多少用戶，而是怎么去管道化、去電信化，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新尋找新的發(fā)展突破口。
