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智能手機行業(yè)正處于高速發(fā)展的軌道，不僅產(chǎn)品越來越豐富，而且價格越來越便宜，不過，雖然手機性價比在不斷提升，但小手機仍然藏有大暴利——在智能手機不斷普及的背景下，消費者在手機維修方面遭遇的欺詐事件層出不窮。近日，消費者張女士向記者投訴，他們在某維修點遭遇了坑人的一幕。
據(jù)張女士所訴，自己的手機出了點小問題，本來只需通過系統(tǒng)升級即可解決，卻被手機維修店店員要求拆機檢查。最終的結(jié)果是，張女士本來只需支付30元升級費，最終卻被迫承擔(dān)480元維修費，白白多花了450元。
根據(jù)張女士提供的線索，記者走訪了一些知名手機品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點，通過暗訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)張女士的遭遇不過是冰山一角，手機維修市場普遍存在一些見不得光的“黑洞”。大致分為以下幾個方面：一是以假亂真、魚目混珠，即商家使用假店面欺騙消費者，看起來很像官方維修點，實際卻是毫無資質(zhì)和授權(quán)的山寨維修點；二是危言聳聽、恐嚇收費，即消費者的手機并不存在嚴重問題，商家卻故意夸大其詞，讓用戶產(chǎn)生恐慌心理，以達到巧立名目、多收費用的目的；三是偷天換日、以次充好，即偷偷用次品配件替換用戶的原廠配件，由于次品配件成本更低，對商家而言就實現(xiàn)了利潤的最大化。
針對這些現(xiàn)象，記者采訪了一位從事6年手機維修工作的業(yè)內(nèi)人士，在他看來，利益鏈條的復(fù)雜、監(jiān)管力量的薄弱，資費透明度的缺失，是手機維修黑洞存在的根本原因。消費者如何防范？上述人士提出了兩個建議，一方面，消費者在維修時要具備防騙防黑的一些小技巧，如出問題后先在網(wǎng)上查詢或者咨詢，做到心中有數(shù)；堅持當(dāng)面拆機，維修前拍照留底，以便產(chǎn)生糾紛時能有證據(jù)維權(quán)；另一方面，手機廠商對維修點的管理和專業(yè)售后培訓(xùn)也很重要，只有廠商加強管理，才有可能杜絕黑維修點的存在。同時，他也呼吁有關(guān)部門強化對手機維修的管理，積極配合消費者，對手機維修市場進行全面的規(guī)范和整頓。
業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前，我國的手機用戶已經(jīng)超過12億，“人手一機”已成為重要“國情”，在這種情況下，消費者對手機維修服務(wù)的需求也將呈井噴態(tài)勢；加上智能手機市場份額持續(xù)增大，手機制造工藝不斷提升，整個手機維修市場必將迎來新的機遇，基于這些背景，凈化手機維修市場，督促手機行業(yè)健康發(fā)展已是迫在眉睫。
