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【事件】近日，工信部發(fā)布了2014年第三季度(Q3)電信服務(wù)質(zhì)量通告，通告顯示，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)15.26億戶，其中移動(dòng)電話用戶達(dá)12.73億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)2億戶，其中8M以上用戶占比突破35%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)5.25億戶，其中4G用戶4305.7萬(wàn)戶。電信服務(wù)投訴情況看，用戶服務(wù)和收費(fèi)爭(zhēng)議投訴居前兩位，但較Q2有所下降。
而網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及個(gè)別地區(qū)無(wú)線信號(hào)覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問(wèn)題。季度百萬(wàn)用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。同時(shí)，垃圾短信的舉報(bào)仍然是用戶申訴和舉報(bào)的重點(diǎn)。
【點(diǎn)評(píng)】管中窺豹，可見(jiàn)一斑。從是“12321舉報(bào)中心”的數(shù)據(jù)，就已經(jīng)剝開(kāi)了現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)電信用戶的種種煩惱。既已經(jīng)洞悉用戶所煩，工信部完全可以采取雷霆手段，從技術(shù)上“診斷”網(wǎng)絡(luò)差的原因并開(kāi)出藥方，“切斷”垃圾信息傳播渠道，包括新型的iMessage。 (李光焱)
