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3.15行動派
你是否已經(jīng)厭倦了每天都要給iPhone手機充好幾次電，萌生了更換電池的念頭？你是否知道，大街小巷隨處可見的“蘋果手機維修”、“蘋果指定維修”服務(wù)網(wǎng)點大都沒有獲得蘋果官方授權(quán)？最近，廣州市民田女士就為了修理一臺用不到8個月的iP hone6，費盡周折，卻因不慎被山寨店拆過機而拒修。她不明白，蘋果售后服務(wù)為何如此混亂，山寨店、授權(quán)店可以對門開？
昨日，南都君接到田女士報料后，迅即發(fā)起《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調(diào)查》，截至截稿時間，共收回有效問卷樣本100份。結(jié)果顯示，選擇到官方授權(quán)維修店維修iP hone手機的“果粉”占比46%，而主動到山寨店維修的也有44%，幾乎各占半壁江山。而蘋果方面，對此未予置評。
吐槽1維修“撞店”，授權(quán)、山寨店對門開
近日，廣州市民田女士的iPhone6電池出現(xiàn)故障，按照蘋果官網(wǎng)的授權(quán)維修網(wǎng)點指引，來到了壬豐大廈17層。她走進一家門口貼著蘋果LO G O的“維修服務(wù)中心”。店員告訴她，其iPhone6除了電池問題，其手機穩(wěn)壓器亦存在隱患，可能需要更換。田女士立即答應(yīng)進行開機檢查。而就在維修人員開機的時候，田女士猛然發(fā)現(xiàn)正門對面亦有一家維修店，貼著蘋果L O G O及一個企業(yè)LOGO，而其店面字眼則是“授權(quán)服務(wù)商”。
神馬情況？田女士問“兩家公司是否同家”，維修人員才告訴她，該“維修服務(wù)中心”是非授權(quán)付費維修，而對面才是授權(quán)保修店。于是，田女士要求換回自己的穩(wěn)壓器，并到對門的“授權(quán)服務(wù)商”進行保修。但是，授權(quán)店人員告訴她，由于其手機已被“山寨店”開過，失去了保修資格，連免費檢查也不行。
田女士提出質(zhì)疑，“為何沒有任何消費指引？”而授權(quán)店工作人員的回答竟然是，兩家門店的LOG O不一樣�。�！“一個電梯上來，左邊是山寨店，右邊是授權(quán)店，對門開。普通消費者真的很難辨別哪個是授權(quán)店，莫名其妙被開了機，沒有任何變動就失去保修資格，簡直哭暈在廁所了。”田女士對南都君說，其又兜回“山寨店”咨詢，但由于更換穩(wěn)壓器需要500元則放棄。
而據(jù)南都發(fā)起的《3.15蘋果手機維修滿意度問卷調(diào)查》統(tǒng)計顯示，在選擇手機維修服務(wù)時，有59%的蘋果用戶最在意“維修成本過高”，而“維修等待周期長”也是備受“果粉”們吐槽。
吐槽2果粉別哭，授權(quán)店收費也不統(tǒng)一
2月初，小汪在公司年慶抽到一臺iphone6，但沒多久就摔壞屏幕，蘋果專賣店工作人員同樣告訴其到壬豐大廈的授權(quán)維修點維修。幸運的是，小汪走對了授權(quán)門店；不幸的是，授權(quán)門店工作人員告訴她，全廣州并沒有iPhone6的原裝屏幕，須拿到上海去修，在廣州維修只能選擇整機更換，加收2300元，并等候15天左右�？吹叫⊥粢荒樇m結(jié)樣，授權(quán)店工作人員還熱心建議，不如到對面門店（即上述山寨店）咨詢能否換屏。后來，山寨店維修人員告訴小汪，可以更換原裝屏幕，價格1800元�！斑@個價格還不如重新買一臺手機�！毙⊥舾嬖V南都君，她最后在樓下的電腦城找了一個街邊維修門店更換了一個山寨屏幕，僅售500元�！暗秸馁|(zhì)量肯定不穩(wěn)定，這個手機屏也常出各種問題�！�
據(jù)蘋果官網(wǎng)顯示，目前，中國大陸蘋果直營維修店（天才吧）總共有18家，北京、上海分別4家，重慶3家，杭州、沈陽、深圳、天津、成都、無錫、鄭州分別有一家，廣州并沒有天才吧。即使是加盟維修店，廣州市內(nèi)同樣只有8家，其中，有兩家（包括壬豐大廈維修店）由直信創(chuàng)鄴運營，三家由百華悅邦運營，還有三家運營方分別為神州數(shù)碼、新聯(lián)通信及華譽維誠。
或因運營方不同，蘋果官方授權(quán)的維修網(wǎng)點收費標準也不統(tǒng)一。根據(jù)南都的問卷調(diào)查，41%的受訪者表示，蘋果手機最常見的故障出在屏幕；8%的受訪者表示，其蘋果手機的電池曾維修過。隨后，南都君以iPhone5s出故障為由，問詢了廣州多家蘋果授權(quán)維修店，結(jié)果，百華悅邦（越秀區(qū)宜安廣場店）給出的報價是，換電池600多，換屏900多，更換整機2098元；而華譽維誠廣州店列出的價格則是，換電池588，換屏948，更換整機1998元。當然，如果蘋果手機在一年的保修期內(nèi)，可以免費維修，但必須持有購買時的收據(jù)。
吐槽3維修別急，蘋果周邊配件很容易山寨
“蘋果的售后服務(wù)資源投入并不是很充分，這也是其受到詬病的地方。”艾媒咨詢總經(jīng)理張毅告訴南都記者，蘋果的很多原材料是在東莞等地方生產(chǎn)，其周邊配件很容易山寨，這也導(dǎo)致蘋果山寨維修點風行�！跋啾扔趦r格透明的標準化整機，手機周邊配件一直不存在行業(yè)標準，導(dǎo)致價格參差，毛利空間明顯�！�
就同樣iPhone5s出故障，南都君又走訪廣州了崗頂百腦匯多家私人手機維修店。這里的價格比授權(quán)店便宜不少，電池原裝大多100元，電池仿造幾十元，換屏在400元到700元之間，更換整機1000元左右，不過要看機身的完整性。另外，私人維修店“隨到隨修”。而在8日下午，南都君去壬豐大廈當場拿號維修，總計等候近3小時。
價格、服務(wù)相差這么多，“很難說得清是蘋果授權(quán)店宰客，還是小店賣假貨。”北京消費者小姜給南都君支招，維修蘋果手機最好是找直營維修店（天才吧），不能找加盟店�！拔耶敃r是因為爆屏，去了海淀路京郵普泰的加盟維修店，人家說蘋果不提供屏幕，只能整機換，加價2200元，后來我去了蘋果直營的‘天才吧’，直接給我換了屏幕，價格800多。”對此，小柯也深有體會，他的蘋果手機是港版的，在授權(quán)點維修被要求開機或提供發(fā)票及港澳通行證簽章�！耙蚣庇�，我表示放棄保修資格直接換機，仍需要15個工作日才能返修，且需要支付1999元�！毙】抡f，加盟店15天后返回的一般都是翻新機，而在“天才吧”則可以當場更換。
南都君針對上述種種問題詢問蘋果官方的維修政策，但截至昨日截稿時間，蘋果方面未予置評。
專題策劃、統(tǒng)籌：肖昕
采寫：南都記者
蔡輝 實習生 胡粲梓
疑問一答
問：港版手機如何保修？
蘋果官網(wǎng)：據(jù)中國的三包法律和法規(guī)，保修政策僅適用于在中國大陸購買的A pple產(chǎn)品。如果產(chǎn)品是從中國大陸以外的地區(qū)購買，則不在中國的三包法律和法規(guī)涵蓋的范圍內(nèi)。
問：維修iPhone需要多長時間？
蘋果官網(wǎng)：如果維修是通過Apple授權(quán)服務(wù)提供商安排的，請直接與他們聯(lián)系來了解詳細信息。
有圖有真相
授權(quán)與非授權(quán)的LOGO差異
蘋果官方授權(quán)服務(wù)商不會單獨使用蘋果logo，須和服務(wù)商名稱或logo組合使用。授權(quán)維修店服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，設(shè)有取號機。
蘋果非官方授權(quán)服務(wù)商單獨使用蘋果logo，沒有服務(wù)商名稱；亮點嘛，巨大的蘋果LO G O上有把鉗子，看到了吧，哈哈。服務(wù)人員著裝隨便，店里沒有任何執(zhí)照與聲明，也沒有取號機。
實習生
胡粲梓 攝
