蘋(píng)果維修被吐槽:收費(fèi)不一 山寨與授權(quán)店對(duì)門(mén)開(kāi)

    3.15行動(dòng)派

　　你是否已經(jīng)厭倦了每天都要給iPhone手機(jī)充好幾次電，萌生了更換電池的念頭？你是否知道，大街小巷隨處可見(jiàn)的“蘋(píng)果手機(jī)維修”、“蘋(píng)果指定維修”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大都沒(méi)有獲得蘋(píng)果官方授權(quán)？最近，廣州市民田女士就為了修理一臺(tái)用不到8個(gè)月的iP hone6，費(fèi)盡周折，卻因不慎被山寨店拆過(guò)機(jī)而拒修。她不明白，蘋(píng)果售后服務(wù)為何如此混亂，山寨店、授權(quán)店可以對(duì)門(mén)開(kāi)？

　　昨日，南都君接到田女士報(bào)料后，迅即發(fā)起《3.15蘋(píng)果手機(jī)維修滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查》，截至截稿時(shí)間，共收回有效問(wèn)卷樣本100份。結(jié)果顯示，選擇到官方授權(quán)維修店維修iP hone手機(jī)的“果粉”占比46%，而主動(dòng)到山寨店維修的也有44%，幾乎各占半壁江山。而蘋(píng)果方面，對(duì)此未予置評(píng)。

　　吐槽1維修“撞店”，授權(quán)、山寨店對(duì)門(mén)開(kāi)

　　近日，廣州市民田女士的iPhone6電池出現(xiàn)故障，按照蘋(píng)果官網(wǎng)的授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)指引，來(lái)到了壬豐大廈17層。她走進(jìn)一家門(mén)口貼著蘋(píng)果LO G O的“維修服務(wù)中心”。店員告訴她，其iPhone6除了電池問(wèn)題，其手機(jī)穩(wěn)壓器亦存在隱患，可能需要更換。田女士立即答應(yīng)進(jìn)行開(kāi)機(jī)檢查。而就在維修人員開(kāi)機(jī)的時(shí)候，田女士猛然發(fā)現(xiàn)正門(mén)對(duì)面亦有一家維修店，貼著蘋(píng)果L O G O及一個(gè)企業(yè)LOGO，而其店面字眼則是“授權(quán)服務(wù)商”。

　　神馬情況？田女士問(wèn)“兩家公司是否同家”，維修人員才告訴她，該“維修服務(wù)中心”是非授權(quán)付費(fèi)維修，而對(duì)面才是授權(quán)保修店。于是，田女士要求換回自己的穩(wěn)壓器，并到對(duì)門(mén)的“授權(quán)服務(wù)商”進(jìn)行保修。但是，授權(quán)店人員告訴她，由于其手機(jī)已被“山寨店”開(kāi)過(guò)，失去了保修資格，連免費(fèi)檢查也不行。

　　田女士提出質(zhì)疑，“為何沒(méi)有任何消費(fèi)指引？”而授權(quán)店工作人員的回答竟然是，兩家門(mén)店的LOG O不一樣�。。　耙粋�(gè)電梯上來(lái)，左邊是山寨店，右邊是授權(quán)店，對(duì)門(mén)開(kāi)。普通消費(fèi)者真的很難辨別哪個(gè)是授權(quán)店，莫名其妙被開(kāi)了機(jī)，沒(méi)有任何變動(dòng)就失去保修資格，簡(jiǎn)直哭暈在廁所了�！碧锱�士對(duì)南都君說(shuō)，其又兜回“山寨店”咨詢(xún)，但由于更換穩(wěn)壓器需要500元?jiǎng)t放棄。

　　而據(jù)南都發(fā)起的《3.15蘋(píng)果手機(jī)維修滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查》統(tǒng)計(jì)顯示，在選擇手機(jī)維修服務(wù)時(shí)，有59%的蘋(píng)果用戶(hù)最在意“維修成本過(guò)高”，而“維修等待周期長(zhǎng)”也是備受“果粉”們吐槽。

　　吐槽2果粉別哭，授權(quán)店收費(fèi)也不統(tǒng)一

　　2月初，小汪在公司年慶抽到一臺(tái)iphone6，但沒(méi)多久就摔壞屏幕，蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店工作人員同樣告訴其到壬豐大廈的授權(quán)維修點(diǎn)維修。幸運(yùn)的是，小汪走對(duì)了授權(quán)門(mén)店；不幸的是，授權(quán)門(mén)店工作人員告訴她，全廣州并沒(méi)有iPhone6的原裝屏幕，須拿到上海去修，在廣州維修只能選擇整機(jī)更換，加收2300元，并等候15天左右�？吹叫⊥粢荒樇m結(jié)樣，授權(quán)店工作人員還熱心建議，不如到對(duì)面門(mén)店（即上述山寨店）咨詢(xún)能否換屏。后來(lái)，山寨店維修人員告訴小汪，可以更換原裝屏幕，價(jià)格1800元�！斑@個(gè)價(jià)格還不如重新買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)。”小汪告訴南都君，她最后在樓下的電腦城找了一個(gè)街邊維修門(mén)店更換了一個(gè)山寨屏幕，僅售500元�！暗�山寨的質(zhì)量肯定不穩(wěn)定，這個(gè)手機(jī)屏也常出各種問(wèn)題�！�

　　據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)顯示，目前，中國(guó)大陸蘋(píng)果直營(yíng)維修店（天才吧）總共有18家，北京、上海分別4家，重慶3家，杭州、沈陽(yáng)、深圳、天津、成都、無(wú)錫、鄭州分別有一家，廣州并沒(méi)有天才吧。即使是加盟維修店，廣州市內(nèi)同樣只有8家，其中，有兩家（包括壬豐大廈維修店）由直信創(chuàng)鄴運(yùn)營(yíng)，三家由百華悅邦運(yùn)營(yíng)，還有三家運(yùn)營(yíng)方分別為神州數(shù)碼、新聯(lián)通信及華譽(yù)維誠(chéng)。

　　或因運(yùn)營(yíng)方不同，蘋(píng)果官方授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。根據(jù)南都的問(wèn)卷調(diào)查，41%的受訪者表示，蘋(píng)果手機(jī)最常見(jiàn)的故障出在屏幕；8%的受訪者表示，其蘋(píng)果手機(jī)的電池曾維修過(guò)。隨后，南都君以iPhone5s出故障為由，問(wèn)詢(xún)了廣州多家蘋(píng)果授權(quán)維修店，結(jié)果，百華悅邦（越秀區(qū)宜安廣場(chǎng)店）給出的報(bào)價(jià)是，換電池600多，換屏900多，更換整機(jī)2098元；而華譽(yù)維誠(chéng)廣州店列出的價(jià)格則是，換電池588，換屏948，更換整機(jī)1998元。當(dāng)然，如果蘋(píng)果手機(jī)在一年的保修期內(nèi)，可以免費(fèi)維修，但必須持有購(gòu)買(mǎi)時(shí)的收據(jù)。

　　吐槽3維修別急，蘋(píng)果周邊配件很容易山寨

　　“蘋(píng)果的售后服務(wù)資源投入并不是很充分，這也是其受到詬病的地方�！卑�媒咨詢(xún)總經(jīng)理張毅告訴南都記者，蘋(píng)果的很多原材料是在東莞等地方生產(chǎn)，其周邊配件很容易山寨，這也導(dǎo)致蘋(píng)果山寨維修點(diǎn)風(fēng)行�！跋啾扔趦r(jià)格透明的標(biāo)準(zhǔn)化整機(jī)，手機(jī)周邊配件一直不存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致價(jià)格參差，毛利空間明顯�！�

　　就同樣iPhone5s出故障，南都君又走訪廣州了崗頂百腦匯多家私人手機(jī)維修店。這里的價(jià)格比授權(quán)店便宜不少，電池原裝大多100元，電池仿造幾十元，換屏在400元到700元之間，更換整機(jī)1000元左右，不過(guò)要看機(jī)身的完整性。另外，私人維修店“隨到隨修”。而在8日下午，南都君去壬豐大廈當(dāng)場(chǎng)拿號(hào)維修，總計(jì)等候近3小時(shí)。

　　價(jià)格、服務(wù)相差這么多，“很難說(shuō)得清是蘋(píng)果授權(quán)店宰客，還是小店賣(mài)假貨�！北本┫�費(fèi)者小姜給南都君支招，維修蘋(píng)果手機(jī)最好是找直營(yíng)維修店（天才吧），不能找加盟店�！拔耶�(dāng)時(shí)是因?yàn)楸�屏，去了海淀路京郵普泰的加盟維修店，人家說(shuō)蘋(píng)果不提供屏幕，只能整機(jī)換，加價(jià)2200元，后來(lái)我去了蘋(píng)果直營(yíng)的‘天才吧’，直接給我換了屏幕，價(jià)格800多。”對(duì)此，小柯也深有體會(huì)，他的蘋(píng)果手機(jī)是港版的，在授權(quán)點(diǎn)維修被要求開(kāi)機(jī)或提供發(fā)票及港澳通行證簽章�！耙蚣庇�，我表示放棄保修資格直接換機(jī)，仍需要15個(gè)工作日才能返修，且需要支付1999元。”小柯說(shuō)，加盟店15天后返回的一般都是翻新機(jī)，而在“天才吧”則可以當(dāng)場(chǎng)更換。

　　南都君針對(duì)上述種種問(wèn)題詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果官方的維修政策，但截至昨日截稿時(shí)間，蘋(píng)果方面未予置評(píng)。

　　專(zhuān)題策劃、統(tǒng)籌：肖昕

　　采寫(xiě)：南都記者 蔡輝 實(shí)習(xí)生 胡粲梓

　　疑問(wèn)一答

　　問(wèn)：港版手機(jī)如何保修？

　　蘋(píng)果官網(wǎng)：據(jù)中國(guó)的三包法律和法規(guī)，保修政策僅適用于在中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)的A pple產(chǎn)品。如果產(chǎn)品是從中國(guó)大陸以外的地區(qū)購(gòu)買(mǎi)，則不在中國(guó)的三包法律和法規(guī)涵蓋的范圍內(nèi)。

　　問(wèn)：維修iPhone需要多長(zhǎng)時(shí)間？

　　蘋(píng)果官網(wǎng)：如果維修是通過(guò)Apple授權(quán)服務(wù)提供商安排的，請(qǐng)直接與他們聯(lián)系來(lái)了解詳細(xì)信息。

　　有圖有真相

　　授權(quán)與非授權(quán)的LOGO差異

　　蘋(píng)果官方授權(quán)服務(wù)商不會(huì)單獨(dú)使用蘋(píng)果logo，須和服務(wù)商名稱(chēng)或logo組合使用。授權(quán)維修店服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，設(shè)有取號(hào)機(jī)。

　　蘋(píng)果非官方授權(quán)服務(wù)商單獨(dú)使用蘋(píng)果logo，沒(méi)有服務(wù)商名稱(chēng)；亮點(diǎn)嘛，巨大的蘋(píng)果LO G O上有把鉗子，看到了吧，哈哈。服務(wù)人員著裝隨便，店里沒(méi)有任何執(zhí)照與聲明，也沒(méi)有取號(hào)機(jī)。

　　實(shí)習(xí)生 胡粲梓 攝