山東移動(dòng)用戶(hù)一條短信花1600

央廣網(wǎng)臨沂5月31日消息（記者管昕）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，山東臨沂聽(tīng)眾劉先生向中國(guó)之聲反映，4月29號(hào)，他曾發(fā)送短信指令0000到中國(guó)移動(dòng)客服熱線(xiàn)10086，正常辦理移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)查詢(xún)和取消業(yè)務(wù)，隨后，他便不停地收到短信回復(fù)，即使換了手機(jī)也沒(méi)用，最后一統(tǒng)計(jì)短信多達(dá)幾百條。事后不久，劉先生到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，僅一會(huì)兒產(chǎn)生的短信費(fèi)用就高達(dá)1614元。這到底是怎么回事呢？

劉先生：我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有上網(wǎng)，也沒(méi)玩游戲之類(lèi)的，就是發(fā)了0000到10086，過(guò)后，我的手機(jī)刷刷刷不停的給我來(lái)信息，來(lái)了幾百條信息。

突然收到這么多條信息，讓劉先生有點(diǎn)不知所措，短信內(nèi)容更是讓他目不暇接�？吹蕉绦艣](méi)有停下來(lái)的意思，劉先生撥打了移動(dòng)客服電話(huà)10086。

劉先生：我當(dāng)時(shí)就打了10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，那邊告訴我說(shuō)手機(jī)中病毒了，讓我換手機(jī)，我聽(tīng)了他們的意見(jiàn)，馬上就換了手機(jī)。換了一個(gè)直板手機(jī)后，短信還是不停地發(fā)過(guò)來(lái)。

劉先生只能再次撥打10086。劉先生說(shuō)，這種情況持續(xù)了近50分鐘，有三個(gè)號(hào)碼交替著給劉先生的手機(jī)發(fā)信息，內(nèi)容一致。

劉先生：10086客服告訴我，你當(dāng)時(shí)發(fā)的短信系統(tǒng)還沒(méi)有停止，應(yīng)該過(guò)一段時(shí)間就好了。過(guò)后還是不斷的來(lái)，我就打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)了，說(shuō)你趕緊給我停掉，我說(shuō)還是不行，由此產(chǎn)生的費(fèi)用你給我取消。

劉先生向記者提供的短信截圖顯示，4月29日10點(diǎn)19分到12點(diǎn)30分，劉先生收到的幾條短信都來(lái)自10086、1065889955、1065889920001三個(gè)號(hào)碼。短信末尾都顯示來(lái)源為中國(guó)移動(dòng)。內(nèi)容分別是：“尊敬的用戶(hù)，您的指令有誤，請(qǐng)您核實(shí)后再試”、“尊敬的用戶(hù)，你的回復(fù)異常或已過(guò)期，請(qǐng)重新進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)”、“您發(fā)送的內(nèi)容已超出我們目前的知識(shí)范圍.....”。幾百條短信，幾乎都是這三種內(nèi)容。

本來(lái)想著這事就此了結(jié)，可劉先生后來(lái)在營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，短信費(fèi)竟然高達(dá)1600多。這讓他覺(jué)得有點(diǎn)不可思議。他找到營(yíng)業(yè)廳值班主任要求免除。

劉先生：過(guò)后10086回訪(fǎng)我，當(dāng)時(shí)說(shuō)給我免掉50%，讓我自己承擔(dān)50%，我說(shuō)我也沒(méi)上網(wǎng)也沒(méi)玩游戲，無(wú)辜地就給我產(chǎn)生了這么多費(fèi)用，讓我承擔(dān)50%也是800多塊錢(qián)，我沒(méi)有答應(yīng)。

看到這兒，可能您會(huì)說(shuō)，既然這樣就換個(gè)手機(jī)號(hào)唄，惹不起還躲不起嗎？可是，據(jù)了解，這個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)伴隨著劉先生多年，換一個(gè)電話(huà)號(hào)很不方便，于是，劉先生多次找到客服理論，僵持許久雙方也沒(méi)有達(dá)成一致，劉先生表示，只愿意承擔(dān)正常短信消費(fèi)，可移動(dòng)方面的談判條件卻一變?cè)僮儭?/p>

劉先生：過(guò)幾天我就打客服熱線(xiàn)，我說(shuō)給我處理了沒(méi)有，他們說(shuō)沒(méi)有處理，以前能退這個(gè)費(fèi)用，現(xiàn)在不能退了，最高就是能給你承擔(dān)50%。后來(lái)他又這樣和我講，他說(shuō)劉先生考慮一下，你自己能承擔(dān)多少費(fèi)用，你說(shuō)一個(gè)數(shù)，我向上反映。

正常發(fā)送短信指令，為何會(huì)收到幾百條短信？并且產(chǎn)生了1600多元的短信費(fèi)用？是劉先生操作失誤，還是移動(dòng)系統(tǒng)出錯(cuò)？移動(dòng)客服讓劉先生承擔(dān)50%短信費(fèi)用的依據(jù)是什么？

記者首先撥打了山東移動(dòng)客服熱線(xiàn)。移動(dòng)客服向記者確認(rèn)，發(fā)送0000到10086，是一個(gè)查詢(xún)和取消業(yè)務(wù)的指令。

移動(dòng)客服：你發(fā)過(guò)去之后，他會(huì)告訴您：客戶(hù)您好，您訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，比如像一些天氣預(yù)報(bào)、超級(jí)QQ、黃鉆，還有像車(chē)主服務(wù)啊。如果取消的話(huà)，是回復(fù)什么數(shù)字。

但移動(dòng)客服也不明白為何會(huì)收到幾百條短信，并產(chǎn)生那么多費(fèi)用。記者以劉先生的親友身份，致電一直在和劉先生溝通的山東移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)。

監(jiān)督熱線(xiàn)：我看了一下，有這個(gè)處理記錄，他反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們聯(lián)系處理人員正在給他處理這個(gè)問(wèn)題。

記者：咱們這邊是怎么處理的？因?yàn)閯傞_(kāi)始說(shuō)讓他承擔(dān)50%的費(fèi)用，后來(lái)又問(wèn)他看能承擔(dān)多少費(fèi)用，究竟這個(gè)責(zé)任是誰(shuí)的？正常的業(yè)務(wù)變更為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

監(jiān)督熱線(xiàn)：這個(gè)具體什么原因，我們需要聯(lián)系處理人員，處理人員會(huì)給他答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。但是，現(xiàn)在具體是什么原因產(chǎn)生的，我這邊是看不到的，因?yàn)槲沂鞘芾硗对V的，具體查證的過(guò)程，我們都看不到。

接線(xiàn)員表示，馬上聯(lián)系具體處理人員回復(fù)記者，但截至發(fā)稿前，記者沒(méi)能收到回復(fù)。

有關(guān)事情進(jìn)展，中國(guó)之聲將繼續(xù)關(guān)注。