用友優(yōu)普U8+解決吉隆光纖通信三大主業(yè)需求

    南京吉隆光纖通信有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)光纖熔接機、光源、光功率計、光纖施工工具箱、光纖V型槽、光纖熔融拉錐機等光纖通信儀器儀表的高科技企業(yè)。1993年推出國內(nèi)第一臺全自動光纖熔接機，是國內(nèi)最大的光纖熔接機專業(yè)制造商。

    眾所周知，光通信行業(yè)是知識經(jīng)濟時代重要的支柱產(chǎn)業(yè)——信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其賴以基礎(chǔ)的光電子技術(shù)具有微電子技術(shù)無法比擬的優(yōu)越性能和廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，近年來發(fā)展迅猛，發(fā)達國家相繼將其作為重中之重來發(fā)展。2007年，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，吉隆光纖通信公司開始在職能部門運用ERP。

    2013年由于吉隆光纖通信公司使用的ERP功能不足，無法滿足企業(yè)擴張需求，開始運用用友優(yōu)普U8產(chǎn)品，2013年4月引進用友優(yōu)普U8+V10.0、TurboCRM。2013年10月，吉隆光纖通信公司將用友優(yōu)普U8+V10.0升級到U8+V11.1，TurboCRM升級U8+CRM。2014年12月，吉隆光纖通信公司完成用友優(yōu)普U8+V11.1整體升級到U8+V12.0，解決了呼叫中心與CRM集成、精細化服務(wù)管理流程、服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理。

    U8+整合呼叫中心信息孤島

    呼叫中心是一個制造業(yè)企業(yè)售后服務(wù)管理的重點之一，呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)有效集成，利于有效服務(wù)客戶，提高客戶滿意度與忠誠度，增強客戶黏度。吉隆光纖的呼叫中心業(yè)務(wù)主要處理著來自客戶的報修、咨詢、投訴等服務(wù)業(yè)務(wù)。并將服務(wù)業(yè)務(wù)的處理情況提交給CRM系統(tǒng)，CRM服務(wù)管理模塊跟進處理，實現(xiàn)呼叫中心——CRM系統(tǒng)化應(yīng)用。讓呼叫中心與用友優(yōu)普U8+v12.0整合，使公司呼叫中心處理的信息(投訴、咨詢、報修)不再是信息孤島，呼叫中心服務(wù)受理單可以直接同步到U8+CRM系統(tǒng)，接收來自呼叫中心的服務(wù)請求的同時，快速生成U8+CRM的服務(wù)請求單，兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，使得服務(wù)部人員更加方便跟進處理。

    另一方面，為了方便坐席人員高效使用呼叫中心坐席端產(chǎn)品，呼叫中心坐席端產(chǎn)品本地保存了客戶與聯(lián)系人檔案，方便坐席人員查詢。同時，通過內(nèi)嵌CRM頁面的形式查詢CRM的訂單、發(fā)貨單、發(fā)票、存貨、知識庫、服務(wù)工單等信息，提高了坐席人員工作效率。

    從管理方面，呼叫中心是一個促進企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它作為企業(yè)面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。

    運用U8+V12.0精細化服務(wù)流程管理

    光通信器件是構(gòu)建光通信系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，高速光傳輸設(shè)備、長距離光傳輸設(shè)備和智能光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、升級以及推廣應(yīng)用，都取決于光通信器件技術(shù)進步和產(chǎn)品更新?lián)Q代的支持，精細化服務(wù)管理流程必不可少，整個流程緊密結(jié)合，從服務(wù)請求發(fā)起，登記服務(wù)工單，對服務(wù)工單進行派工，維修工程師處理工單。進行服務(wù)報價，申領(lǐng)配件配件申領(lǐng)單，庫管做配件出庫。舊件回收入庫。維修結(jié)束后做服務(wù)結(jié)算，開服務(wù)費發(fā)票。

    吉隆光纖通信公司通過U8+V12.0的服務(wù)產(chǎn)品模板，快速有效生成服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如果產(chǎn)生服務(wù)維修單，服務(wù)工單報修處理后，生成配件申領(lǐng)單或配件耗用單，與庫存管理的其他出入庫單關(guān)聯(lián)，解決了從服務(wù)管理到庫存管理的一條龍方案。

    對于工單明細中有服務(wù)配件的服務(wù)工單，吉隆光纖通信公司采用新建配件申領(lǐng)單，包括申領(lǐng)單明細(存貨)，運用用友優(yōu)普U8+V12.0中執(zhí)行其他出庫單、配件退庫單等，實現(xiàn)其下一步流程。

    而對于領(lǐng)料報價單，在工單相關(guān)對象中，通過用友優(yōu)普U8+V12.0新建領(lǐng)料報價單，用于申領(lǐng)配件后對客戶報價，領(lǐng)料報價單流程審核通過后進入財務(wù)流程，使公司整個管理流程更加精細化。

    U8+實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品自動精確維護

    在服務(wù)全流程管理方面，吉隆光纖通信公司將目前的服務(wù)處理流程與用友優(yōu)普U8+v12.0完全貼合，涉及受理請求、登記工單、派工、報價、配件申領(lǐng)、配件出庫、配件耗用、舊件回收、服務(wù)結(jié)算等各服務(wù)環(huán)節(jié)。使得服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理,銷售審核出庫時，可以快速方便的按照服務(wù)模板自動生成服務(wù)產(chǎn)品模板及服務(wù)配件明細。

    同時，運用用友優(yōu)普U8+v12.0還實現(xiàn)了服務(wù)產(chǎn)品的自動和精確維護，包括自動生成服務(wù)產(chǎn)品檔案，工單關(guān)閉時根據(jù)實際維修情況自動更新服務(wù)產(chǎn)品檔案，避免了人工處理的工作量，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

    目前，吉隆光纖通信公司通過使用用友優(yōu)普U8+V12.0系統(tǒng)，呼叫中心與CRM集成、精細化服務(wù)管理流程、服務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)一管理3大主業(yè)務(wù)需求已全面解決，并已成功上線，業(yè)務(wù)流程通過測試，在用友優(yōu)普現(xiàn)場工作人員實施過程中，盡職盡責、業(yè)務(wù)精湛，問題得到了迅速的解決。

    除此之外，吉隆光纖通信公司應(yīng)用的用友優(yōu)普U8+V12.0產(chǎn)品還包括財務(wù)會計、管理會計、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、人力資源，CRM、移動、UAP應(yīng)用部門設(shè)計企業(yè)各個職能部門。