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鄭峻發(fā)自美國(guó)硅谷
三星情何以堪
“終于有人就預(yù)裝軟件的事起訴三星了！”這是美國(guó)科技博客Gizmodo的新聞報(bào)道標(biāo)題，因?yàn)樯虾ＯM(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱:上海市消保委)就手機(jī)預(yù)裝軟件一事向三星和OPPO提起正式訴訟。
事竟如此，三星情何以堪；相隔萬(wàn)里，美國(guó)媒體的那種幸災(zāi)樂(lè)禍依然可以感受的到。另一方面也體現(xiàn)出，預(yù)裝軟件這一問(wèn)題已經(jīng)是全球共怒，人人反感�？傉f(shuō)美國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面是美帝良心和業(yè)界楷模；這一次，中國(guó)卻走在了行業(yè)前列，著實(shí)值得肯定。
不過(guò)，坦率的說(shuō)，我并不認(rèn)為三星和OPPO是預(yù)裝軟件問(wèn)題上的最無(wú)節(jié)操者，至少他們預(yù)裝的軟件還是知名應(yīng)用。相比之下，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商定制的一些低端機(jī)型，手機(jī)連鎖商出售的一些機(jī)型，預(yù)裝的軟件更加無(wú)所忌憚，而且其中還包括了一些木馬性質(zhì)的惡意應(yīng)用。
上海消保委選擇三星和OPPO顯然也是出于威懾目的。選擇一家國(guó)際頂級(jí)廠商和一家國(guó)內(nèi)主流廠商，提起國(guó)內(nèi)首起消費(fèi)維權(quán)公益訴訟；這起訴訟的判決結(jié)果，或?qū)?duì)未來(lái)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)起到重要影響。
預(yù)裝軟件痼疾
預(yù)裝軟件并不是智能手機(jī)的固有問(wèn)題，在PC上也同樣存在。只是相對(duì)于PC的運(yùn)算能力和存儲(chǔ)空間，過(guò)多預(yù)裝軟件對(duì)智能手機(jī)帶來(lái)的影響更為明顯，占據(jù)大量的存儲(chǔ)空間，延緩手機(jī)運(yùn)行性能，后臺(tái)消耗移動(dòng)數(shù)據(jù)，因而也更加容易遭致消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
一款智能手機(jī)在出廠時(shí)通常包括系統(tǒng)商的系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)備商的功能應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)應(yīng)用以及第三方應(yīng)用。系統(tǒng)應(yīng)用保障了智能手機(jī)正常運(yùn)行，通常也是必需存在的；消費(fèi)者不滿的通常是后面三種應(yīng)用的泛濫成災(zāi)，而其背后根本原因就是直接商業(yè)利益。
為了獲取新用戶以及保障用戶活躍度，第三方應(yīng)用提供商會(huì)向手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商支付費(fèi)用，在智能手機(jī)里預(yù)裝應(yīng)用。隨著智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)廠商的利潤(rùn)越來(lái)越稀薄，每筆1-5元人民幣的預(yù)裝軟件費(fèi)用已經(jīng)成為安卓廠商的重要收入來(lái)源。
舉例來(lái)說(shuō)，微軟就與三星、索尼、LG、戴爾等30多家廠商以及Cyanogen這樣的系統(tǒng)商達(dá)成合作，將自己的Office、OneNote、OneDrive和Skype應(yīng)用預(yù)裝到后者特定機(jī)型的Android手機(jī)與平板之中。不過(guò)，微軟利用的是自己手中的Android相關(guān)專利進(jìn)行交換。(Android是谷歌開發(fā)的免費(fèi)系統(tǒng)，但其中涉及到微軟的相關(guān)專利，微軟一直向Android廠商收取專利授權(quán)費(fèi)。)
此外，美國(guó)最大的廣告主、電商巨頭亞馬遜也會(huì)通過(guò)合作以及付費(fèi)的方式，將自己的購(gòu)物、閱讀、音樂(lè)和應(yīng)用商城應(yīng)用安裝到其他安卓手機(jī)之中。同樣預(yù)裝軟件的還有Facebook以及旗下WhatsApp、Instagram等社交應(yīng)用。雖然這些預(yù)裝應(yīng)用都是用戶常用的，但無(wú)法卸載的問(wèn)題依然引來(lái)了諸多抱怨與投訴。
運(yùn)營(yíng)商的施壓
在預(yù)裝軟件的問(wèn)題上，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)比中國(guó)同行更有節(jié)操。為了獲取高額利潤(rùn)，運(yùn)營(yíng)商不僅會(huì)收取費(fèi)用在旗下渠道銷售手機(jī)上預(yù)裝應(yīng)用，還會(huì)因?yàn)槔鎲?wèn)題干涉手機(jī)廠商此前預(yù)裝的應(yīng)用。AT&T和Verizon都曾經(jīng)阻止過(guò)微軟在三星Galaxy S6手機(jī)中預(yù)裝應(yīng)用。
為了獲得運(yùn)營(yíng)商的支持和銷量保證，絕大多數(shù)手機(jī)廠商都會(huì)盡力配合運(yùn)營(yíng)商的各種合理以及不合理的要求，其中也包括了預(yù)裝運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用。對(duì)于那些銷量嚴(yán)重依賴運(yùn)營(yíng)商渠道的手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其明顯�；蛟S只有蘋果敢于對(duì)運(yùn)營(yíng)商說(shuō)不，即便實(shí)力強(qiáng)大如三星也無(wú)法得罪運(yùn)營(yíng)商。
以美國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商Verizon的定制機(jī)摩托羅拉Droid Turbo為例，除了谷歌的系統(tǒng)應(yīng)用和摩托的特色應(yīng)用，還預(yù)裝了Verizon自身的短信、導(dǎo)航等6款服務(wù)應(yīng)用，以及來(lái)自亞馬遜、美式足球聯(lián)盟NFL、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)Slacker Radio等7款第三方應(yīng)用。這意味著消費(fèi)者在買到Droid Turbo的時(shí)候，手機(jī)內(nèi)已經(jīng)有了總計(jì)40多款應(yīng)用。而且這些應(yīng)用完全無(wú)法刪除。第二大運(yùn)營(yíng)商AT&T也同樣好不到哪里。
比Droid Turbo更加夸張的是三星今年的旗艦Galaxy S 6。當(dāng)美國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商T-Mobile用戶買到這款手機(jī)時(shí)，機(jī)器內(nèi)已經(jīng)有了56款應(yīng)用，其中包括微軟OneDrive和WhatsApp等大量第三方應(yīng)用以及來(lái)自T-Mobile的多達(dá)6款應(yīng)用。第三大運(yùn)營(yíng)商Sprint也在自家銷售的S 6內(nèi)塞入了十多款非必需應(yīng)用。雖然S 6憑借其設(shè)計(jì)和性能贏得了諸多好評(píng)，但預(yù)裝軟件問(wèn)題依然是三星面臨的一大負(fù)面。
蘋果相對(duì)節(jié)操
在預(yù)裝軟件方面，蘋果無(wú)疑是業(yè)界楷模。無(wú)論消費(fèi)者是購(gòu)買裸機(jī)或是合約機(jī)iPhone，手機(jī)內(nèi)只有蘋果自己的系統(tǒng)應(yīng)用，而不會(huì)有任何第三方應(yīng)用。隨著蘋果近年來(lái)的去谷歌化，iPhone此前預(yù)裝的谷歌地圖和YouTube應(yīng)用也不再隨機(jī)附帶，整部iPhone中只有蘋果自己的全套系統(tǒng)和功能應(yīng)用。
當(dāng)然，蘋果的相對(duì)節(jié)操來(lái)自于他們的強(qiáng)大業(yè)界實(shí)力。得益于iPhone高達(dá)50%利潤(rùn)率和巨大的銷量，蘋果不需要考慮預(yù)裝軟件這一收入來(lái)源。擁有強(qiáng)大的業(yè)界地位，蘋果有足夠的底氣拒絕運(yùn)營(yíng)商的任何預(yù)裝軟件要求。不過(guò)，即便蘋果剛剛進(jìn)入智能手機(jī)行業(yè)的時(shí)候，蘋果并沒有多少選擇，但他們也頑固地扛住了運(yùn)營(yíng)商的壓力。
這是喬布斯的完美主義思維。他曾經(jīng)公開表示，很多手機(jī)廠商錯(cuò)誤地把零售商、運(yùn)營(yíng)商等渠道合作伙伴當(dāng)作自己的客戶，而蘋果則相信終端用戶才是唯一，因此不會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)商的要求和壓力。實(shí)際上第一代iPhone之所以選擇AT&T獨(dú)家合作，也是因?yàn)橹挥?/span>AT&T看到了iPhone的前景，愿意滿足蘋果當(dāng)時(shí)看來(lái)極其傲慢的要求。
不過(guò)，即便iPhone上沒有任何運(yùn)營(yíng)商和第三方應(yīng)用，有潔癖的消費(fèi)者依然不能感到滿意。部分用戶根本不需要Game Center、Apple Watch這些應(yīng)用，缺少它們也不會(huì)影響到其他功能正常運(yùn)行，但蘋果用戶依然不能自主刪除這樣系統(tǒng)應(yīng)用，只好眼不見為凈。此前，深圳一位消費(fèi)者就曾經(jīng)就蘋果手機(jī)預(yù)裝軟件將蘋果中國(guó)告上法庭，這起訴訟目前還在二審過(guò)程中。
合理解決方案
或許意識(shí)到預(yù)裝應(yīng)用給Android手機(jī)帶來(lái)的困擾，因?yàn)榻^大多數(shù)預(yù)裝軟件問(wèn)題都存在于Android手機(jī)中，谷歌在Android 5.0中授予了用戶停用部分應(yīng)用的權(quán)限。但以美國(guó)地區(qū)銷售的三星S 6為例，大量預(yù)裝應(yīng)用只是可以停用，并不是直接卸載；盡管不會(huì)再消耗流量，但依然占據(jù)著大量機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)空間。
要免受運(yùn)營(yíng)商和第三方軟件困擾，Android用戶最好解決方案就是購(gòu)買谷歌Nexus系列原生Android手機(jī)，或者通過(guò)Root卸載這些軟件，或者購(gòu)買非運(yùn)營(yíng)商渠道的無(wú)鎖機(jī)。但Nexus在中國(guó)大陸并不實(shí)用，Root機(jī)器可能導(dǎo)致失去保修。國(guó)內(nèi)安卓手機(jī)是否預(yù)裝應(yīng)用以及是否可以卸載，依然只在于設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商良莠不齊的節(jié)操。
去年深圳市消委會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，根據(jù)其隨機(jī)抽選的6873名消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查顯示，95.32%的手機(jī)存在預(yù)裝軟件，88.91%的預(yù)裝軟件不可卸載。98.60%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)裝軟件不合理，不滿意。今年6月，深圳已經(jīng)約談了三星、華為、聯(lián)想等手機(jī)廠商，勸諭各家廠商允許自由卸載預(yù)裝軟件。
上海消保委的訴訟要求并不過(guò)分：要求兩家手機(jī)廠商在手機(jī)外包裝和說(shuō)明書明知預(yù)裝軟件的詳細(xì)信息以及提供直接卸載預(yù)裝軟件的解決方案。所有消費(fèi)者都痛恨刪不掉的預(yù)裝軟件，尤其是運(yùn)營(yíng)商和第三方的預(yù)裝軟件。上海消保委這起訴訟同樣引起了全球科技媒體的關(guān)注。
這起國(guó)內(nèi)首起消費(fèi)維權(quán)公益訴訟，或?qū)⒔o中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)未來(lái)起到重要的規(guī)范作用，并為其他國(guó)家和地區(qū)起到示范作用。至少這一次，中國(guó)走在美國(guó)前列，配得上全球最大智能手機(jī)市場(chǎng)的體量。
