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凌女士換取話費積分的通訊店正在進(jìn)行積分換手機(jī)配件的活動。
專家：網(wǎng)點未按通信公司營銷價格兌換，可向消協(xié)投訴
7月18日，家住成都溫江的凌女士看上通信營業(yè)廳展示的自拍桿，店員說用11000手機(jī)積分可以兌換，現(xiàn)場辦理兌換手續(xù)后，凌女士回到家后才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)積分被扣了12600分。疑心之余，她上官網(wǎng)一查，兌換同款禮品只需 4840分。
覺得自己被騙后，市民凌女士第二天再次來到該營業(yè)廳理論。經(jīng)過協(xié)商，店員退還了她與12600手機(jī)積分等價值的140元。
用戶質(zhì)疑
官網(wǎng)只需4840分營業(yè)廳為何要12600分
7月18日，家住溫江的凌女士，被某通信營業(yè)廳門口擺放的自拍桿吸引。店員說，兌換無線自拍桿需 13500手機(jī)積分，可優(yōu)惠為11000分。凌女士同意后，店員拿過她的手機(jī)，通過短信方式現(xiàn)場“刷”走了她7200分，以及凌女士老公部分積分。
凌女士回家后看到丈夫的短信，懷疑自己被騙了�！爱�(dāng)初說好11000分，卻刷走了12600分。”凌女士發(fā)現(xiàn)，兌換時含有代金券密碼和代碼的短信，也不見了。隨后凌女士在官網(wǎng)上查詢得知，該自拍桿只需 4840分即可兌換。
凌女士隨即致電營業(yè)廳臺席主管。對方回應(yīng)，兌換的積分無法再退，可再送個充電寶作為安慰。第二天，凌女士通過查詢通信公司客服，發(fā)現(xiàn)12600積分被換成了150元代金券并被使用，“難道一個自拍桿值150元？”
店員回應(yīng)
工作失誤 把12600分算成11000分
19日，記者來到位于溫江東大街的該營業(yè)廳，找到當(dāng)時承辦凌女士業(yè)務(wù)的營業(yè)廳店員饒女士。
面對凌女士的疑問，饒女士解釋，當(dāng)初確因工作失誤，把12600分算成了11000分，而“刪除短信是為避免密碼被利用來找回代金券再二次兌換。”
饒女士說自己是按章程辦事，并沒有故意要欺騙對方。隨后，她出示了一張兌換物品價格表，在該款自拍桿一欄，寫著三個價格，控價48元，最高價198元，兌換價150元，給凌女士的優(yōu)惠價是140元(與凌女士夫婦所扣除的12600積分相同價值)。“公司規(guī)定，1000分兌換10元價值的物品�！�
“控價這些都是公司的規(guī)定，作為企業(yè)也是要有自己利潤的。”饒女士說，當(dāng)初凌女士是同意用11000分換此款自拍桿的，并沒有強(qiáng)制消費。沒有強(qiáng)制消費 愿自掏腰包退錢
隨后，凌女士致電該通信商客服，客服回應(yīng)營業(yè)廳只要有自己的渠道，是可以幫助用戶兌換積分的。按照通信公司規(guī)定，450分等價于5元價值物品，只要手機(jī)號碼不被注銷，積分就不會過期或被清零。
記者隨后撥打了饒女士所在公司客服電話，其工作人員回應(yīng)，活動價是由公司根據(jù)每個營業(yè)廳所處地理位置、人流量以及時間等因素，統(tǒng)一制定。“有的確實可能是高出官網(wǎng)的，但是我們并沒有強(qiáng)制消費，都是提前告知后，經(jīng)過客戶同意后，我們才幫忙兌換的�！�
經(jīng)協(xié)商，最終饒女士稱自愿私人出140元給凌女士，并贈送自拍桿。
律師說法：
若非強(qiáng)制消費 活動價格由商家定
成都蜀都律師事務(wù)所律師劉藍(lán)認(rèn)為，一開始凌女士和饒女士關(guān)于11000分兌換自拍桿的口頭協(xié)議，在法律上是有效的。饒女士拿出了文件證明自拍桿定價高于11000分，她當(dāng)時表達(dá)的是真實意思，并不存在惡意欺詐。
“積分兌換本是商家反饋消費者的行為，只要商家不涉及強(qiáng)制消費，那么價格更多是商家自己根據(jù)市場供需關(guān)系制定。物價局更多是指導(dǎo)建議作用，”劉藍(lán)表示。
四川省消費者協(xié)會秘書長肖向榮說，如果發(fā)現(xiàn)是通信公司網(wǎng)點未按公司營銷價格政策執(zhí)行，消費者可向通信公司投訴該網(wǎng)點；作為消協(xié)，也會向總公司反映情況。若不是網(wǎng)點而是個體經(jīng)營戶的營銷行為，則與總公司關(guān)聯(lián)不大，“消協(xié)不太好介入。”
記者 何艾琳 攝影張磊
