魅族李楠：用戶(hù)體驗(yàn)至上 今年或扭虧

    侯智勇

　　魅藍(lán)2昨日正式發(fā)布，這也是魅族兩個(gè)月內(nèi)的第三場(chǎng)發(fā)布會(huì)。魅族副總裁李楠在發(fā)布會(huì)前接受新浪科技專(zhuān)訪時(shí)指出，當(dāng)前魅族一款手機(jī)的生命周期約8個(gè)月左右，而電商渠道的熱銷(xiāo)能持續(xù)3個(gè)月，線(xiàn)下渠道能持續(xù)半年，因此要想保證出貨量，企業(yè)需要定期推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新品。

　　在獲得阿里戰(zhàn)略投資后，魅族顯然已經(jīng)不再滿(mǎn)足于做一個(gè)小而美的廠商，李楠表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中華為小米處于第一陣營(yíng)，魅族在第二陣營(yíng)中處于靠前的位置，當(dāng)下將在保證用戶(hù)體驗(yàn)的情況下做到規(guī)模優(yōu)先，2015年有望實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，從而扭轉(zhuǎn)去年虧損1億多元的局面。

　　放棄MX Pro系列推新高端產(chǎn)品線(xiàn)

　　據(jù)魅族官方公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年魅族手機(jī)出貨量達(dá)890萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)540%。

　　獲得戰(zhàn)略投資的魅族明顯加快了前進(jìn)的步伐，不過(guò)李楠在談到出貨量的問(wèn)題時(shí)指出，魅族想獲得更多的市場(chǎng)份額，但企業(yè)所占的市場(chǎng)份額需要跟實(shí)力相匹配，提出不切實(shí)際的銷(xiāo)量目標(biāo)是一個(gè)本末倒置的做法，小米就是因?yàn)檫@點(diǎn)才會(huì)面臨現(xiàn)在的困境，不得不將年初提出的1億臺(tái)銷(xiāo)量目標(biāo)縮減至8000萬(wàn)。

　　對(duì)于魅族來(lái)說(shuō)，李楠認(rèn)為只有真正地把產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道和服務(wù)做好，市場(chǎng)份額才能夠得到最大限度的增長(zhǎng)。如果只是單純地想要銷(xiāo)量，魅族今年完成三四千萬(wàn)也不是不可能，但在實(shí)力達(dá)不到的情況下，過(guò)高的欲望就會(huì)傷害到用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)等最根本的東西。

　　而為了配得上更高的銷(xiāo)量，魅族表示今年將在售后服務(wù)上投入4億元，重點(diǎn)解決銷(xiāo)量快速提升過(guò)程中的產(chǎn)品維修效率，其中包括把售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大至300家以上，同時(shí)還提供12家線(xiàn)上電商寄修服務(wù)，另外還在20個(gè)城市推出了120元的上門(mén)維修服務(wù)等。李楠表示，魅族還同時(shí)推出了意外保險(xiǎn)和更多的針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品方面，李楠稱(chēng)魅族將在堅(jiān)守2499元檔位系列產(chǎn)品的同時(shí)，要在幾個(gè)很大眾的價(jià)位上提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，首先要把1000-2000元檔位的產(chǎn)品做好，然后是799-999元檔位。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將手機(jī)價(jià)位拉低至399元的水平，李楠表示魅族不會(huì)跟進(jìn)，這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品在品質(zhì)、做工和性能等方面無(wú)法得到保障，昨日的發(fā)布會(huì)結(jié)果顯示，最終魅藍(lán)2的價(jià)格定在了599元。

　　在國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商們紛紛瞄準(zhǔn)3000元以上的市場(chǎng)時(shí)，李楠表示魅族今后會(huì)放棄MX Pro系列，正在重新做一條高端產(chǎn)品線(xiàn)，但由于新產(chǎn)品的研發(fā)通常需要8個(gè)月，再加上市場(chǎng)變化較快，產(chǎn)品原型做出來(lái)后多次被打回重新來(lái)過(guò)，未來(lái)仍然可能會(huì)多次返工，因此具體的上市日期仍然待定。

　　阿里的服務(wù)和大數(shù)據(jù)最具價(jià)值

　　在魅族今年的變化中，阿里扮演著重要的角色。對(duì)于阿里戰(zhàn)略入股給魅族帶來(lái)的價(jià)值，首先資金是重要的一個(gè)方面，有了充足的資金，魅族才有資本增加產(chǎn)能、加大營(yíng)銷(xiāo)投入和擴(kuò)張售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，才能保障出貨量的迅速增加。

　　不過(guò)在李楠看來(lái)，阿里戰(zhàn)略入股的更大價(jià)值在于阿里系的服務(wù)和大數(shù)據(jù)。他表示，如果完全依靠魅族自身的力量，需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得用戶(hù)習(xí)慣的一些數(shù)據(jù)，而阿里在這方面已經(jīng)有了很好的積累，這樣就有可能實(shí)現(xiàn)在最理想的時(shí)間為用戶(hù)推送最優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，因此阿里所擁有的基于數(shù)據(jù)為用戶(hù)提供服務(wù)的方式才是未來(lái)魅族手機(jī)提升體驗(yàn)和收入所必需的。

　　在談到之所以牽手阿里時(shí)，李楠表示，在手機(jī)這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口上，小米有著根本性的缺陷，因?yàn)樗�要自己完整地控制移�?dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，在它的系統(tǒng)中能占據(jù)一席之地的，要么是小米自己的產(chǎn)品或服務(wù)，要么是小米控股的公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而魅族和阿里認(rèn)為手機(jī)這個(gè)入口是需要可分享的，其他企業(yè)可以通過(guò)合作的方式來(lái)接入。

　　雖然可以通過(guò)合作的方式來(lái)解決入口分享的問(wèn)題，不過(guò)最終魅族還是選擇通過(guò)資本的方式和阿里綁在一起。李楠表示這樣主要是為了增加雙方的信任度，因?yàn)榘⒗锼�提供的基礎(chǔ)服務(wù)都是互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值，所有有野心的企業(yè)都想獲得，只有通過(guò)資本合作的方式，阿里才能放心地把支付、數(shù)據(jù)、電商以及搜索等底層服務(wù)完全向魅族開(kāi)放。

　　營(yíng)銷(xiāo)不再與對(duì)手互撕

　　在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，魅族也在慢慢轉(zhuǎn)變。李楠也反省了與對(duì)手互撕的行為，稱(chēng)以前玩的有點(diǎn)過(guò)了，在看到用戶(hù)的反饋和媒體的評(píng)價(jià)之后，魅族今后將更多地向?qū)κ种戮础?/span>

　　首先在MX5的發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)函上，魅族寄送出一個(gè)反戰(zhàn)鋼盔，表達(dá)了要停止無(wú)意義互相撕逼的意思。然后在本次魅藍(lán)2的發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)函上，魅族則送出了一部經(jīng)典的諾基亞1100，結(jié)合此前諾基亞要通過(guò)代工的方式重返手機(jī)市場(chǎng)的傳言，這甚至引發(fā)了業(yè)界對(duì)魅族將與諾基亞合作的猜測(cè)，不過(guò)這很快遭到了李楠的否認(rèn)。

　　李楠表示，之所以選擇拿諾基亞1100來(lái)當(dāng)邀請(qǐng)函，實(shí)際上是向諾基亞致敬的一種方式，因?yàn)橹Z基亞1100是功能機(jī)時(shí)代兼顧廉價(jià)和好用的典范，魅族希望魅藍(lán)2能夠成為智能手機(jī)時(shí)代的1100，雖然這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　除此之外，魅藍(lán)2的海報(bào)還先后致敬了蘋(píng)果、黑莓以及小米。李楠指出，很多品牌在營(yíng)銷(xiāo)、渠道和服務(wù)等方面都有值得學(xué)習(xí)的地方，魅族將學(xué)習(xí)友商的長(zhǎng)處，在推廣上要主打正能量的東西。

　　渠道仍以線(xiàn)下為主

　　在渠道方面，李楠表示魅族當(dāng)前主要渠道仍然是線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下的比例大約三七開(kāi)。

　　據(jù)李楠介紹，魅族的線(xiàn)下渠道主要分兩大類(lèi)，一類(lèi)是以專(zhuān)賣(mài)店為主的2C渠道，魅族這幾年專(zhuān)賣(mài)店的數(shù)量一直在增加，當(dāng)前已經(jīng)超過(guò)了1800家；另一類(lèi)是2B的渠道，在這方面，魅族既和國(guó)代商合作，另外也還和運(yùn)營(yíng)商有合作，此外，魅族也在MX4上市前開(kāi)始建設(shè)自己的分銷(xiāo)渠道。

　　而在不同層級(jí)的市場(chǎng)中，李楠坦言魅族當(dāng)前比較強(qiáng)的是一二三線(xiàn)城市的渠道，而四線(xiàn)及以下的渠道要更多的依賴(lài)于國(guó)代商和運(yùn)營(yíng)商等2B的渠道，甚至部分貨源還被黃牛所掌握。

　　在電商渠道方面，李楠稱(chēng)魅族的優(yōu)勢(shì)同樣也是在一二三線(xiàn)城市，但是隨著電商渠道在未來(lái)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，四五六線(xiàn)城市及農(nóng)村市場(chǎng)的份額在未來(lái)有望逐步提升。