魅族李楠：用戶體驗至上 今年或扭虧

    侯智勇

　　魅藍2昨日正式發(fā)布，這也是魅族兩個月內(nèi)的第三場發(fā)布會。魅族副總裁李楠在發(fā)布會前接受新浪科技專訪時指出，當前魅族一款手機的生命周期約8個月左右，而電商渠道的熱銷能持續(xù)3個月，線下渠道能持續(xù)半年，因此要想保證出貨量，企業(yè)需要定期推出有競爭力的新品。

　　在獲得阿里戰(zhàn)略投資后，魅族顯然已經(jīng)不再滿足于做一個小而美的廠商，李楠表示，當前國內(nèi)市場中華為小米處于第一陣營，魅族在第二陣營中處于靠前的位置，當下將在保證用戶體驗的情況下做到規(guī)模優(yōu)先，2015年有望實現(xiàn)盈虧平衡，從而扭轉(zhuǎn)去年虧損1億多元的局面。

　　放棄MX Pro系列推新高端產(chǎn)品線

　　據(jù)魅族官方公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年魅族手機出貨量達890萬臺，同比增長540%。

　　獲得戰(zhàn)略投資的魅族明顯加快了前進的步伐，不過李楠在談到出貨量的問題時指出，魅族想獲得更多的市場份額，但企業(yè)所占的市場份額需要跟實力相匹配，提出不切實際的銷量目標是一個本末倒置的做法，小米就是因為這點才會面臨現(xiàn)在的困境，不得不將年初提出的1億臺銷量目標縮減至8000萬。

　　對于魅族來說，李楠認為只有真正地把產(chǎn)品、營銷、渠道和服務(wù)做好，市場份額才能夠得到最大限度的增長。如果只是單純地想要銷量，魅族今年完成三四千萬也不是不可能，但在實力達不到的情況下，過高的欲望就會傷害到用戶體驗和服務(wù)等最根本的東西。

　　而為了配得上更高的銷量，魅族表示今年將在售后服務(wù)上投入4億元，重點解決銷量快速提升過程中的產(chǎn)品維修效率，其中包括把售后服務(wù)網(wǎng)點擴大至300家以上，同時還提供12家線上電商寄修服務(wù)，另外還在20個城市推出了120元的上門維修服務(wù)等。李楠表示，魅族還同時推出了意外保險和更多的針對用戶體驗的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品方面，李楠稱魅族將在堅守2499元檔位系列產(chǎn)品的同時，要在幾個很大眾的價位上提供有競爭力的產(chǎn)品，首先要把1000-2000元檔位的產(chǎn)品做好，然后是799-999元檔位。針對競爭對手將手機價位拉低至399元的水平，李楠表示魅族不會跟進，這個價位的產(chǎn)品在品質(zhì)、做工和性能等方面無法得到保障，昨日的發(fā)布會結(jié)果顯示，最終魅藍2的價格定在了599元。

　　在國產(chǎn)手機廠商們紛紛瞄準3000元以上的市場時，李楠表示魅族今后會放棄MX Pro系列，正在重新做一條高端產(chǎn)品線，但由于新產(chǎn)品的研發(fā)通常需要8個月，再加上市場變化較快，產(chǎn)品原型做出來后多次被打回重新來過，未來仍然可能會多次返工，因此具體的上市日期仍然待定。

　　阿里的服務(wù)和大數(shù)據(jù)最具價值

　　在魅族今年的變化中，阿里扮演著重要的角色。對于阿里戰(zhàn)略入股給魅族帶來的價值，首先資金是重要的一個方面，有了充足的資金，魅族才有資本增加產(chǎn)能、加大營銷投入和擴張售后服務(wù)網(wǎng)點，才能保障出貨量的迅速增加。

　　不過在李楠看來，阿里戰(zhàn)略入股的更大價值在于阿里系的服務(wù)和大數(shù)據(jù)。他表示，如果完全依靠魅族自身的力量，需要花費很長時間才能獲得用戶習慣的一些數(shù)據(jù)，而阿里在這方面已經(jīng)有了很好的積累，這樣就有可能實現(xiàn)在最理想的時間為用戶推送最優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，因此阿里所擁有的基于數(shù)據(jù)為用戶提供服務(wù)的方式才是未來魅族手機提升體驗和收入所必需的。

　　在談到之所以牽手阿里時，李楠表示，在手機這個移動互聯(lián)網(wǎng)入口上，小米有著根本性的缺陷，因為它要自己完整地控制移動互聯(lián)網(wǎng)入口，在它的系統(tǒng)中能占據(jù)一席之地的，要么是小米自己的產(chǎn)品或服務(wù)，要么是小米控股的公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而魅族和阿里認為手機這個入口是需要可分享的，其他企業(yè)可以通過合作的方式來接入。

　　雖然可以通過合作的方式來解決入口分享的問題，不過最終魅族還是選擇通過資本的方式和阿里綁在一起。李楠表示這樣主要是為了增加雙方的信任度，因為阿里所提供的基礎(chǔ)服務(wù)都是互聯(lián)網(wǎng)的核心價值，所有有野心的企業(yè)都想獲得，只有通過資本合作的方式，阿里才能放心地把支付、數(shù)據(jù)、電商以及搜索等底層服務(wù)完全向魅族開放。

　　營銷不再與對手互撕

　　在營銷推廣方面，魅族也在慢慢轉(zhuǎn)變。李楠也反省了與對手互撕的行為，稱以前玩的有點過了，在看到用戶的反饋和媒體的評價之后，魅族今后將更多地向?qū)κ种戮础?/span>

　　首先在MX5的發(fā)布會邀請函上，魅族寄送出一個反戰(zhàn)鋼盔，表達了要停止無意義互相撕逼的意思。然后在本次魅藍2的發(fā)布會邀請函上，魅族則送出了一部經(jīng)典的諾基亞1100，結(jié)合此前諾基亞要通過代工的方式重返手機市場的傳言，這甚至引發(fā)了業(yè)界對魅族將與諾基亞合作的猜測，不過這很快遭到了李楠的否認。

　　李楠表示，之所以選擇拿諾基亞1100來當邀請函，實際上是向諾基亞致敬的一種方式，因為諾基亞1100是功能機時代兼顧廉價和好用的典范，魅族希望魅藍2能夠成為智能手機時代的1100，雖然這是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　除此之外，魅藍2的海報還先后致敬了蘋果、黑莓以及小米。李楠指出，很多品牌在營銷、渠道和服務(wù)等方面都有值得學習的地方，魅族將學習友商的長處，在推廣上要主打正能量的東西。

　　渠道仍以線下為主

　　在渠道方面，李楠表示魅族當前主要渠道仍然是線下，線上線下的比例大約三七開。

　　據(jù)李楠介紹，魅族的線下渠道主要分兩大類，一類是以專賣店為主的2C渠道，魅族這幾年專賣店的數(shù)量一直在增加，當前已經(jīng)超過了1800家；另一類是2B的渠道，在這方面，魅族既和國代商合作，另外也還和運營商有合作，此外，魅族也在MX4上市前開始建設(shè)自己的分銷渠道。

　　而在不同層級的市場中，李楠坦言魅族當前比較強的是一二三線城市的渠道，而四線及以下的渠道要更多的依賴于國代商和運營商等2B的渠道，甚至部分貨源還被黃牛所掌握。

　　在電商渠道方面，李楠稱魅族的優(yōu)勢同樣也是在一二三線城市，但是隨著電商渠道在未來的穩(wěn)步增長，四五六線城市及農(nóng)村市場的份額在未來有望逐步提升。