使能運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【導(dǎo)讀】電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力來自于用戶行為和需求的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，ROADS成為用戶體驗(yàn)和需求的新基準(zhǔn)。一個(gè)新的敏捷數(shù)字化運(yùn)營模式是實(shí)現(xiàn)ROADS需求，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化的核心能力，Telco OS是華為為了使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型而提出的下一代運(yùn)營模式和系統(tǒng)。

所謂的數(shù)字化運(yùn)營商不僅僅是提供數(shù)字通信業(yè)務(wù)，更重要的是，面向未來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（Digital Economy，其核心元素包括移動(dòng)，云，大數(shù)據(jù)，IoT和社交），如何構(gòu)建和融入新的數(shù)字生態(tài)圈，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)使能者。

ROADS用戶體驗(yàn)招致新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)

由于移動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現(xiàn)實(shí)，從而成就了（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數(shù)字元人。他們是出生于數(shù)字時(shí)代和成長在數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

數(shù)字元人的體驗(yàn)需求是什么樣呢？一定是更個(gè)性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實(shí)時(shí)，按需，全在線，自服務(wù)和社交化）。這樣必然要求新的數(shù)字商業(yè)模式，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)（移動(dòng)，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）。

圖1 ROADS成為數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)新基準(zhǔn)

因?yàn)镽OADS成為數(shù)字時(shí)代的用戶體驗(yàn)新基準(zhǔn)，各行各業(yè)都需要調(diào)整自己的商業(yè)模式以滿足用戶的新需求。這也導(dǎo)致電信行業(yè)的一系列變化：

· 信息交換方式的轉(zhuǎn)變：從語音為主到數(shù)據(jù)為主

· 消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變：從線下到線上

· 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變：從預(yù)定義的標(biāo)準(zhǔn)化到按需的個(gè)性化

· 商業(yè)模式的變化：從封閉的業(yè)務(wù)系統(tǒng)到開放生態(tài)圈

圖2 ROADS驅(qū)動(dòng)電信轉(zhuǎn)型

電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和必由之路就是通過新的敏捷運(yùn)營模式，同時(shí)需要新的企業(yè)架構(gòu)和組織變革來適應(yīng)。簡單的說，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：

· 商業(yè)轉(zhuǎn)型：萬物皆服務(wù)，通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化服務(wù)能力，聯(lián)合商業(yè)合作伙伴一起構(gòu)建開放生態(tài)圈

· 運(yùn)營轉(zhuǎn)型：敏捷運(yùn)營，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶為王的自動(dòng)化商業(yè)流程和運(yùn)營，從網(wǎng)絡(luò)到產(chǎn)品，市場營銷和治理模式的全方位轉(zhuǎn)型

· 架構(gòu)轉(zhuǎn)型：面向數(shù)字化運(yùn)營的實(shí)時(shí)，智能的開放企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)能力服務(wù)化，服務(wù)平臺(tái)化，平臺(tái)生態(tài)化。基于云的基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)，IT和業(yè)務(wù)）和數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)是其關(guān)鍵

· 組織轉(zhuǎn)型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務(wù)模式

圖3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)

數(shù)字化運(yùn)營商的商業(yè)模式

眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預(yù)先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務(wù)（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應(yīng)用，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數(shù)字化服務(wù)。換句話說，面向未來的數(shù)字化運(yùn)營商，必然是一種提供萬物皆服務(wù)（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數(shù)字業(yè)務(wù)使能，最終目標(biāo)是開放數(shù)字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。

圖4：新數(shù)字化商業(yè)模式-Everything as a Service

數(shù)字化運(yùn)營商的敏捷運(yùn)營

為了使能萬物皆服務(wù)的靈活動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式，數(shù)字化運(yùn)營商的運(yùn)營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖伲�智能（業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用戶反應(yīng)，TTM，故障處理…）。

圖5：數(shù)字化運(yùn)營模式

數(shù)字化運(yùn)營的關(guān)鍵是快速和智能：

· 為了提供ROADS用戶體驗(yàn)，端到端的運(yùn)營必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來支持快速，多變，自動(dòng)化的運(yùn)營流程和服務(wù)

· 為了提供靈活的萬物皆服務(wù)的商業(yè)模式，就必須通過大數(shù)據(jù)能力來使能個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營

通過數(shù)字化運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷化：

· 更大的產(chǎn)品多樣性

· 簡化的，自動(dòng)化的商業(yè)流程

· 最佳的用戶體驗(yàn)

· 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…

· 最新的技術(shù)，云化，靈活擴(kuò)展，多租戶的資源共享

數(shù)字化運(yùn)營商的數(shù)字企業(yè)框架

由于最終用戶的行為模式和體驗(yàn)需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運(yùn)營模式以及組織運(yùn)作和人員素質(zhì)的變革，即企業(yè)端到端的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進(jìn)行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)入手，以新的運(yùn)營流程和技術(shù)架構(gòu)來適配，這一切的總和稱之為數(shù)字企業(yè)架構(gòu)（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個(gè)數(shù)字化運(yùn)營商的企業(yè)架構(gòu)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：1）戰(zhàn)略目標(biāo)；2）商業(yè)模式；3）實(shí)現(xiàn)架構(gòu)（包括應(yīng)用，業(yè)務(wù)，技術(shù)和信息架構(gòu)）；還有就是治理模型。

對于電信數(shù)字企業(yè)架構(gòu)的定義可以歸納為：三，二，一：

三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：

- ROADS用戶體驗(yàn)：各種用戶包括消費(fèi)者，企業(yè)，合作伙伴以及運(yùn)營運(yùn)維人員

- 開放數(shù)字商業(yè)：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)提供商變革為數(shù)字商業(yè)使能者

- 敏捷的數(shù)字化運(yùn)營：依托IT技術(shù)，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)

二個(gè)平臺(tái)：

- 云化/虛擬化平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施能力的云化和虛擬化 e.g. NFV/SDN, vDC

- 數(shù)字化運(yùn)營使能平臺(tái)：支持商業(yè)使能和敏捷運(yùn)營，將IT從后臺(tái)能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)能力

一個(gè)生態(tài)圈：

- 開放數(shù)字化生態(tài)圈：聯(lián)合業(yè)界合作伙伴，共同打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

圖6：數(shù)字企業(yè)藍(lán)圖

Telco OS：數(shù)字化運(yùn)營使能平臺(tái)

很顯然，要想實(shí)現(xiàn)面向長尾應(yīng)用的個(gè)性化的萬物皆服務(wù)的商業(yè)模式，關(guān)鍵就是要改變現(xiàn)在的運(yùn)營模式，從預(yù)定義的，長周期的，打包式的，離線柜員式的模式變革為按需的，快速的和個(gè)性化的，在線數(shù)字式的模式，實(shí)現(xiàn)快速試錯(cuò)，迭代式開發(fā)運(yùn)營一體化的敏捷數(shù)字化運(yùn)營方式，這個(gè)就是新的數(shù)字化運(yùn)營使能平臺(tái)的核心訴求。這個(gè)新的運(yùn)營使能平臺(tái)需要承擔(dān)協(xié)同用戶需求，到商業(yè)流程和端到端的資源調(diào)度和分配工作，可以將用戶的需求直接轉(zhuǎn)換為所需的服務(wù)，并提供相關(guān)的產(chǎn)品，其本質(zhì)是一個(gè)商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)，也是整個(gè)數(shù)字企業(yè)架構(gòu)的核心能力，相當(dāng)于人的大腦和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，承擔(dān)著決策，協(xié)同，治理和監(jiān)控的執(zhí)行功能。這個(gè)數(shù)字和運(yùn)營使能平臺(tái)，華為稱之為Telco OS【參考文獻(xiàn)1，2，3，4，5，6，7，8】。

圖7：Telco OS功能架構(gòu)

Telco OS 是華為面向未來的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，提出的端到端使能運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和下一代運(yùn)營系統(tǒng)，通過聯(lián)動(dòng)商業(yè)使能、資源使能和大數(shù)據(jù)以快速響應(yīng)客戶需求 。其核心能力包括 —

對于最終用戶而言：電商化平臺(tái)

對于運(yùn)營商而言：下一代互聯(lián)網(wǎng)化開發(fā)運(yùn)營系統(tǒng)

對于合作伙伴而言：渠道和客戶化開發(fā)平臺(tái)

Telco OS核心功能：

1. 端到端協(xié)同（Orchestration）: 支持和使能跨IT和CT的業(yè)務(wù)/商業(yè)流程/資源的生命周期管理，決策和流程的協(xié)同, e.g. 數(shù)據(jù)中心, 網(wǎng)絡(luò)和連接, 終端和用戶。其關(guān)鍵能力包括1）事件觸發(fā); 2）數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng); 3） 商業(yè)規(guī)則為中心; 4) 基于業(yè)務(wù)模板

2. 大數(shù)據(jù)分析：采集，整合和分析全局?jǐn)?shù)據(jù)包括商業(yè)，網(wǎng)絡(luò)，IT，業(yè)務(wù)，形成360°全景用戶視圖，支持敏捷，智能和自動(dòng)化的數(shù)字化運(yùn)營

3. 后臺(tái)功能模塊：轉(zhuǎn)變 BSS/OSS支撐功能成為原子化和服務(wù)化的能力，這些能力可以被協(xié)同來支持敏捷和自動(dòng)化的數(shù)字化運(yùn)營

數(shù)字化運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)

為了支持新商業(yè)模式，組織結(jié)構(gòu)也需要改變來適配敏捷的數(shù)字化運(yùn)營。變革的基本原則是打破煙囪式的市場，IT和網(wǎng)絡(luò)部門墻，拉通端到端的運(yùn)營過程，強(qiáng)化商業(yè)使能和資源能力的互動(dòng)。

圖8：數(shù)字化運(yùn)營商組織變革

數(shù)字化運(yùn)營使能平臺(tái)的應(yīng)用部署

那么，如何部署Telco OS系統(tǒng)？

簡單來說，應(yīng)該采用Top-to-down的方法，分為下面幾個(gè)步驟：

1. 以終為始，定義數(shù)字企業(yè)架構(gòu)規(guī)范

- 抓住核心平臺(tái)能力：端到端的協(xié)同（Orchestration）是關(guān)鍵，后臺(tái)功能（BSS，OSS）要實(shí)現(xiàn)模塊化，原子化和服務(wù)化

- 支持實(shí)時(shí)在線用戶體驗(yàn)：大容量的在線并發(fā)用戶交易

-重構(gòu)運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程：基于用戶個(gè)性化需求，支持實(shí)時(shí)智能決策和動(dòng)態(tài)協(xié)同各種能力 （銷售，服務(wù)，運(yùn)營和平臺(tái)），按需閉環(huán)商業(yè)，資源和大數(shù)據(jù)

2. 商業(yè)驅(qū)動(dòng)，新業(yè)務(wù)引領(lǐng)

- 商業(yè)驅(qū)動(dòng)：以構(gòu)建能力為目標(biāo)，以商業(yè)場景為牽引；優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)使能和運(yùn)營能力，結(jié)合全網(wǎng)大數(shù)據(jù)融合治理進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營使能

- 以三新作為切入點(diǎn)：新業(yè)務(wù)，新用戶，新系統(tǒng)，例如云服務(wù)，IoT

- 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的改造，采用擴(kuò)容延長RoI，業(yè)務(wù)遷移采用逐步淘汰式演進(jìn)

3. 小步快跑，迭代式開發(fā)運(yùn)營一體化

- 采用DevOps開發(fā)運(yùn)營一體化方式，以業(yè)務(wù)需求牽引平臺(tái)能力構(gòu)建，逐步強(qiáng)化能力

總結(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)長期的過程，需要堅(jiān)持以最終用戶的需求為目標(biāo)，以戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)創(chuàng)新來牽引能力的構(gòu)建。Telco OS是面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營使能系統(tǒng)，是幫助運(yùn)營商以及傳統(tǒng)企業(yè)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型的核心能力，也是使能ROADS用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。華為愿意和希望能夠聯(lián)合業(yè)界合作伙伴一起來構(gòu)建數(shù)字生態(tài)圈，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營能力，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【參考文獻(xiàn)】

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作者：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席架構(gòu)師 孫棟博士