流量不清零十問十答：所有用戶都能享受嗎？

    9月29日下午消息，三大運營商今日同時發(fā)布通知，宣布手機套餐內(nèi)流量單月不清零服務(wù)將自10月1日起正式實施。自下月起，用戶當月剩余流量可轉(zhuǎn)存至下月繼續(xù)使用。

　　針對用戶的一些細節(jié)問題，新浪科技將運營商提供的解答匯總?cè)缦拢?/span>

　　一、當月流量不清零服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？在什么時間推出？

　　當月流量不清零服務(wù)將于2015年10月1日起，為按流量計費的手機月套餐客戶推出套餐內(nèi)流量當月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　二、此次當月流量不清零的范圍是什么？

　　此次當月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷贈送的流量。

　　三、訂購數(shù)據(jù)卡的客戶可享受到當月流量不清零服務(wù)嗎？

　　此次當月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計費的手機月套餐，包括按月計費的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

　　四、當月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費順序是如何的？

　　客戶當月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。

　　五、什么情況會影響客戶享受當月流量不清零服務(wù)？

　　客戶發(fā)生主動變更行為，如：過戶、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。(注：省公司若能做到過戶可以繼續(xù)享受當月流量不清零服務(wù)，可按此實現(xiàn)，需同步更新該問題口徑)

　　六、客戶停機時，會影響當月流量不清零服務(wù)嗎？

　　客戶停機時，若套餐月費成功扣費，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶狀態(tài)恢復(fù)正常時可使用。

　　七、客戶如何查詢結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況？

　　運營商將提供流量提醒及流量查詢服務(wù)，流量提醒短信將告知客戶當月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當月套餐流量綜合使用情況，客戶可以通過發(fā)送相關(guān)流量查詢短信代碼進行查詢。如中國移動用戶發(fā)送CXLL代碼查詢上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢當月套餐流量使用情況。

　　八、本次三大運營商推出流量不清零服務(wù)舉措，預(yù)計受益群體多大？

　　此次推出普惠制的手機月套餐剩余流量當月不清零服務(wù)，100%月套餐客戶可自動享受，受益客戶約占全部流量客戶的80%。

　　九、從全球來看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當月不清零”的電信運營商有哪些？實施情況如何？

　　從歐美、日韓、新加坡等國際主流標桿運營商來看，只有5家運營商從2015年開始逐漸推出“流量當月不清零”服務(wù)，且設(shè)有限定大流量套餐、4G套餐、需要長周期合約捆綁、設(shè)定滾存流量門檻等前提條件。

　　具體說來，日本NTTdocomo僅針對5GB以上大流量包客戶進行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時不可滾存， 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量；美國AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。

　　三大運營商實行的月套餐剩余流量當月不清零，可為所有月套餐客戶提供服務(wù)，客戶無需申請，默認開通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國際運營商相比力度更大。

　　十、三大運營商此次承諾的流量不清零服務(wù)是否會如期向所有符合條件的客戶提供？

　　三大運營商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機月套餐客戶提供剩余流量當月不清零服務(wù)。盡管如此，由于系統(tǒng)改造時間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。