流量不清零十問(wèn)十答：所有用戶(hù)都能享受嗎？

    9月29日下午消息，三大運(yùn)營(yíng)商今日同時(shí)發(fā)布通知，宣布手機(jī)套餐內(nèi)流量單月不清零服務(wù)將自10月1日起正式實(shí)施。自下月起，用戶(hù)當(dāng)月剩余流量可轉(zhuǎn)存至下月繼續(xù)使用。

　　針對(duì)用戶(hù)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，新浪科技將運(yùn)營(yíng)商提供的解答匯總?cè)缦拢?/span>

　　一、當(dāng)月流量不清零服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？在什么時(shí)間推出？

　　當(dāng)月流量不清零服務(wù)將于2015年10月1日起，為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐客戶(hù)推出套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月月底前使用。

　　二、此次當(dāng)月流量不清零的范圍是什么？

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產(chǎn)品，以及促銷(xiāo)贈(zèng)送的流量。

　　三、訂購(gòu)數(shù)據(jù)卡的客戶(hù)可享受到當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎？

　　此次當(dāng)月流量不清零服務(wù)的范圍為按流量計(jì)費(fèi)的手機(jī)月套餐，包括按月計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)套餐和流量可選包。數(shù)據(jù)卡不在此次服務(wù)范圍內(nèi)。

　　四、當(dāng)月流量不清零結(jié)轉(zhuǎn)流量的扣費(fèi)順序是如何的？

　　客戶(hù)當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。

　　五、什么情況會(huì)影響客戶(hù)享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)？

　　客戶(hù)發(fā)生主動(dòng)變更行為，如：過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服務(wù)。(注：省公司若能做到過(guò)戶(hù)可以繼續(xù)享受當(dāng)月流量不清零服務(wù)，可按此實(shí)現(xiàn)，需同步更新該問(wèn)題口徑)

　　六、客戶(hù)停機(jī)時(shí)，會(huì)影響當(dāng)月流量不清零服務(wù)嗎？

　　客戶(hù)停機(jī)時(shí)，若套餐月費(fèi)成功扣費(fèi)，剩余流量可結(jié)轉(zhuǎn)至次月，客戶(hù)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)可使用。

　　七、客戶(hù)如何查詢(xún)結(jié)轉(zhuǎn)流量使用情況？

　　運(yùn)營(yíng)商將提供流量提醒及流量查詢(xún)服務(wù)，流量提醒短信將告知客戶(hù)當(dāng)月從上月結(jié)轉(zhuǎn)的流量及當(dāng)月套餐流量綜合使用情況，客戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送相關(guān)流量查詢(xún)短信代碼進(jìn)行查詢(xún)。如中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送CXLL代碼查詢(xún)上月結(jié)轉(zhuǎn)流量情況，發(fā)送CXYL查詢(xún)當(dāng)月套餐流量使用情況。

　　八、本次三大運(yùn)營(yíng)商推出流量不清零服務(wù)舉措，預(yù)計(jì)受益群體多大？

　　此次推出普惠制的手機(jī)月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)，100%月套餐客戶(hù)可自動(dòng)享受，受益客戶(hù)約占全部流量客戶(hù)的80%。

　　九、從全球來(lái)看，目前采取全網(wǎng)大范圍“流量當(dāng)月不清零”的電信運(yùn)營(yíng)商有哪些？實(shí)施情況如何？

　　從歐美、日韓、新加坡等國(guó)際主流標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商來(lái)看，只有5家運(yùn)營(yíng)商從2015年開(kāi)始逐漸推出“流量當(dāng)月不清零”服務(wù)，且設(shè)有限定大流量套餐、4G套餐、需要長(zhǎng)周期合約捆綁、設(shè)定滾存流量門(mén)檻等前提條件。

　　具體說(shuō)來(lái)，日本NTTdocomo僅針對(duì)5GB以上大流量包客戶(hù)進(jìn)行流量次月滾存，且剩余流量不足1GB時(shí)不可滾存， 且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量；美國(guó)AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滾存，且優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量，然后再扣減滾存流量。

　　三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)行的月套餐剩余流量當(dāng)月不清零，可為所有月套餐客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需申請(qǐng)，默認(rèn)開(kāi)通，且次月優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量，與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商相比力度更大。

　　十、三大運(yùn)營(yíng)商此次承諾的流量不清零服務(wù)是否會(huì)如期向所有符合條件的客戶(hù)提供？

　　三大運(yùn)營(yíng)商將于2015年10月1日起向所有符合條件的手機(jī)月套餐客戶(hù)提供剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)。盡管如此，由于系統(tǒng)改造時(shí)間緊、客戶(hù)規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問(wèn)題，希望廣大客戶(hù)給予理解，并多提寶貴意見(jiàn)。