中興手機轉型霹靂手段:營銷、服務雙劍出鞘

    “2015年9月,中興終端單月發(fā)貨量創(chuàng)歷史最高紀錄!鄙钲冢珹 X O N天機旗艦系列戰(zhàn)略發(fā)布會上,一位渠道商看到中興通訊終端C E O曾學忠發(fā)布的最新數(shù)據(jù)后嘀咕了一句,“終于有起色了!眴卧落N售500萬臺智能終端,移動終端出貨1000萬部,這是中興終端自2014年決心B 2C轉型以來的單月最好成績。

    “2015年9月,中興終端單月發(fā)貨量創(chuàng)歷史最高紀錄!鄙钲,A X O N天機旗艦系列戰(zhàn)略發(fā)布會上,一位渠道商看到中興通訊終端C E O曾學忠發(fā)布的最新數(shù)據(jù)后嘀咕了一句,“終于有起色了!眴卧落N售500萬臺智能終端,移動終端出貨1000萬部,這是中興終端自2014年決心B 2C轉型以來的單月最好成績。

    與銷量同步增長的,是中興手機在品牌上明顯增加投入:北京、上海、廣州的機場,隨處可見中興最新款旗艦機A X O N的廣告,深圳的公交站牌,也被中興A X O N手機廣告全面占領。這種高舉高打的做法,與同城“冤家”華為一脈相承。在智能手機城頭變幻大王旗的時代,要么是弄潮兒,要么是棄兒,沒有中間道路。

    轉身之痛

    2014年,中興提出內部代號為“阿波羅”工程的戰(zhàn)略部署,伴隨中興終端的組織變革,圍繞聚焦用戶體驗的流程變革,聚焦旗艦精品的產品戰(zhàn)略、生態(tài)打造、全球布局、品牌增強、核心技術創(chuàng)新等六個維度,中興加速B 2C轉型和產品精品化。

    從B 2B到B 2C,打法完全不同,產品要求也大相徑庭,一切推倒重來。一時間,中興手機訂單量急速下滑。雖然中興持續(xù)推出“星星1號”、“星星2號”等旗艦機,但市場反響平平。有渠道商私下向南都表示,在中興A X O N正式推出前,中興手機給消費者留下深刻印象的機型“實在太少”。

    體育營銷“重注”

    但在中興的布局里,“棋子”早已埋下:中興A X O N系列去年年初即已開始做產品規(guī)劃。中興通訊終端C E O曾學忠透露,中興花了18個月來打磨A X O N天機,創(chuàng)下了多個第一:第一款由美國人自己做主參與開發(fā)的中興智能手機,第一款用戶全程參加開發(fā)、測試與交付的智能手機,前后總共近6000人參加研發(fā),填補了用戶認為必須具備的而現(xiàn)有高端手機缺失的功能。

    借A X O N面世,中興營銷順勢而上。僅在美國,因為贊助了紐約尼克斯隊、金州勇士隊和休斯頓火箭隊三大N B A球隊,中興手機的營銷支出增加了兩倍以上。

    好在大投入有大回報,金州勇士隊的奪冠讓贊助商中興著實“火”了一把,“你會發(fā)現(xiàn)美國西雅圖大街上都有人在用中興A X O N!敝信d人士稱。

    中興有意將其品牌調性與體育緊密關聯(lián),反復強化中興“幸運興”概念,從而產生累積效應。曾學忠透露,中興通訊會在體育營銷上持續(xù)發(fā)力,“我們贊助了N BA、高爾夫,下一步可能會考慮中國足球。”

    資源整合力

    如果說,體育營銷是給中興手機知名度和美譽度加分的話,那么,中興集團龐大的資源調度能力,則是為中興手機“服務項”加分。

    中興終端CEO曾學忠強調,中興將利用集團全球化布局優(yōu)勢,在全球范圍內推出“G lobalV IPPassport”的用戶關懷計劃,為A X O N天機旗艦系列用戶打造專屬服務,提供最貼心和最獨家的定制化關懷,包括A X O N天機V IP售后增值服務、個人定制服務、海外漫游套餐計劃、商旅出行V IP計劃、海外緊急支持計劃等。

    放眼全球,有能力提供如此完備售后服務的,只有中興和華為兩家。而上月微博賬號@學習粉絲團曬出的中興A X O N天機與習近平主席官方邀請函“同桌”的照片,更顯示出了中興高超的資源調度手段。

    “中興終端產品全球增速將逐步放大,10月份銷量會比9月份更多!敝信d通訊副總裁、終端中國區(qū)常務副總裁俞義方向南都表示,中興全球四大經營部,中國、亞太、歐非拉、北美都在增長,“增長最多的是在北美和中國,前者已經進入前四。高端智能機型已成為拉動中興手機銷量的主力軍!

    鏈接

    無論是“好營銷”抑或是“好服務”,都需要在“好產品”基礎上加以施展。中興高調推出的AXON天機旗艦家族系列產品,用意在此。

    AXON天機旗艦家族產品覆蓋了手機、投影儀、可穿戴設備等全領域,打通了用戶使用全場景。其中,AXON天機主打高端商務人群;AXON天機mini瞄準時尚活力人群;AXON天機MAX則在大屏和續(xù)航能力上持續(xù)發(fā)力,主打娛樂功能;而作為旗艦家族的可穿戴產品,AXONWatch則主打運動和健康監(jiān)測;Spro2則是一款智能微型投影儀。

    南都記者體驗最新款中興AXON天機m ini發(fā)現(xiàn),該機采用高通驍龍616八核處理器,帶有壓力觸控屏,能真實模擬3D層面互動效果,根據(jù)不同的壓力組合能夠形成個性化密碼、模擬用戶真實筆跡,極大提升了人機交互體驗。壓力屏全網通高配版價格2699元,最低配置價格2269元。

    南都記者 汪小星


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