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時報訊 (記者 吳亮亮 通訊員 劉宣 周益強(qiáng)) 近日，經(jīng)過仲愷高新區(qū)消委會兩次調(diào)解，困擾消費(fèi)者謝小姐近一年的手機(jī)質(zhì)量問題最終得到了圓滿解決。
9月1日，仲愷消委會收到消費(fèi)者謝小姐的投訴，反映她于2007年9月30日在位于市區(qū)河南岸的某手機(jī)商場購買了一部某品牌E67手機(jī)，一周后該手機(jī)開始出現(xiàn)死機(jī)，逐漸發(fā)展為自動關(guān)機(jī)，而且故障越來越頻繁。今年2月份謝小姐將該手機(jī)送到廠家售后維修點(diǎn)保修，維修點(diǎn)為其更換了手機(jī)主板，但一個月后同樣故障再現(xiàn)，維修點(diǎn)再次為其更換了手機(jī)主板，2個月后同樣故障再現(xiàn)，軟件升級后仍無法解除。
工作人員告知需第三次更換主板，但憑前兩次維修單可以更換新手機(jī)。但由于只找到其中一張維修單，銷售商和生產(chǎn)廠家都拒絕更換新機(jī)。謝小姐稱，保修卡上已有兩次更換主板的記錄，廠家售后服務(wù)熱線也承認(rèn)廠家電腦上有記錄，但銷售商仍不肯更換新機(jī)，她只好請求仲愷消委會主持公道。
受理該投訴的當(dāng)天，仲愷消委會工作人員就與銷售商負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，了解核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)解，銷售商同意為謝小姐更換一部同型號的新手機(jī)。9月5日，謝小姐再次向仲愷消委會反映，更換新手機(jī)后，銷售商不同意承諾應(yīng)有的保修期。消委會工作人員又及時聯(lián)系了銷售商負(fù)責(zé)人和廠家在惠州的負(fù)責(zé)人，向他們說明了《三包規(guī)定》。按照《三包規(guī)定》，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。經(jīng)工作人員宣傳、調(diào)解，銷售商及廠家負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示同意按照《三包規(guī)定》，馬上為謝小姐提供新的三包憑證。
