中移動免費期規(guī)定存有漏洞 過于傾向消費者

相關(guān)專題: 中國移動 Array
  2006年7月10起,中國移動開始實施一系列新政。
包括最長40天的免費試用期,兩次收費提醒,以及在月底(25號后)向用戶發(fā)送已訂制業(yè)務(wù)提醒等。

  中國移動新政的一個重要出發(fā)點就是規(guī)范市場,保護用戶。免費期最長延伸到40天的移動新政對正常開展包月業(yè)務(wù)的SP會產(chǎn)生巨大沖擊。分析如下:

  目前,移動增值業(yè)務(wù)主要以圖鈴、音樂等娛樂性產(chǎn)品為主,各家SP的產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重,很少有獨特的、足以留住用戶的競爭力和吸引力的產(chǎn)品,無法阻止用戶在各家之間轉(zhuǎn)換,更不能抵擋(長期)免費使用的誘惑。

  目前移動增值業(yè)務(wù)的用戶粘性普遍不高,平均使用以及付費周期僅僅為3個月左右。而最長40天的免費使用期將收費周期縮短到2個月左右,直接造成SP收入的大幅度減少。然而對SP包月業(yè)務(wù)收入最具威脅的還并不是這一點。由于移動新政將免費試用期最長延長到了40天,用戶完全可以在從容的使用一個月之后,將業(yè)務(wù)退訂,再更換其他SP的業(yè)務(wù)。這樣,用戶獲得了移動增值產(chǎn)品,如大量的圖鈴等,而SP卻沒有得到信息費收入,相當于免費提供了服務(wù)。

  中國移動出臺新政,意在規(guī)范整頓市場、保護用戶利益。但是,“將免費期最長延長至40天”這一具體措施,不但直接大幅度降低SP收入,更給用戶“鉆空子”留下巨大空間。這一措施考慮欠妥,過于傾斜于消費者,對SP包月業(yè)務(wù)的正常開展造成威脅。目前,在短信、彩信和WAP業(yè)務(wù)的信息費收入中,包月業(yè)務(wù)收入比重都較大,這一措施將沉重打擊SP開展包月業(yè)務(wù)的積極性,如不對此流程進行改進,那么對包括包月業(yè)務(wù)在內(nèi)的移動增值業(yè)務(wù)的長遠健康發(fā)展將產(chǎn)生較大的負面影響。




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