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寬帶服務開始列入整改目標
根據(jù)信產(chǎn)部通告，除了移動信息服務這一老大難問題外，今年第二季度收費和資費方面的申訴2638人次，同比上升194.7%。信產(chǎn)部稱，其中，固定網(wǎng)寬帶信息服務方面的收費爭議開始呈上升趨勢。
廣大電信用戶在選用信息服務時，要選擇經(jīng)營規(guī)范、信譽良好的信息服務提供商；同時，在享用寬帶上網(wǎng)服務時，要增強帳戶和密碼安全保護意識，注意定期更改自己的上網(wǎng)帳戶密碼，安裝正版防病毒軟件及防火墻并定期升級，以防止個人賬戶的用戶名及密碼被他人竊取，從而造成不必要的錢財損失。
10家SP被點名批評
信產(chǎn)部在相關(guān)通告中指出，移動信息服務收費爭議繼續(xù)成為關(guān)注焦點，本季度，電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴達到2360人次，居各類業(yè)務申訴之首，較上季度上升了70.3%，較去年同期上升了257.6%。
信產(chǎn)部直接點名批評了10家SP，包括深圳市創(chuàng)世互動科技有限公司、上海易圖通信息技術(shù)有限公司、天津市津瑞通訊有限公司、北京互通無限科技有限公司、北京欣正星運網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、北京鴻信訊盟科技發(fā)展有限公司、上海洲信信息技術(shù)有限公司、杭州彩通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、天津市東方商旅網(wǎng)絡(luò)服務有限公司、廣州市豆蔻年通信科技有限公司。
這10家SP的主要違規(guī)原因有五種：誘騙消費；亂收費；不明示資費標準，強行訂制；訂購關(guān)系異常。
信產(chǎn)部通告中稱，個別基礎(chǔ)電信業(yè)務經(jīng)營者未能嚴格貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)，在對信息服務合作經(jīng)營者進行有效管理以及技術(shù)平臺的建設(shè)和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服務提供商有機可乘，采取強行訂制、誘導訂制、不明示資費標準、不按承諾的頻次和內(nèi)容提供服務等違規(guī)手段攫取信息費，嚴重侵害電信用戶合法權(quán)益。
互聯(lián)互通問題扭轉(zhuǎn)
關(guān)于通信質(zhì)量問題，信產(chǎn)部通告中指出，用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較去年同期下降了26%。用戶申訴持續(xù)下降。這表明不同運營商之間的互聯(lián)互通問題好轉(zhuǎn)。
另外，去年同期社會普遍關(guān)注的不對等電信服務協(xié)議、電信卡余額等熱點問題已得到較好解決。
作者：金朝/
