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2015年1月6日，思博倫通信今天宣布，公司的Tweakker移動(dòng)設(shè)備智能事業(yè)部已贏得了亞洲第一個(gè)項(xiàng)移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）合同。
該合同使這家名為redONE的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)weakker的智能電話自助服務(wù)的設(shè)備指南方案嵌入其網(wǎng)站中，并提供一個(gè)指向Tweakker云的鏈接。在接受Tweakker提供的培訓(xùn)后，客戶服務(wù)代表將使用該設(shè)備指南盡可能縮短解決新用戶問(wèn)題的時(shí)間，使之能夠迅速在線�？蛻舴⻊�(wù)代表不需要將大量時(shí)間用在解決智能電話上的問(wèn)題上，而是在查明呼叫者的面臨的問(wèn)題后，通過(guò)短信或電子郵件提供的鏈接，將呼叫者引導(dǎo)到redONE網(wǎng)站上的自助服務(wù)設(shè)備指南庫(kù)中。通過(guò)這種方式，redONE的呼叫中心將能夠提供更準(zhǔn)確且成本效益更高的智能電話支持服務(wù)。
redONE公司CEOFaridYunus指出：“馬來(lái)西亞的3500萬(wàn)移動(dòng)用戶多數(shù)都擁有智能電話，而且隨著功能機(jī)的逐漸消失，這一數(shù)字在未來(lái)幾年中還將不斷增加。面對(duì)如此多樣化的智能電話市場(chǎng)，我們的客戶關(guān)懷專員只有通過(guò)訪問(wèn)Tweakker的設(shè)備指南才能很好地應(yīng)對(duì)這種增長(zhǎng)并解決客戶的各類連接問(wèn)題�！�
Tweakker總經(jīng)理Dennis Poulsen補(bǔ)充說(shuō)：“這是一項(xiàng)在亞洲市場(chǎng)中具有突破性意義的合同，為Tweakker在這一充滿活動(dòng)的年輕市場(chǎng)中迅速擴(kuò)大其業(yè)務(wù)鋪平了道路。redONE和其它靈活敏捷的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都非常明白，不良的客戶關(guān)懷只會(huì)帶來(lái)痛苦的結(jié)果。在這一競(jìng)爭(zhēng)高效激烈的市場(chǎng)中，馬來(lái)西亞的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須為客戶提供更好的入門服務(wù)，而Tweakker的市場(chǎng)中久經(jīng)考驗(yàn)的設(shè)備指南將很好地滿足這一要求。”
redONE公司創(chuàng)建于2012年，并在不到3年的時(shí)間里將其客戶規(guī)模擴(kuò)大到了100萬(wàn)。這家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃明年在全國(guó)各地開設(shè)更多的零售店，而且通過(guò)一系列雄心勃勃的并購(gòu)行動(dòng)，預(yù)計(jì)到2016年底時(shí)該公司的客戶規(guī)模將翻一倍。實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵就是提供資費(fèi)最低的預(yù)付費(fèi)套餐，以及為客戶提供最佳的入門體驗(yàn)。
Tweakker基于云的設(shè)備指南使移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）能夠?yàn)榻K端用戶提供靈活的自助關(guān)懷和高質(zhì)量的客戶關(guān)懷體驗(yàn)，并且極大地降低客戶關(guān)懷的成本。憑借其在市場(chǎng)中領(lǐng)先的設(shè)備智能庫(kù)和APN設(shè)置，Tweakker為MVNO提供了面向新用戶的快速且無(wú)縫的零接觸入門服務(wù)，從而確保運(yùn)營(yíng)商可以快速實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。通過(guò)與思博倫的設(shè)備庫(kù)連接，MVNO可以訪問(wèn)世界上最豐富且最準(zhǔn)確的設(shè)備能力數(shù)據(jù)，且每臺(tái)設(shè)備都包含超過(guò)150個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，使用戶獲得豐富的深入知識(shí)，進(jìn)而為營(yíng)銷和業(yè)務(wù)決策提供有力的幫助。
