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新華社北京1月19日電題：用戶流量豈能成為“糊涂賬”
新華社記者王賢、張紫赟
近日，手機(jī)流量“謎團(tuán)”再成公眾熱議話題。消費(fèi)者張先生近日發(fā)現(xiàn)，自己上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)高達(dá)500余元。明明手機(jī)套餐流量在2500兆左右，中國移動卻從其使用量的2000兆后就開始套餐外計(jì)費(fèi)。這種做法，著實(shí)令人詫異。
流量“糊涂賬”，讓公眾看到了店大欺客的事實(shí)。面對張先生的遭遇，運(yùn)營商竟然沒有明確說法。事實(shí)上，盡可能讓用戶多用流量，已經(jīng)成為運(yùn)營商公開的秘密。以運(yùn)營商與人合作推出的合約機(jī)為例，其預(yù)裝的各類APP被消費(fèi)者廣泛詬病，但這些用戶用不上卻卸載困難的軟件，成為用戶流量消費(fèi)的重要通道。
當(dāng)前，隨著語音等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速萎縮，數(shù)據(jù)流量成為運(yùn)營商增收的重要手段。面對這一新的增長點(diǎn)，運(yùn)營商如果對用戶的流量賬算不清楚，扣費(fèi)扣得不明不白，損害的不僅有消費(fèi)者的利益，還有運(yùn)營商的誠信，以及數(shù)據(jù)流量相關(guān)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。
近年來，順應(yīng)公眾呼聲，運(yùn)營商推出了流量查詢軟件、流量月底不清零、流量后向收費(fèi)等舉措，努力讓消費(fèi)者放心�？深l頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明，這些暖心舉措的正面作用常常抵不過流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶流量數(shù)據(jù)與扣費(fèi)問題取信于民，依然還有較長的路要走。
透明是最好的定心丸。精確統(tǒng)計(jì)好用戶流量，杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”，讓用戶的信息消費(fèi)更透明、查詢更便利，是保護(hù)用戶知情權(quán)和利益的必然要求，不能只靠運(yùn)營商自覺，還需要強(qiáng)有力的外部監(jiān)管。加強(qiáng)對運(yùn)營商等市場主體的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊并清理各類偷跑流量的惡意APP，才能營造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者在流量上買得放心、用得舒心。(完)
