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【移動(dòng)通信網(wǎng)】通常人們在購買電話卡的時(shí)候，都是由運(yùn)營商提供各類不同產(chǎn)品，用戶在其中選擇自己想要的。但如果用戶找不到適合自己的產(chǎn)品又該怎么辦?虛擬運(yùn)營商蝸牛移動(dòng)就想到，與其讓用戶糾結(jié)選擇，不如先看看他們都有著什么樣的需求。
為了了解用戶的需求和想法，從3月21日開始，蝸牛移動(dòng)就在官網(wǎng)啟動(dòng)問卷調(diào)查，截至目前為止，共有上萬名用戶參與調(diào)查。結(jié)果顯示，“白打”、“省錢”、“好用”三個(gè)選項(xiàng)在用戶投票中遙遙領(lǐng)先。
在充分聽取用戶意見之后，蝸牛移動(dòng)宣布，將在3月28日揭曉最終答案。
“蝸牛作為一家互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，始終把用戶的需要放在第一位，現(xiàn)在做通信更是如此，”蝸牛移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“很多人都在說，虛商企業(yè)只有通過差異化、個(gè)性化經(jīng)營，才能夠獲得生存空間，怎么做到個(gè)性化?靠的就是用戶思維，用戶想要什么，我們就提供什么�！�
在此次調(diào)查中，不少用戶都對蝸牛移動(dòng)的新免卡提出了自己的設(shè)想，用戶徐女士就來電表示：“當(dāng)然希望新的卡更省錢啦，現(xiàn)在物價(jià)這么貴，只有通訊費(fèi)還在降，那就再多降一點(diǎn)吧�！庇脩絷愊壬鷦t稱：“正好想要給我爸換一張手機(jī)卡，現(xiàn)在他用的套餐太浪費(fèi)了，每個(gè)月根本用不完，如果能有更簡單的卡就好了�！�
還有更多的用戶在投票頁留下了自己的意見，“省錢!自由沒有套餐消費(fèi)!”、“給配個(gè)靚號吧，杠杠滴”、“就想要打電話不要錢的卡”……
事實(shí)上，蝸牛移動(dòng)打造的所有產(chǎn)品和服務(wù)，都是以用戶需求為導(dǎo)向。從最早“無套餐、零月租、余量不清零”的9系列免卡，到“越用越便宜”的0系列免卡，再到語音流量最低均只要9分錢的暢玩卡，通信與游戲深度融合打造的專屬游戲特權(quán)，以及“投訴即賠償”客戶服務(wù)，每一次新產(chǎn)品的面世幾乎都有令人眼前一亮的創(chuàng)新與突破。
正是因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新與突破，讓蝸牛移動(dòng)贏得了用戶的好評，成為目前國內(nèi)唯一一家用戶量突破500萬的虛擬運(yùn)營商。
“蝸牛移動(dòng)能夠取得如今的成績，與用戶的支持是分不開的，我們希望與用戶平等溝通，而不是讓用戶被動(dòng)接受，”該負(fù)責(zé)人表示，“這次舉辦相關(guān)活動(dòng)，是希望聽取更多用戶的聲音，通過分析用戶的需求，推出更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，目前新的免卡基本已成型，預(yù)計(jì)會(huì)是行業(yè)中又一個(gè)新亮點(diǎn)，3月底就將上線�！�
